ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi

Если ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi, проверьте следующее в порядке номеров:

  1. Проверьте ScanSnap

  2. Проверьте сеть

  3. Проверьте беспроводную точку доступа

  4. Проверьте компьютер

  5. Проверьте другие возможные причины

Если проблема сохраняется, перезагрузите компьютер для устранения неисправности.

Но если проблема сохраняется, смотрите Вопросы по проблемам ScanSnap Home и свяжитесь с дистрибьютором/дилером, у которого приобретался продукт.

СОВЕТ
  • При использовании подключения по Wi-Fi связь может стать нестабильной (например, могут возникать помехи сигнала, такие как шум, которые приводят к разрыву подключения сканера и компьютера или замедлению скорости передачи сканированных изображений) в зависимости от условий использования ScanSnap.

    Подключите сканер и компьютер с помощью кабеля USB, если условия позволяют использовать кабель USB.

Вы выбирали профиль, созданный на другом компьютере?

При выборе профиля, который был создан с помощью другого компьютера, вы не сможете выполнить сканировать.

Проверьте профиль в списке профилей на сенсорной панели ScanSnap или в окне сканирования ScanSnap Home, выберите необходимый профиль и выполните сканирования.

Выключен ли переключатель Wi-Fi ScanSnap?

Включите переключатель Wi-Fi ScanSnap.

Светится или мигает ли индикатор Wi-Fi оранжевым цветом?

  • Сигнал между беспроводной точкой доступа и ScanSnap слабый или существуют помехи сигнала.

    Переместите ScanSnap и беспроводную точку доступа в другое место.

    • Поместите ScanSnap ближе к беспроводной точке доступа.

    • Переместите ScanSnap и беспроводную точку доступа подальше от следующих элементов:

      • Препятствия, которые могут блокировать сигнал (например, стена и металлическая панель)
      • Устройства, которые могут вызвать помехи сигнала (например, микроволновая печь, беспроводной телефон) и беспроводные устройства
    • Измените направление ScanSnap.

    Также связь с определенными беспроводными каналами может быть нестабильной из за помех сигнала, таких как шум.

    Измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа.

  • Используйте средство беспроводной настройки ScanSnap для проверки, что настройки Wi-Fi по умолчанию не восстановлены.

    Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

СОВЕТ
  • При использовании ScanSnap iX100 можно соединить ScanSnap и компьютер или мобильное устройство по Wi-Fi в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа.

    Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

    Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Подключен ScanSnap к мобильному устройству по Wi-Fi?

Подключите ScanSnap к компьютеру после закрытия ScanSnap Connect Application на мобильном устройстве, соединенного к ScanSnap.

Используется ли ScanSnap другими устройствами?

Подключите ScanSnap к сети после завершения использования ScanSnap с другим устройством.

Поддерживает ли ScanSnap соединение по Wi-Fi?

ScanSnap может не поддерживать соединение по Wi-Fi в некоторых версиях микропрограмм ScanSnap.

Обновите микропрограмму ScanSnap до последней версии.

Для получения подробной информации смотрите Обновление микропрограммы на ScanSnap Home.

Есть ли связь между ScanSnap и компьютером по сети?

Убедитесь, что ScanSnap и компьютер могут осуществлять коммуникацию по сети с помощью команд PING. Для получения подробной информации о проверке смотрите Проверка состояния коммуникации с помощью команды PING.

Если коммуникация по сети установлена

Смотрите следующий пункт в "Были ли конфигурированы любые настройки проверки подлинности соединения на беспроводной точке доступа?" в разделе устранения неполадок для устранения проблемы.

Если коммуникация по сети не установлена

Выполните диагностику для проверки подключения ScanSnap к беспроводной точке доступа, а затем примите соответствующие меры для решения проблемы в соответствии с результатами диагностики.

  1. На сенсорной панели ScanSnap нажмите Настройки на главном экране.

  2. Нажмите Настройки Wi-Fi.

  3. Нажмите [Информация о Wi-Fi].

  4. На вкладке [Wi-Fi] нажмите кнопку [Тестирование].

Если отображается сообщение "Подключение к точке доступа исправно."

ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа. Проверьте следующее:

Существует ли устройство с одинаковым IP-адресом в сети? Также существует ли большое количество сетевых устройств и компьютеров, соединенных к данной сети?

Измените IP-адрес при наложении с другим устройством.

Также создайте больше доступных IP-адресов, выключив неиспользуемые компьютеры или сетевые устройства.

Задан ли IP-адрес для ScanSnap?
  • Когда функция DHCP выключена на беспроводной точке доступа, сначала включите DHCP, затем ScanSnap автоматически сконфигурирует IP-адрес еще раз.

