目的のScanSnapがリストに表示されない/目的のScanSnapが見つからない

目的のScanSnapが接続可能なScanSnapのリストに表示されない場合は、以下の手順で確認してください。 目的のScanSnapが、接続可能なScanSnapのリストに表示されない場合は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。

  1. ネットワークの確認

  2. 無線アクセスポイントの確認

  3. コンピューターの確認

上記で改善しない場合は、以下を確認してください。

モバイル機器で接続している場合は、以下も確認してください。

Mac OSで設定している場合は、以下も確認してください。

ヒント
  • Wi-Fi接続が正常にできない場合でも、USBケーブルで接続できることがあります。

    USBケーブルでの接続が可能な場合は、USBケーブルを使用して接続してください。

ScanSnapとコンピューターはネットワーク通信できていますか?

PINGコマンドを使用して、ScanSnapとコンピューターがネットワーク通信できているか確認してください。確認方法は、PINGコマンドを使用して通信状態を確認するを参照してください。

ネットワーク通信が正常にできている場合

次の「無線アクセスポイントで通信許可に関する設定をしていませんか?」以降の項目を確認してください。

ネットワーク通信が正常にできていない場合

ScanSnapを診断してScanSnapが無線アクセスポイントに接続されているか確認し、診断の結果によって、必要な対処を実施してください。

  1. ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面の設定を押します。

  2. Wi-Fi設定を押します。

  3. 「Wi-Fi情報」を押します。

  4. 「Wi-Fi」タブで[診断]ボタンを押します。

「アクセスポイントとの接続が良好な状態です。」と表示された場合

ScanSnapと無線アクセスポイントは接続できている状態です。以下を確認してください。

ネットワーク内に同じIPアドレスの機器はありませんか?また、ネットワークに多数のネットワーク機器やコンピューターが接続されていませんか?

IPアドレスが重複している機器のIPアドレスを見直してください。

また、使用していないコンピューターやネットワーク機器の電源を切るなどの対処をして、使用できるIPアドレスを増やしてください。

ScanSnapにIPアドレスが設定されていますか?
  • 無線アクセスポイントでDHCPの機能を無効に設定している場合、DHCPの機能を有効にしてから、再度ScanSnapにIPアドレスを自動で設定してください。

    またはScanSnapにIPアドレスを手動で設定してください。

    ScanSnapにIPアドレスを設定する方法は、ScanSnapにIPアドレスを設定するを参照してください。

  • DHCPのIPアドレスがすべて割り当てられている状態の場合、IPアドレスの割り当て範囲を広げてください。

    または使用していない機器をネットワークから切り離して、IPアドレスを解放してください。

 

エラーメッセージが表示された場合

エラーメッセージの内容に従って対処してください。

それでも現象が改善されない場合は、以下を確認してください。

以下を確認し、必要な対処を実施してください。

無線アクセスポイントの電源がONになっていますか?

無線アクセスポイントの電源をONにしてください。

また、無線アクセスポイントに異常や故障が発生していないか確認してください。

無線アクセスポイントの異常は、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

ヒント
ヒント
  • ScanSnap iX100は、無線アクセスポイントを経由しないダイレクト接続モードでScanSnapとコンピューターまたはモバイル機器をWi-Fi接続できます。

    詳細は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。

    ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。

ScanSnapを無線アクセスポイントに接続しましたか?

以下の手順で、ScanSnapを無線アクセスポイントに接続してください。

  1. ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面の設定を押します。

  2. Wi-Fi設定を押します。

  3. 「Wi-Fi接続モード」が「アクセスポイント接続」に設定されていることを確認します。

  4. 「アクセスポイント接続」を押します。

  5. 「アクセスポイント接続設定」を押し、画面に表示されているガイダンスに従って、ScanSnapを無線アクセスポイントに接続します。

ScanSnap無線設定ツールでScanSnapを無線アクセスポイントに接続してください。

詳細は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。

ネットワーク名(SSID)、セキュリティ種別(認証方式)、暗号方式、セキュリティキーの設定値は正しいですか?

