Документы не сканируются

Если документы не сканируются с помощью ScanSnap, проверьте следующее:

При использовании подключения Wi-Fi
При использовании подключения USB

Если проблема сохраняется, смотрите Вопросы по проблемам ScanSnap Home и свяжитесь с дистрибьютором/дилером, у которого приобретался продукт.

Мигает ли кнопка [Scan] на ScanSnap?

Отсоедините кабель питания от компьютера и ScanSnap, затем снова подсоедините его.

Подождите по меньшей мере 5 секунд между отсоединением и подсоединением кабеля.

Отсоедините кабель шины питания USB от компьютера и ScanSnap, затем снова подключите их.

Подождите по меньшей мере 5 секунд между отсоединением и подсоединением кабеля.

Мигает ли кнопка [Scan/Stop] на ScanSnap?

Отсоедините кабель USB от компьютера и ScanSnap, затем соедините его еще раз.

Выполняйте подключение и отсоединение кабеля с интервалом не менее 5 секунд.

Мигает ли индикатор питания на ScanSnap?

Отсоедините кабель питания от компьютера и ScanSnap, затем снова подсоедините его.

Подождите по меньшей мере 5 секунд между отсоединением и подсоединением кабеля.

Подключен ли ScanSnap и компьютер к Wi-Fi?

Если ScanSnap и компьютер не могут быть подключены к Wi-Fi, смотрите ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi.

Блокируется ли подключение к ScanSnap брандмауэром?

Windows

Выполните одно из следующего:

  • Если подключение к ScanSnap Home блокируется брандмауэром Windows

    Разрешите подключение с номерами портов, использующихся с ScanSnap Home, с помощью настроек брандмауэра Windows.

    Для получения подробной информации смотрите Разрешение подключения с номерами портов в настройках брандмауэра.

  • Если сетевое подключение к "ScanSnap Home" блокируется программным обеспечением безопасности

    Проверьте настройки брандмауэра программного обеспечения безопасности.

    Для получения подробной информации о конфигурировании настроек брандмауэра (таких как исключения регистрации брандмауэра) смотрите руководство программного обеспечения безопасности или справку.

Mac OS

Если брандмауэр включен, соединение к ScanSnap может быть блокировано.

Проверьте настройки брандмауэра.

 

Подключен ли ScanSnap к компьютеру перед установкой ScanSnap Home? (Windows)

Выполните следующее:

  1. Откройте Диспетчер устройств.

    Для получения подробной информации об отображении Диспетчера устройств смотрите Отображение окна [Диспетчер устройств].

  2. Удалите имя устройства (например, "устройство USB", которое отличаются в зависимости от операционной системы), под [Другие устройства] в [Диспетчер устройства].

  3. Перезагрузите компьютер.

Блокируется ли ScanSnap Home антивирусным программным обеспечением?

Настройте в антивирусном программном обеспечении разрешение на запуск "PfuSshImgMonitor.exe".

Для получения дополнительной информации смотрите руководство к используемому антивирусному программному обеспечению.

Используется ли концентратор USB?

Если используется концентратор USB, подключите ScanSnap к компьютеру непосредственно при помощи кабеля USB.

Был ли компьютер выведен из спящего режима или режима ожидания?

Если требуется выполнить сканирование и вывести компьютер из режима ожидания, передвиньте мышь или нажмите любую клавишу на клавиатуре.

Отличается ли устройство USB от используемого в ScanSnap?

Выполните следующее:

  1. Отсоедините другие устройства USB от компьютера так, чтобы был подсоединен только ScanSnap.

  2. Сканируйте документ при помощи ScanSnap.

  3. Подсоедините другие устройства USB к компьютеру еще раз.