    Либо задайте IP-адрес для ScanSnap вручную.

    Для получения подробной информации о том, как задать IP-адрес для ScanSnap, смотрите Настройка IP-адреса для ScanSnap.

  • Если все IP-адреса уже используются для DHCP, задайте более широкий диапазон IP-адрес для использования.

    Или сделайте IP-адрес доступным за счет отсоединения неиспользуемого устройства от сети.

 

Если отображается сообщение об ошибке

Следуйте инструкциям в сообщении об ошибке для устранения проблемы.

Если проблема сохраняется, проверьте следующее:

Проверьте следующее и примите соответствующие меры для устранения проблемы.

Включена ли беспроводная точка доступа?

Включите беспроводную точку доступа.

Также проверьте, что нет ошибок или сбоев в беспроводной точке доступа.

Для получения подробной информации об ошибках беспроводной точки доступа смотрите руководство используемой беспроводной точки доступа.

СОВЕТ
СОВЕТ
  • При использовании ScanSnap iX100 можно соединить ScanSnap и компьютер или мобильное устройство по Wi-Fi в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа.

    Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

    Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Был ли подключен ScanSnap к беспроводной точке доступа?

Подключите ScanSnap к беспроводной точке доступа с помощью следующей процедуры:

  1. На сенсорной панели ScanSnap нажмите Настройки на главном экране.

  2. Нажмите Настройки Wi-Fi.

  3. Убедитесь, что [Режим подключения к Wi-Fi] задан на [Подключение к точке доступа].

  4. Нажмите [Подключение к точке доступа].

  5. Нажмите [Настройки подключения к точке доступа] и подключите ScanSnap к беспроводной точке доступа, выполнив инструкции на экране.

Подключите ScanSnap к беспроводной точке доступа, используя средство беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Правильно ли конфигурированы имя сети (SSID), протокол безопасности (метод проверки подлинности), метод шифрования и ключ безопасности?

Настройки ScanSnap, например имя сети (SSID), протокол безопасности (метод проверки подлинности), метод шифрования и ключ безопасности, должны совпадать с настройками на беспроводной точке доступа.

Проверьте настройки Wi-Fi для ScanSnap и повторите конфигурацию при необходимости.

Для получения подробной информации смотрите Просмотр настроек Wi-Fi.

Для получения подробной информации о проверке настроек Wi-Fi смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Если вы не знаете имя сети (SSID) или ключ безопасности беспроводной точки доступа, смотрите руководство беспроводной точки доступа либо обратитесь к производителю.

Отдалены ли ScanSnap и беспроводная точка доступа друг от друга? Есть ли что-либо, что может блокировать сигнал (например, стена и металлическая панель), или электромагнитный источник?

Сигнал между беспроводной точкой доступа и ScanSnap слабый или существуют помехи сигнала.

На сенсорной панели ScanSnap проверьте состояние сигнала с помощью значка, отображающегося в верхнем левом углу главного экрана.

Значок

Состояние сигнала

Сила сигнала (сильный)

Сила сигнала: Сильный

Сила сигнала (средний)

Сила сигнала: Средний

Сила сигнала (слабый)

Сила сигнала: Слабый

Нет сигнала

Нет сигнала

Поиск/Не задано

Поиск беспроводной точки доступа/Беспроводная точка доступа не задана

Проверьте состояние сигнала с помощью средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Если состояние сигнала плохое, поместите ScanSnap и беспроводную точку доступа в другое место.

  • Поместите ScanSnap ближе к беспроводной точке доступа.

  • Переместите ScanSnap и беспроводную точку доступа подальше от следующих элементов:

    • Препятствия, которые могут блокировать сигнал (например, стена и металлическая панель)
    • Устройства, которые могут вызвать помехи сигнала (например, микроволновая печь, беспроводной телефон) и беспроводные устройства
  • Измените направление ScanSnap.

СОВЕТ
  • Даже если состояние сигнала нормальное, связь в некоторых частотных диапазонах или в некоторых беспроводных каналах может быть нестабильной из-за помех сигнала, например шума.

    Если вы находитесь в регионе, где доступна сеть Wi-Fi 5 ГГц, не выбирайте [Автоматически] для частоты подключения ScanSnap. Выберите [2,4 ГГц] или [5 ГГц] в зависимости от места использования ScanSnap.

    Для получения подробной информации смотрите Изменение частоты для подключения ScanSnap.

    Измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа при необходимости.

    Для получения подробной информации смотрите руководство используемой беспроводной точки доступа.

