ScanSnapとの通信に失敗する

ScanSnapとの通信中に「ScanSnapとの通信に失敗しました。」または「通信エラーが発生しました。」というメッセージが表示された場合は、以下を確認してください。

Wi-Fi接続の場合
ヒント
  • Wi-Fi接続の場合、使用している環境によっては、ノイズなどの電波障害の影響で接続が途切れたり、イメージデータの転送が遅くなったりするなど通信が不安定になることがあります。

    USBケーブルでの接続が可能な場合は、USBケーブルを使用して接続してください。

USB接続の場合
ヒント
  • ScanSnapとコンピューターはWi-Fi接続も可能です。詳細は、Wi-Fi設定を参照してください。

ScanSnapがネットワークに接続されていますか?

以下の対処をしてから、ScanSnapの給紙カバー(原稿台)を開閉(電源を再度ONに)して、再度原稿をスキャンしてください。

以下の対処をしてから、ScanSnapの給紙カバー(原稿台)を開閉(電源を再度ONに)して、再度原稿をスキャンしてください。

  • ネットワークの状態や設定を確認してください。

  • 無線アクセスポイントの電源をONにしてください。

状況が改善されない場合は、コンピューターとScanSnapをUSBケーブルで接続して、原稿をスキャンしてください。

指定した受信ポート番号がほかのアプリケーションで使用されていませんか?

指定した受信ポート番号がほかのアプリケーションで使用されていると、ScanSnapの電源がONになったことをScanSnap Homeで受信できません。

以下の手順で、ポート番号を変更してください。

Windows
  1. ScanSnap Homeのメイン画面を表示します。

    詳細は、メイン画面を表示するにはを参照してください。

  2. メニューの「設定」「環境設定」を選択して、環境設定画面を表示します。

  3. 「スキャナー」タブの「スキャナー情報」にあるScanSnapのリストから、使用しているScanSnapを選択します。

    ヒント
    • 「スキャナー」タブは、コンピューターの画面右下の通知領域にあるScanSnap Homeのアイコンから開く、ScanSnap Homeのメニューからも表示できます。

      ScanSnap Homeのメニューの詳細は、ScanSnap Homeのアイコンとメニューを参照してください。

  4. 「ネットワーク設定」の「電源ON通知受信ポート」を変更します。

電源ON通知受信ポートを変更した場合、以下の手順で、ScanSnapの送信ポートも合わせて変更してください。

  1. ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面の設定を押します。

  2. Wi-Fi設定を押します。

  3. 「電源ON通知通信ポート」を押します。

  4. 「ポート番号」を変更します。

電源ON通知受信ポートを変更した場合、ScanSnapの送信ポートも合わせて変更してください。

ScanSnapの送信ポートを変更する方法は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。

Mac OS
  1. ScanSnap Homeのメイン画面を表示します。

    DockのLaunchpadをクリックすると表示されるアプリケーションの一覧から、「ScanSnap Home」アイコンScanSnap Homeのアイコンをクリックしてください。

  2. メニューバーの「ScanSnap Home」「環境設定」を選択して、環境設定画面を表示します。

  3. 「スキャナー」タブの「スキャナー情報」にあるScanSnapのリストから、使用しているScanSnapを選択します。

    ヒント
    • 「スキャナー」タブは、コンピューターのメニューバーの右側にあるScanSnap Homeのアイコンから開く、ScanSnap Homeのメニューからも表示できます。

      ScanSnap Homeのメニューの詳細は、ScanSnap Homeのアイコンとメニューを参照してください。

  4. 「ネットワーク設定」の「電源ON通知受信ポート」を変更します。

電源ON通知受信ポートを変更した場合、以下の手順で、ScanSnapの送信ポートも合わせて変更してください。

  1. ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面の設定を押します。

  2. Wi-Fi設定を押します。

  3. 「電源ON通知通信ポート」を押します。

  4. 「ポート番号」を変更します。

電源ON通知受信ポートを変更した場合、ScanSnapの送信ポートも合わせて変更してください。

ScanSnapの送信ポートを変更する方法は、ScanSnap無線設定ツールのヘルプを参照してください。

ScanSnap無線設定ツールを起動する方法は、Wi-Fi設定するを参照してください。

 

ファイアウォールで、ScanSnapへの接続がブロックされていませんか?

Windows

以下のどちらかの方法で対処してください。

  • Windowsのファイアウォールで、ScanSnapへの接続がブロックされている場合

    Windowsのファイアウォールの設定で、ScanSnap Homeで使用するポート番号の通信を許可してください。

    詳細は、ファイアウォールの設定でポート番号の通信を許可するにはを参照してください。

  • セキュリティソフトで、「ScanSnap Home」のネットワーク接続がブロックされている場合

    セキュリティソフトのファイアウォールの設定を確認してください。

    設定方法(例外登録など)の詳細については、使用しているセキュリティソフトのマニュアルまたはヘルプを参照してください。

Mac OS

ファイアウォールが有効になっていると、ScanSnapへの接続がブロックされている可能性があります。

ファイアウォールの設定を確認してください。

 

プログラムが不正なデータを受信または送信した可能性があります

ScanSnapに接続されているすべてのケーブルを一度抜いてから、再度接続してください。

状況が改善されない場合は、修理・お問い合わせを参照し、イメージング サービス&サポートセンターにお問い合わせください。