ScanSnapとコンピュータをUSB接続できない

ScanSnapとコンピュータをUSB接続できない場合は、以下を確認してください。

  1. ScanSnapの確認

  2. コンピュータの確認

上記の対処を実施しても現象が改善されない場合は、コンピュータを再起動して現象が改善されるか確認してください。

それでも現象が改善されない場合は、ScanSnap Homeでのトラブルに関するお問い合わせを参照して、イメージング サービス&サポートセンターにお問い合わせください。

ほかのコンピュータで作成したプロファイルを選択していませんか?

ほかのコンピュータで作成したプロファイルを選択している場合は、スキャンできません。

ScanSnapのタッチパネル、またはScanSnap Homeのスキャン画面でプロファイルリストを確認し、正しいプロファイルを選択してスキャンしてください。

ScanSnapのUSBの設定を「自動」にしていますか?

ScanSnapのUSBの設定を「自動」にしている場合、一部のコンピュータでScanSnapが接続できないことがあります。

以下の手順で、ScanSnapのUSBの設定を「USB2.0」に変更してください。

  1. ScanSnapのタッチパネルで、ホーム画面の設定を押します。

  2. スキャナー設定を押します。

  3. 「USB」を押して、「USB2.0」を選択します。

ScanSnap Homeの「スキャナーの選択」のリストで、使用しているScanSnapを選択していますか?

以下の手順で、「スキャナーの選択」のリストに設定されているScanSnapを確認してください。

Windows
  1. ScanSnap Homeのメイン画面の[Scan]ボタンをクリックして、スキャン画面を表示します。

    メイン画面が表示されていない場合は、メイン画面を表示するにはを参照してください。

  2. 「スキャナーの選択」に、使用しているScanSnapが表示されているか確認します。

    別のScanSnapが選択されている場合は、使用しているScanSnapを選択してください。

Mac OS
  1. ScanSnap Homeのメイン画面の[Scan]ボタンをクリックして、スキャン画面を表示します。

    メイン画面が表示されていない場合は、DockのLaunchpadをクリックすると表示されるアプリケーションの一覧から、「ScanSnap Home」アイコンScanSnap Homeのアイコンをクリックしてください。

  2. 「スキャナーの選択」に、使用しているScanSnapが表示されているか確認します。

    別のScanSnapが選択されている場合は、使用しているScanSnapを選択してください。

 

USBケーブルが正常に認識されなかった可能性があります

以下を確認してください。

  • ScanSnapを、コンピュータの別のUSBポートに接続してスキャンできるか

  • USB接続端子が折れていないか、USBケーブルが断線していないかなど、USBケーブルの状態に問題がないか

ScanSnapのドライバに異常が発生した可能性があります

以下の手順で修復ツールを使用し、ScanSnapの接続状態を修復してください。

Windows
  1. ScanSnap Homeのメイン画面を表示します。

    詳細は、メイン画面を表示するにはを参照してください。

  2. メニューの「設定」「環境設定」を選択して、環境設定画面を表示します。

  3. 「スキャナー」タブの「スキャナー情報」にあるScanSnapのリストから、使用しているScanSnapを選択します。

    ヒント
    • 「スキャナー」タブは、コンピュータの画面右下の通知領域にあるScanSnap Homeのアイコンから開く、ScanSnap Homeのメニューからも表示できます。

      ScanSnap Homeのメニューの詳細は、ScanSnap Homeのアイコンとメニューを参照してください。

  4. [修復]ボタンをクリックし、表示されるメッセージに従って修復します。

Mac OS
  1. ScanSnap Homeのメイン画面を表示します。

    DockのLaunchpadをクリックすると表示されるアプリケーションの一覧から、「ScanSnap Home」アイコンScanSnap Homeのアイコンをクリックしてください。

  2. メニューバーの「ScanSnap Home」「環境設定」を選択して、環境設定画面を表示します。

  3. 「スキャナー」タブの「スキャナー情報」にあるScanSnapのリストから、使用しているScanSnapを選択します。

    ヒント
    • 「スキャナー」タブは、コンピュータのメニューバーの右側にあるScanSnap Homeのアイコンから開く、ScanSnap Homeのメニューからも表示できます。

      ScanSnap Homeのメニューの詳細は、ScanSnap Homeのアイコンとメニューを参照してください。

  4. [修復]ボタンをクリックし、表示されるメッセージに従って修復します。

 

ウイルス対策ソフトでScanSnap Homeが使用しているフォルダーを監視していませんか?(Windows)

ウイルス対策ソフトを使用している場合は、以下のファイルおよびフォルダーを監視対象から除外するように設定してください。

ウイルス対策ソフトの監視対象から除外するファイル
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

ウイルス対策ソフトの監視対象から除外するフォルダー
  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home(32bit OSの場合)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home(64bit OSの場合)

ウイルス対策ソフトの設定方法は、使用しているウイルス対策ソフトのマニュアルを参照してください。

別のScanSnapがUSBケーブルでコンピュータと接続していませんか?

別のScanSnapがUSBケーブルでコンピュータと接続している場合、さらにもう1台のScanSnapをUSBケーブルで接続しても、ScanSnap HomeがScanSnapを認識できません。

使用しないScanSnapの電源をOFFにしてください。

ヒント
  • ScanSnap iX1500は、起動モードを「クイック」に設定していると、給紙カバー(原稿台)を閉じても電源がOFFになりません。電源ケーブルをコンセントから抜いてください。