Также связь с определенными беспроводными каналами может быть нестабильной из за помех сигнала, таких как шум.

Измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа.

 

 

Если проблема сохраняется, смотрите следующий пункт в "Были ли конфигурированы любые настройки проверки подлинности соединения на беспроводной точке доступа?" в разделе устранения неполадок для устранения проблемы.

Были ли конфигурированы любые настройки проверки подлинности соединения на беспроводной точке доступа?

Если настройки на беспроводной точке доступа заданы способами ниже, следуйте решениям соответственно.

  • Связь между беспроводными устройствами отключается (например, из-за функции разделителя конфиденциальности или функции разделителя порта)

    Включите связь между беспроводными устройствами на беспроводной точке доступа.

  • Если отключено вещание SSID, например ЛЮБОЕ соединение

    Включите вещание SSID на беспроводной точке доступа. Либо задайте настройки Wi-Fi вручную.

  • Если настроена функция фильтра протокола

    Задайте протокол на беспроводной точке доступа.

  • Если настроена функция скрытого режима

    Выключите функцию скрытого режима, а затем конфигурируйте настройки Wi-Fi еще раз с помощью WPS. Либо задайте настройки Wi-Fi вручную.

  • Если настроена фильтрация MAC-адреса

    Задайте MAC-адрес для ScanSnap на беспроводной точке доступа, а затем задайте настройки Wi-Fi еще раз.

Кроме того, заданный канал может использоваться с другой беспроводной точкой доступа.

В подобном случае измените значение беспроводного канала на беспроводной точке доступа.

Для получения подробной информации о настройках беспроводной точки доступа смотрите руководство используемой беспроводной точки доступа.

Используется ли публичная беспроводная локальная сеть LAN?

В публичной беспроводной локальной сети LAN ScanSnap невозможно подключить с компьютера или мобильного устройства, поскольку функция разделителя конфиденциальности обычно включена.

Используйте ScanSnap в режиме непосредственного соединения без беспроводной точки доступа.

Подключите ScanSnap к сети, отличной от публичной беспроводной локальной сети LAN.

Для получения подробной информации смотрите Изменение метода соединения с точки доступа на прямое подключение.

При подключении ScanSnap к публичной беспроводной локальной сети LAN по ошибке ScanSnap невозможно использовать в режиме непосредственного соединения в среде. Выполните одно из следующего:

  • Удалите ненужные беспроводные точки доступа, используя средство беспроводной настройки ScanSnap.

  • Вручную переключитесь в режим непосредственного соединения.

Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Вы выбрали ScanSnap, используемый в списке [Выбрать сканер] в ScanSnap Home?

Убедитесь, что используемый ScanSnap выбран в списке [Выбрать сканер] по следующей процедуре.

Windows
  1. Нажмите кнопку [Scan] в левом верхнем углу основного окна ScanSnap Home для отображения окна сканирования.

    Если основное окно не отображается, смотрите Отображение главного окна.

  2. Убедитесь, что используемый ScanSnap отображается в [Выбрать сканер].

    Если выбрано другое устройство ScanSnap, выберите используемый ScanSnap.

Mac OS
  1. Нажмите кнопку [Scan] в левом верхнем углу основного окна ScanSnap Home для отображения окна сканирования.

    Если основное окно не отображается, нажмите значок [ScanSnap Home] Значок ScanSnap Home в списке приложений, отображающемся при нажатии панели запуска на док-станции.

  2. Убедитесь, что используемый ScanSnap отображается в [Выбрать сканер].

    Если выбрано другое устройство ScanSnap, выберите используемый ScanSnap.

 

Был ли подключен ScanSnap к другим компьютерам по Wi-Fi?

Можно зарегистрировать информацию только одного компьютера в ScanSnap.

С помощью средства беспроводной настройки ScanSnap зарегистрируйте информацию компьютера на ScanSnap для соединения.

Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Была ли зарегистрирована информация компьютера для подключения к ScanSnap по Wi-Fi?

С помощью средства беспроводной настройки ScanSnap зарегистрируйте информацию компьютера на ScanSnap для соединения.

Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Блокируется ли подключение к ScanSnap брандмауэром?

Windows

Выполните одно из следующего:

  • Если подключение к ScanSnap Home блокируется брандмауэром Windows

    Разрешите подключение с номерами портов, использующихся с ScanSnap Home, с помощью настроек брандмауэра Windows.

    Для получения подробной информации смотрите Разрешение подключения с номерами портов в настройках брандмауэра.

  • Если сетевое подключение к "ScanSnap Home" блокируется программным обеспечением безопасности

    Проверьте настройки брандмауэра программного обеспечения безопасности.

