Вопросы по проблемам ScanSnap Home

Если вы не можете устранить проблему, которая произошла при использовании ScanSnap Home, обратитесь к дистрибьютору/дилеру, у которого приобретался продукт, следующим образом.

Процедура по обращению к дистрибьютору/дилеру, если ScanSnap Home запускается

Windows
  1. Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте лоток бумаги АПД (крышка) для включения.

    Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.

    ВНИМАНИЕ
    • Если кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.

    ВНИМАНИЕ
    • Если кнопка [Scan/Stop] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте направляющую подачи для выключения ScanSnap, затем откройте направляющую подачи для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan/Stop] горит синим.

  2. Подключите ScanSnap к компьютеру, а затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для включения ScanSnap.

    ВНИМАНИЕ
    • Если индикатор питания на ScanSnap мигает оранжевым, нажмите кнопку [Stop] не менее чем на 3 секунды для выключения ScanSnap, затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop], чтобы снова включить устройство. Теперь убедитесь, что индикатор питания горит синим.

  3. Отобразите основное окно ScanSnap Home.

    Для получения подробной информации смотрите Отображение главного окна.

  4. Выберите [Справка] в меню [Вопросы в службу поддержки] [Узнайте решение проблемы] для отображения окна [Форма запроса ScanSnap Home для проблемы].

  5. Выберите категорию и подкатегорию проблемы, используемую модель ScanSnap и регион покупки ScanSnap.

  6. Введите описание проблемы или неисправности ScanSnap.

  7. Убедитесь, что установлен флажок [Отправить информацию журнала.(Рекомендуется)] и нажмите кнопку [OK].

    СОВЕТ
    • При указании информации журнала проблему можно решить быстрее.

      Однако вопросы можно отправлять и без информации журнала.

  8. Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.

  9. Выберите папку для сохранения сведений о проблеме или неисправности, введенных в форму запроса, и информации журнала, затем нажмите кнопку [OK].

    Сведения о проблеме или неисправности, введенные в форму запроса, и собранная информация журнала сжимаются и сохраняются в указанной папке.

    СОВЕТ
    • Получение информации журнала может занять длительное время.

  10. Если отображается окно [Отправьте информацию, введенную в форму], отправьте письмо, выполнив процедуру, отображающуюся в окне.

Mac OS
  1. Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте лоток бумаги АПД (крышка) для включения.

    Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.

    ВНИМАНИЕ
    • Если кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.

    ВНИМАНИЕ
    • Если кнопка [Scan/Stop] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте направляющую подачи для выключения ScanSnap, затем откройте направляющую подачи для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan/Stop] горит синим.

  2. Подключите ScanSnap к компьютеру, а затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для включения ScanSnap.

    ВНИМАНИЕ
    • Если индикатор питания на ScanSnap мигает оранжевым, нажмите кнопку [Stop] не менее чем на 3 секунды для выключения ScanSnap, затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop], чтобы снова включить устройство. Теперь убедитесь, что индикатор питания горит синим.

  3. Отобразите основное окно ScanSnap Home.

    Нажмите значок [ScanSnap Home] Значок ScanSnap Home в списке приложений, отображающемся при нажатии панели запуска на док-станции.

  4. Выберите [Справка] на панели меню [Вопросы в службу поддержки] [Узнайте решение проблемы] для отображения окна [Форма запроса ScanSnap Home для проблемы].

  5. Выберите категорию и подкатегорию проблемы, используемую модель ScanSnap и регион покупки ScanSnap.

  6. Введите описание проблемы или неисправности ScanSnap.

  7. Убедитесь, что установлен флажок [Отправить информацию журнала.(Рекомендуется)] и нажмите кнопку [OK].

    СОВЕТ
    • При указании информации журнала проблему можно решить быстрее.

      Однако вопросы можно отправлять и без информации журнала.

  8. Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.

  9. Выберите папку для сохранения сведений о проблеме или неисправности, введенных в форму запроса, и информации журнала, затем нажмите кнопку [OK].