ScanSnapで設定しているネットワーク名(SSID)、セキュリティ種別(認証方式)、暗号方式、セキュリティキーの設定値は、無線アクセスポイントの設定と一致している必要があります。

ScanSnapのWi-Fi設定の内容を確認し、必要に応じて設定し直してください。

詳細は、Wi-Fi設定を確認するを参照してください。

Wi-Fi設定の内容を確認する方法は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。

なお、無線アクセスポイントのネットワーク名(SSID)、セキュリティキーがわからない場合は、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照するか、メーカーにお問い合わせください。

ScanSnapと無線アクセスポイントの距離が離れていませんか?また、電波を遮るような障害物(壁や金属性の板など)や電磁波の発生源が近くにありませんか?

無線アクセスポイントとScanSnapの間の電波が弱い、また電波干渉が発生していることが考えられます。

ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面の左上に表示されるアイコンで電波の状態を確認してください。

アイコン

電波の状態

電波強度(強)

電波強度:強

電波強度(中)

電波強度:中

電波強度(弱)

電波強度:弱

圏外

圏外

検索中/未設定

無線アクセスポイント検索中/無線アクセスポイント未設定

ScanSnap無線設定ツールで電波の状態を確認してください。

詳細は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。

電波の状態が良好ではない場合、ScanSnapと無線アクセスポイントの設置位置を変更してください。

  • ScanSnapを無線アクセスポイントに近づける

  • ScanSnapおよび無線アクセスポイントを、以下から離す

    • 電波を遮るような障害物(壁や金属性の板など)
    • 電波の干渉が発生するような機器(電子レンジやコードレス電話など)や無線機器
  • ScanSnapの向きを変える

ヒント
  • 電波の状態が良好でも、ノイズなどの電波障害の影響により、特定の周波数帯または特定の無線チャネルで通信が不安定になることがあります。

    5GHzのWi-Fiが利用できる地域の場合は、ScanSnapの接続周波数を「自動」ではなく、使用している環境に合わせて「2.4GHz」または「5GHz」に変更してください。

    詳細は、ScanSnapの接続周波数を変更するを参照してください。

    また、必要に応じて、無線アクセスポイントで無線チャネルの値を変更してください。

    詳細は、無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

また、ノイズなどの電波障害の影響により、特定の無線チャネルの通信が不安定になることがあります。

無線アクセスポイントの無線チャネルの値を変更してください。

 

 

現象が改善されない場合は、次の「無線アクセスポイントで通信許可に関する設定をしていませんか?」以降の項目を確認してください。

無線アクセスポイントで通信許可に関する設定をしていませんか?

無線アクセスポイントで以下を設定している場合、設定に応じて対処してください。

  • 無線機器間の通信を無効に設定している(プライバシーセパレーター機能やポートセパレーター機能など)

    無線アクセスポイントの無線機器間の通信を許可してください。

  • SSIDブロードキャスト(ANY接続など)を無効に設定している

    無線アクセスポイントのSSIDブロードキャストを許可してください。または手動でWi-Fi設定をしてください。

  • プロトコルフィルター機能を設定している

    無線アクセスポイントにプロトコルを設定してください。

  • ステルス機能を設定している

    ステルス機能を無効にしてから、再度WPSの機能を使用してWi-Fi設定をしてください。または手動でWi-Fi設定をしてください。

  • MACアドレスフィルタリングを設定している

    ScanSnapのMACアドレスを無線アクセスポイントに設定してから、再度、Wi-Fi設定をしてください。

また、ほかの無線アクセスポイントとチャネルが重複していることがあります。

この場合は、無線アクセスポイントの無線チャネルの値を変更してください。

なお、無線アクセスポイントの設定については、使用している無線アクセスポイントのマニュアルを参照してください。

公衆無線LANサービスを使用していませんか?

