Документы не сканируются
Если документы не сканируются с помощью ScanSnap, проверьте следующее:
- При использовании подключения Wi-Fi
- При использовании подключения USB
Подключен ли ScanSnap к компьютеру перед установкой ScanSnap Home? (Windows)
Блокируется ли ScanSnap Home программным обеспечением системы безопасности?
Был ли компьютер выведен из спящего режима или режима ожидания?
(Другое)
Если проблема сохраняется, смотрите Вопросы по проблемам ScanSnap Home и свяжитесь с дистрибьютором/дилером, у которого приобретался продукт.
Мигает ли кнопка [Scan] на ScanSnap?
Отсоедините кабель питания от компьютера и ScanSnap, затем снова подсоедините его.
Подождите по меньшей мере 5 секунд между отсоединением и подсоединением кабеля.
Отсоедините кабель шины питания USB от компьютера и ScanSnap, затем снова подключите их.
Подождите по меньшей мере 5 секунд между отсоединением и подсоединением кабеля.
Мигает ли кнопка [Scan/Stop] на ScanSnap?
Отсоедините кабель USB от компьютера и ScanSnap, затем соедините его еще раз.
Выполняйте подключение и отсоединение кабеля с интервалом не менее 5 секунд.
Мигает ли индикатор питания на ScanSnap?
Отсоедините кабель питания от компьютера и ScanSnap, затем снова подсоедините его.
Подождите по меньшей мере 5 секунд между отсоединением и подсоединением кабеля.
Подключен ли ScanSnap и компьютер к Wi-Fi?
Если ScanSnap и компьютер не могут быть подключены к Wi-Fi, смотрите ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi.
Блокируется ли подключение к ScanSnap брандмауэром?
- Windows
Выполните одно из следующего:
Если подключение к ScanSnap Home блокируется брандмауэром Windows
Разрешите подключение с номерами портов, использующихся с ScanSnap Home, с помощью настроек брандмауэра Windows.
Для получения подробной информации смотрите Разрешение подключения с номерами портов в настройках брандмауэра.
Если сетевое подключение к "ScanSnap Home" блокируется программным обеспечением безопасности
Проверьте настройки брандмауэра программного обеспечения безопасности.
Для получения подробной информации о конфигурировании настроек брандмауэра (таких как исключения регистрации брандмауэра) смотрите руководство программного обеспечения безопасности или справку.
- Mac OS
Если брандмауэр включен, соединение к ScanSnap может быть блокировано.
Проверьте настройки брандмауэра.
Подключен ли ScanSnap к компьютеру перед установкой ScanSnap Home? (Windows)
Выполните следующее:
Откройте Диспетчер устройств.
Для получения подробной информации об отображении Диспетчера устройств смотрите Отображение окна [Диспетчер устройств].
Удалите имя устройства (например, "устройство USB", которое отличаются в зависимости от операционной системы), под [Другие устройства] в [Диспетчер устройства].
Отключите кабель USB от компьютера.
Перезагрузите компьютер.
Подключите ScanSnap и компьютер с помощью кабеля USB и попробуйте выполнить сканирование еще раз.
Блокируется ли ScanSnap Home программным обеспечением системы безопасности?
Настройте в программном обеспечении системы безопасности разрешение на запуск "PfuSshImgMonitor.exe".
Для получения дополнительной информации смотрите руководство к используемому программному обеспечению системы безопасности.
Используется ли концентратор USB?
Если используется концентратор USB, подключите ScanSnap к компьютеру непосредственно при помощи кабеля USB.
Был ли компьютер выведен из спящего режима или режима ожидания?
Если требуется выполнить сканирование и вывести компьютер из режима ожидания, передвиньте мышь или нажмите любую клавишу на клавиатуре.
Отличается ли устройство USB от используемого в ScanSnap?
Выполните следующее:
Отсоедините другие устройства USB от компьютера так, чтобы был подсоединен только ScanSnap.
Сканируйте документ при помощи ScanSnap.
Подсоедините другие устройства USB к компьютеру еще раз.