ScanSnap Homeが起動または操作できない

予期しないエラーが発生しましたというメッセージが表示されていませんか?

プログラムの動作が不安定になっています。ScanSnap Homeを再起動してください。

Windows

問題が解消しない場合は、ウイルス対策ソフトの影響でプログラムの動作に必要なファイルが使用できない状態になっている可能性があります。

以下のファイルおよびフォルダーをウイルス対策ソフトの監視対象から除外するように設定してから、ScanSnap Homeをアンインストールし、最新版のScanSnap Homeを再度インストールしてください。

最新版のScanSnap Homeは、こちらからダウンロードできます。

  • ウイルス対策ソフトの監視対象から除外するファイル

    • PfuSsMon.exe

    • PfuSshImgProc.exe

    • PfuSshImgMonitor.exe

    • SshRegister.exe

  • ウイルス対策ソフトの監視対象から除外するフォルダー

    • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

    • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

    • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\SSRawData

    • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home(32bit OSの場合)

    • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home(64bit OSの場合)

ウイルス対策ソフトの設定方法は、使用しているウイルス対策ソフトのマニュアルを参照してください。

Mac OS

問題が解消しない場合は、プログラムの動作に必要なファイルが存在しない可能性があります。

ScanSnap Homeをアンインストールしてから、最新版のScanSnap Homeを再度インストールしてください。

ScanSnap Homeは、こちらからダウンロードしたあとに、インストールします。

 

ScanSnap Homeを起動してもコンピュータに何も表示されない、またはScanSnap Homeは動作を停止したというメッセージが表示されませんか?

ほかのアプリケーションを終了してから、ScanSnap Homeを再起動してください。

問題が解消しない場合は、ScanSnap Homeをアンインストールしてから、最新版のScanSnap Homeを再度インストールしてください。

ScanSnap Homeは、こちらからダウンロードしたあとに、インストールします。

ScanSnap Homeの画面が、グレイアウトされた状態で表示されていませんか?

階層の深いネットワークフォルダーを、「ScanSnap Home」フォルダーまたはユーザー追加フォルダーとして使用している場合、フォルダーを展開するのに時間がかかることがあります。しばらく待ってから、ScanSnap Homeを再起動してください。

システムメモリが不足しているというメッセージが表示されませんか?

ScanSnap Homeを操作するために必要なメモリが確保できませんでした。

不要なアプリケーションを終了してから、ScanSnap Homeを再起動してください。

プログラムの動作に必要なファイルが存在しないというメッセージが表示されませんか?

ScanSnap Homeの動作に必要なファイルが存在しない可能性があります。

ScanSnap Homeをアンインストールしてから、最新版のScanSnap Homeを再度インストールしてください。

ScanSnap Homeは、こちらからダウンロードしたあとに、インストールします。

上記の方法を実施しても症状が改善されない場合は、ScanSnap Homeでのトラブルに関するお問い合わせを参照して、イメージング サービス&サポートセンターにお問い合わせください。