公衆無線LAN環境では、多くの場合、プライバシーセパレーター機能が有効となっているため、コンピューターやモバイル機器からScanSnapに接続できません。

無線アクセスポイントを経由しないダイレクト接続モードで使用してください。

公衆無線LAN以外のネットワークに接続して使用してください。

詳細は、アクセスポイント接続からダイレクト接続に変更するを参照してください。

もし、誤って公衆無線LAN環境にScanSnapを接続した場合、この環境ではScanSnapをダイレクト接続モードで使用できません。以下のどちらかの方法で対処してください。

  • ScanSnap無線設定ツールで、不要な無線アクセスポイントの接続先を削除する

  • 強制的にダイレクト接続モードに切り替える

詳細は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。

ファイアウォールで、ScanSnapへの接続がブロックされていませんか?

Windows

以下のどちらかの方法で対処してください。

  • Windowsのファイアウォールで、ScanSnapへの接続がブロックされている場合

    Windowsのファイアウォールの設定で、ScanSnap Homeで使用するポート番号の通信を許可してください。

    詳細は、ファイアウォールの設定でポート番号の通信を許可するにはを参照してください。

  • セキュリティソフトで、「ScanSnap Home」のネットワーク接続がブロックされている場合

    セキュリティソフトのファイアウォールの設定を確認してください。

    設定方法(例外登録など)の詳細については、使用しているセキュリティソフトのマニュアルまたはヘルプを参照してください。

Mac OS

ファイアウォールが有効になっていると、ScanSnapへの接続がブロックされている可能性があります。

ファイアウォールの設定を確認してください。

 

ウイルス対策ソフトでScanSnap Homeが使用しているフォルダーを監視していませんか?(Windows)

ウイルス対策ソフトを使用している場合は、以下のファイルおよびフォルダーを監視対象から除外するように設定してください。

ウイルス対策ソフトの監視対象から除外するファイル
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

ウイルス対策ソフトの監視対象から除外するフォルダー
  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home(32bit OSの場合)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home(64bit OSの場合)

ウイルス対策ソフトの設定方法は、使用しているウイルス対策ソフトのマニュアルを参照してください。

指定した受信ポート番号がほかのアプリケーションで使用されていませんか?

指定した受信ポート番号がほかのアプリケーションで使用されていると、ScanSnapの電源がONになったことをScanSnap Homeで受信できません。

以下の手順で、ポート番号を変更してください。

Windows
  1. ScanSnap Homeのメイン画面を表示します。

    詳細は、メイン画面を表示するにはを参照してください。

  2. メニューの「設定」「環境設定」を選択して、環境設定画面を表示します。

  3. 「スキャナー」タブの「スキャナー情報」にあるScanSnapのリストから、使用しているScanSnapを選択します。

    ヒント
    • 「スキャナー」タブは、コンピューターの画面右下の通知領域にあるScanSnap Homeのアイコンから開く、ScanSnap Homeのメニューからも表示できます。

      ScanSnap Homeのメニューの詳細は、ScanSnap Homeのアイコンとメニューを参照してください。

  4. 「ネットワーク設定」の「電源ON通知受信ポート」を変更します。

電源ON通知受信ポートを変更した場合、以下の手順で、ScanSnapの送信ポートも合わせて変更してください。

  1. ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面の設定を押します。

  2. Wi-Fi設定を押します。

  3. 「電源ON通知通信ポート」を押します。

  4. 「ポート番号」を変更します。

電源ON通知受信ポートを変更した場合、ScanSnapの送信ポートも合わせて変更してください。

ScanSnapの送信ポートを変更する方法は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。

Mac OS
  1. ScanSnap Homeのメイン画面を表示します。

    DockのLaunchpadをクリックすると表示されるアプリケーションの一覧から、「ScanSnap Home」アイコンScanSnap Homeのアイコンをクリックしてください。

  2. メニューバーの「ScanSnap Home」「環境設定」を選択して、環境設定画面を表示します。

  3. 「スキャナー」タブの「スキャナー情報」にあるScanSnapのリストから、使用しているScanSnapを選択します。

    ヒント
    • 「スキャナー」タブは、コンピューターのメニューバーの右側にあるScanSnap Homeのアイコンから開く、ScanSnap Homeのメニューからも表示できます。

