修理・お問い合わせ

ScanSnapホームページ

製品情報、サポート情報、最新のダウンロードデータ情報、およびScanSnapの活用方法などの様々な情報を提供しています。詳細は、こちらを参照してください。

お問い合わせの前に

「故障かな?」と思ったときは、「困ったときには」を参照し、接続や設定に間違いがないことを、必ず確認してください。

また、お客様から寄せられた主なご質問とその回答の中から、該当する項目がないか、こちらで確認してください。

それでも解決しない場合は、サービスセンター窓口の株式会社 PFU イメージング サービス&サポートセンターまで連絡してください。詳細は、お問い合わせ窓口を参照してください。

連絡するときには、ユーザー登録番号(ScanSnapに添付のユーザー登録シートに記載されています)をお手元にご用意ください。

各種サービス

スポットサービス
  • センドバック修理サービス

    修理窓口まで機器を送付していただき、修理します。

  • 引き取り修理サービス

    指定日に修理機を引き取ります。

  • 代替機サービス

    修理中、代替機を貸し出します。引き取り修理サービスと併用になります。

    代替機は、同一機種ではなく、同等機能を持つ機種になることがあります。

当社で修理料金を診断したあとに修理をキャンセルする場合は、キャンセル料がかかりますので注意してください。

詳細は、こちらを参照してください。

ScanSnap保証延長サービス

ScanSnap保証延長サービスは、製品保証期間を、標準の1年から最長5年まで延長するサービスです。

2年保証モデルは、ScanSnap保証延長サービスの対象外です。

詳細は、こちらを参照してください。

なお、ScanSnap保証延長サービスは、こちらからお申し込みください。

重要
  • ScanSnapは、お客様自身で修理しないでください。

  • ScanSnapの保証条件は、添付の保証書に記載の規定をご覧ください。

  • ScanSnapの修理部品の供給期間は、製造中止後5年間です。

お問い合わせ窓口

ScanSnapおよび関連ソフトウェアに関するお問い合わせ窓口
  • 日本国内で購入したScanSnapの場合

    ScanSnapに関するお問い合わせについては、こちらを参照してください。

  • 日本以外の国で購入したScanSnapの場合

    ScanSnapに関するお問い合わせについては、こちらを参照してください。

ABBYY FineReader for ScanSnapに関するお問い合わせ窓口

受付窓口

ABBYY

お問い合わせ先

ABBYY FineReader for ScanSnapユーザーズガイド「テクニカル サポート」を参照してください。

サプライ/オプションの購入先

  • 日本国内で購入したScanSnapの場合

    清掃用品、消耗品、およびオプションの購入については、ScanSnapを購入された販社/販売店または株式会社 PFU PFU ダイレクトにお問い合わせください。

    受付窓口

    株式会社 PFU PFU ダイレクト

    ホームページ

    https://www.pfu.ricoh.com/direct/

  • 日本以外の国で購入したScanSnapの場合

    清掃用品、消耗品、およびオプションの購入については、こちらを参照してください。