No se puede digitalizar porque aparece un signo de exclamación naranja en el botón [Scan]
Si se muestra un signo de exclamación naranja en el botón [Scan] del panel táctil del ScanSnap o en la ventana de digitalización de ScanSnap Home, compruebe lo siguiente. Si se muestra un signo de exclamación naranja en el botón [Scan] de la ventana de digitalización de ScanSnap Home, compruebe lo siguiente.
Cuando haga clic en 
que aparece en el botón [Scan], se muestra un mensaje de error. Compruebe el mensaje y tome las medidas necesarias para resolver el problema.
Cuando se muestra el mensaje "El dispositivo no responde."
Consulte Un "El dispositivo no responde.". Se muestra el mensaje para obtener soluciones.
Cuando se muestra el mensaje "El ScanSnap no se puede conectar a ScanSnap Cloud a través de la red."
Siga los pasos necesarios y compruebe si se resuelve el problema.
Actualizar el firmware de ScanSnap
Consulte la siguiente información y actualice el firmware del ScanSnap.
Si utiliza una cuenta de ScanSnap Home
Si utiliza la aplicación de ScanSnap Cloud
En la página principal de la Ayuda de ScanSnap Cloud, haga clic en el icono [Operación] y escriba "Actualización de firmware" en el campo de entrada para buscar el procedimiento para actualizar el firmware.
Establecer un servidor proxy para el ScanSnap
Si se conecta a Internet a través de un servidor proxy, establezca un servidor proxy para el ScanSnap. Para obtener detalles, consulte Usar un servidor proxy para la conexión a Internet.
Comprobar si el ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico
Si el ScanSnap no está conectado correctamente a un punto de acceso inalámbrico, consulte El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi y tome las medidas necesarias.
Cambiar la configuración de Wi-Fi para obtener una dirección IP automáticamente
Si se ha establecido una dirección IP estática para el ScanSnap, cambie la configuración para obtener una dirección IP automáticamente utilizando la Herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.
Para obtener detalles, consulte la Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.
Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte Establecer la configuración de Wi-Fi.
Establecer un servidor DNS para el ScanSnap o cambiar la configuración de Wi-Fi para obtener una dirección IP automáticamente
Si se ha configurado una dirección IP estática para el ScanSnap, es preferible establecer un servidor DNS. O, si lo prefiere, puede cambiar la configuración de Wi-Fi para obtener una dirección IP automáticamente
Para obtener detalles, consulte lo siguiente:
Para establecer el servidor DNS
Para cambiar la configuración para obtener una dirección IP automáticamente
Cambiar los ajustes del punto de acceso inalámbrico para utilizar el SSID de 2,4 GHz
Si hay dos tipos de SSID, (de 2,4 y de 5 GHz), utilice el SSID de 2,4 GHz.
Cambie los ajustes del punto de acceso inalámbrico para utilizar el SSID de 2,4 GHz.
Cuando se muestra el mensaje "Impossibile accedere a ScanSnap Cloud."
Cuando se muestre un mensaje en el panel táctil del ScanSnap, consulte Se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Cloud." en el panel táctil para seguir los pasos necesarios.
Si se muestra un mensaje cuando utiliza el escáner para digitalizar desde la ventana de digitalización de ScanSnap Home, siga estos pasos y compruebe si se resuelve el problema.
Siga los pasos necesarios y compruebe si se resuelve el problema.
Actualizar el firmware de ScanSnap
Consulte la siguiente información y actualice el firmware del ScanSnap.
Si utiliza una cuenta de ScanSnap Home
Si utiliza la aplicación de ScanSnap Cloud
En la página principal de la Ayuda de ScanSnap Cloud, haga clic en el icono [Operación] y escriba "Actualización de firmware" en el campo de entrada para buscar el procedimiento para actualizar el firmware.
Comprobar si el ScanSnap está conectado a un punto de acceso inalámbrico
Si el ScanSnap no está conectado correctamente a un punto de acceso inalámbrico, consulte El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi y tome las medidas necesarias.
Compruebe si ha iniciado sesión con una cuenta de ScanSnap.
Para utilizar ScanSnap Cloud, debe iniciar sesión en ScanSnap Home con una cuenta de ScanSnap.
Para obtener detalles, consulte Activar una licencia de ScanSnap Home.
Apagar el ScanSnap
Cierre la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para apagar el ScanSnap y luego abra la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para volver a encenderlo y compruebe si se ha resuelto el problema.
Cierre la bandeja de entrada al ADF (cubierta) para apagar el ScanSnap y sostenga el lado derecho de la bandeja de entrada al ADF (cubierta) y ábrala para encenderlo, y a continuación compruebe si se ha resuelto el problema.
Cierre la guía de alimentación para apagar el ScanSnap y, continuación, ábrala para volver a encenderlo y compruebe si se ha resuelto el problema.
Conectar el ScanSnap al servidor ScanSnap Cloud mediante la aplicación ScanSnap Cloud que está instalada en el dispositivo móvil
Utilice la aplicación ScanSnap Cloud para registrar el ScanSnap a ScanSnap Cloud.
Para obtener detalles sobre cómo configurar y utilizar ScanSnap Cloud, consulte la Ayuda de ScanSnap Cloud.
Cuando se muestra el mensaje "No se puede acceder a ScanSnap Cloud. Se requiere la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de ScanSnap."
Introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de una cuenta de ScanSnap.
Los campos de dirección de correo electrónico y de contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Es necesario introducir estos datos correctamente.
Si el problema continúa aunque haya introducido la dirección y la contraseña de correo electrónico correctas, consulte El ScanSnap no está conectado a la red (mediante ScanSnap Cloud) para tomar las medidas necesarias.
Cuando se muestra un mensaje distinto de los anteriores
Siga las instrucciones del mensaje para resolver el problema.