      ScanSnap Homeのメニューの詳細は、ScanSnap Homeのアイコンとメニューを参照してください。

  4. 「ネットワーク設定」の「電源ON通知受信ポート」を変更します。

電源ON通知受信ポートを変更した場合、以下の手順で、ScanSnapの送信ポートも合わせて変更してください。

  1. ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面の設定を押します。

  2. Wi-Fi設定を押します。

  3. 「電源ON通知通信ポート」を押します。

  4. 「ポート番号」を変更します。

電源ON通知受信ポートを変更した場合、ScanSnapの送信ポートも合わせて変更してください。

ScanSnapの送信ポートを変更する方法は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。

 

ScanSnapと、コンピューターまたはモバイル機器を同じネットワークに接続するか、またはScanSnapのIPアドレスを直接指定してください

目的のScanSnapが、コンピューターまたはモバイル機器と異なるネットワークに接続されている場合、リストに表示されません。

ScanSnapと、コンピューターまたはモバイル機器が同じネットワークに接続されているか確認し、異なるネットワークに接続されている場合は、同じネットワークに接続してください。

  • ScanSnapが接続されているネットワークの確認および変更方法

    ネットワークの確認方法は、Wi-Fi設定を確認するを参照してください。

    ネットワークの変更方法は、ScanSnapを別の無線アクセスポイントに接続し直すを参照してください。

  • コンピューターまたはモバイル機器が接続されているネットワークの確認および変更方法

    使用しているコンピューターまたはモバイル機器のマニュアルを参照してください。

なお、ScanSnapと、コンピューターまたはモバイル機器が同じネットワークに接続されていなくても、ScanSnapのIPアドレスを直接指定して接続できます。

詳細は、ScanSnapのIPアドレスを指定してコンピューターと接続し直すを参照してください。

ヒント
  • ScanSnap Connect Applicationを使用している場合は、かんたんガイド(モバイル接続編)を参照して、IPアドレスを直接指定して接続してください。

    かんたんガイド(モバイル接続編)は、モバイル機器のScanSnap Connect Applicationの「ファイル一覧」画面で、[情報]ボタン(iOS)/メニュー(Android)[使用方法]ボタンをタップすると表示されます。

ネットワークのセキュリティの制限はありませんか?

ネットワーク管理者にお問い合わせください。

IEEE802.1X認証を使用している場合はネットワーク管理者に確認してください

ネットワーク管理者に、以下の内容を確認してください。

  • Wi-Fi設定の内容が認証サーバーに設定されている内容と同じか。

  • 認証サーバーのネットワーク環境が正常か。

  • 認証サーバーと無線アクセスポイントが正しく接続されているか。

  • 証明書が有効か。

    例:失効していないか、有効期限が切れていないか

  • 認証方式が「EAP-TLS」の場合、証明書のCN(CommonName)が64バイト以内か。

モバイル機器と無線アクセスポイントの距離が離れていませんか?また、電波を遮るような障害物(壁や金属性の板など)や電磁波の発生源が近くにありませんか?

  • 無線アクセスポイントの近くに、モバイル機器を移動してください。

  • 以下から、ScanSnapおよび無線アクセスポイントを離してください。

    • 電波を遮るような障害物(壁や金属性の板など)

    • 電波の干渉が発生するような機器(電子レンジやコードレス電話など)や無線機器

モバイル機器やScanSnap Connect Applicationに異常が発生していませんか?

モバイル機器やScanSnap Connect Applicationの画面、およびマニュアルを参照して対処してください。

コンピューターを有線LANでネットワークに接続していませんか?(Mac OS)

以下の手順で、Wi-Fiでの接続が優先されるようにコンピューターの設定を変更してください。

  1. アップル(アップルマーク)メニューから「システム環境設定」を選択して、「システム環境設定」画面を表示します。

  2. 「ネットワーク」を選択して、「ネットワーク」画面を表示します。

  3. 設定をクリックして表示されるメニューから、「サービスの順序を設定」を選択します。

  4. 「サービスの順序」で「Wi-Fi」を「Ethernet」の上にドラッグします。

  5. [OK]ボタンをクリックします。

  6. [適用]ボタンをクリックします。

  7. 画面左上の閉じるをクリックして、「ネットワーク」画面を閉じます。