    Для получения подробной информации о конфигурировании настроек брандмауэра (таких как исключения регистрации брандмауэра) смотрите руководство программного обеспечения безопасности или справку.

Mac OS

Если брандмауэр включен, соединение к ScanSnap может быть блокировано.

Проверьте настройки брандмауэра.

 

Проверяется ли папка, которую использует ScanSnap Home антивирусной программой? (Windows)

Если вы используете антивирусную программу, конфигурируйте параметры таким образом, чтобы следующие файлы и папки не проверялись.

Файлы, которые не требуется проверять антивирусной программой
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Папки, которые не требуется проверять антивирусной программой
  • C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (32-разрядная операционная система)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (64-разрядная операционная система)

Для получения дополнительной информации о конфигурации настроек антивирусной программы смотрите руководство к используемой антивирусной программы.

Выбрано ли [Режим непосредственного соединения] для [Фиксированная настройка беспроводного режима] в средстве беспроводной настройки ScanSnap?

При подключении ScanSnap и компьютера с помощью беспроводной точки доступа, требуется изменить беспроводной режим на [Aвторежим] или [Режим соединения точкой доступа] с помощью средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Запущено ли средство беспроводной настройки ScanSnap на компьютере?

Подключите ScanSnap к компьютеру после закрытия средства беспроводной настройки ScanSnap на компьютере.

Используется ли заданный принимающий номер порта другим приложением?

Если заданный принимающий номер порта используется другим приложением, ScanSnap Home не получает информацию о включении ScanSnap.

Измените номер порта по следующей процедуре:

Windows
  1. Отобразите основное окно ScanSnap Home.

    Для получения подробной информации смотрите Отображение главного окна.

  2. Выберите [Настройки] в меню [Предпочтения] для отображения окна предпочтений.

  3. Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].

    СОВЕТ
    • Вкладку [Сканер] можно отобразить в меню ScanSnap Home, которое отображается при нажатии значка ScanSnap Home правой кнопкой мыши в области уведомлений в правом углу панели задач компьютера.

      Для получения дополнительной информации о меню ScanSnap Home смотрите Значок ScanSnap Home и меню ScanSnap Home.

  4. Измените номер порта для [Номер порта для уведомлении о запуске] в [Настройки сети].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

  1. На сенсорной панели ScanSnap нажмите Настройки на главном экране.

  2. Нажмите Настройки Wi-Fi.

  3. Нажмите [Номер порта для уведомлении о запуске].

  4. Измените номер порта в [Номер порта].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

Для получения подробной информации об изменении номера порта отправления для ScanSnap смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Mac OS
  1. Отобразите основное окно ScanSnap Home.

    Нажмите значок [ScanSnap Home] Значок ScanSnap Home в списке приложений, отображающемся при нажатии панели запуска на док-станции.

  2. Выберите [ScanSnap Home] на панели меню [Предпочтения] для отображения окна предпочтений.

  3. Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].

    СОВЕТ
    • Вкладку [Сканер] можно отобразить в меню ScanSnap Home, которое отображается при нажатии значка ScanSnap Home в правом углу панели меню компьютера.

      Для получения дополнительной информации о меню ScanSnap Home смотрите Значок ScanSnap Home и меню ScanSnap Home.

  4. Измените номер порта для [Номер порта для уведомлении о запуске] в [Настройки сети].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

  1. На сенсорной панели ScanSnap нажмите Настройки на главном экране.

  2. Нажмите Настройки Wi-Fi.

  3. Нажмите [Номер порта для уведомлении о запуске].

  4. Измените номер порта в [Номер порта].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

Для получения подробной информации об изменении номера порта отправления для ScanSnap смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

 

Подключите ScanSnap и компьютер путем задания IP-адреса ScanSnap

Смотрите следующее и подключите ScanSnap и компьютер путем задания IP-адреса ScanSnap.

Подключение ScanSnap и компьютера путем задания IP-адреса ScanSnap

Существуют ли ограничения сетевой безопасности?

Обратитесь к администратору сети.

Обратитесь к администратору сети, если используется проверка подлинности IEEE 802.1X.

Проверьте следующее вместе с администратором сети:

  • Совпадают ли настройки Wi-Fi с настройками на сервере проверки подлинности

  • Работает ли нормально сетевая среда сервера проверки подлинности

  • Правильно ли подключены сервер проверки подлинности и беспроводная точка доступа

  • Сертификат действителен

    Пример: Сертификат не аннулирован или срок годности не истек

  • CN (CommonName) сертификата в пределах 64 байтов, если [EAP-TLS] выбран для метода проверки подлинности.