    Сведения о проблеме или неисправности, введенные в форму запроса, и собранная информация журнала сжимаются и сохраняются в указанной папке.

    СОВЕТ
    • Получение информации журнала может занять длительное время.

  10. Если отображается окно [Отправьте информацию, введенную в форму], отправьте письмо, выполнив процедуру, отображающуюся в окне.

 

Процедура по обращению к дистрибьютору/дилеру, если ScanSnap Home не запускается

Если вы не можете запустить ScanSnap Home, обратитесь к дистрибьютору/дилеру, у которого приобретался продукт, с помощью процедуры ниже.

Windows
  1. Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте лоток бумаги АПД (крышка) для включения.

    Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.

    ВНИМАНИЕ
    • Если кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.

    ВНИМАНИЕ
    • Если кнопка [Scan/Stop] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте направляющую подачи для выключения ScanSnap, затем откройте направляющую подачи для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan/Stop] горит синим.

  2. Подключите ScanSnap к компьютеру, а затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для включения ScanSnap.

    ВНИМАНИЕ
    • Если индикатор питания на ScanSnap мигает оранжевым, нажмите кнопку [Stop] не менее чем на 3 секунды для выключения ScanSnap, затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop], чтобы снова включить устройство. Теперь убедитесь, что индикатор питания горит синим.

  3. Откройте Проводник и дважды щелкните "LogCollect.exe" в папке, где установлен ScanSnap Home.

    Папка по умолчанию, в которой установлен ScanSnap Home:

    • 32-разрядная операционная система

      C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home

    • 64-разрядная операционная система

      C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  4. Когда отобразится окно [Форма запроса ScanSnap Home для проблемы], выберите категорию и подкатегорию проблемы, используемую модель ScanSnap и регион покупки ScanSnap.

  5. Введите описание проблемы или неисправности ScanSnap.

  6. Убедитесь, что установлен флажок [Отправить информацию журнала.(Рекомендуется)] и нажмите кнопку [OK].

    СОВЕТ
    • При указании информации журнала проблему можно решить быстрее.

      Однако вопросы можно отправлять и без информации журнала.

  7. Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.

  8. Выберите папку для сохранения сведений о проблеме или неисправности, введенных в форму запроса, и информации журнала, затем нажмите кнопку [OK].

    Сведения о проблеме или неисправности, введенные в форму запроса, и собранная информация журнала сжимаются и сохраняются в указанной папке.

    СОВЕТ
    • Получение информации журнала может занять длительное время.

  9. Если отображается окно [Отправьте информацию, введенную в форму], отправьте письмо, выполнив процедуру, отображающуюся в окне.

Mac OS
  1. Подготовьте следующую информацию о возникшей проблеме.

    • Серийный номер ScanSnap

      Серийный номер указан рядом с "SER.NO." на защитной пленке на ScanSnap.

    • Что произошло

    • Какое сообщение отображается

    • Какая процедура была выполнена при возникновении проблемы

  2. Получите информацию журнала.

    1. Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте лоток бумаги АПД (крышка) для включения.

      Подключите ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB и откройте направляющую подачи для включения.

      ВНИМАНИЕ
      • Если кнопка [Scan] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan] горит синим.

      ВНИМАНИЕ
      • Если кнопка [Scan/Stop] на ScanSnap мигает оранжевым, закройте направляющую подачи для выключения ScanSnap, затем откройте направляющую подачи для повторного включения. Теперь убедитесь, что кнопка [Scan/Stop] горит синим.

    2. Подключите ScanSnap к компьютеру, а затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop] для включения ScanSnap.

      ВНИМАНИЕ
      • Если индикатор питания на ScanSnap мигает оранжевым, нажмите кнопку [Stop] не менее чем на 3 секунды для выключения ScanSnap, затем нажмите кнопку [Scan] или кнопку [Stop], чтобы снова включить устройство. Теперь убедитесь, что индикатор питания горит синим.

    3. Выберите [Приложения] на боковой панели в Finder и нажмите [ScanSnap Home], удерживая клавишу [control] на клавиатуре для отображения меню. В отобразившемся меню выберите [Показать содержимое пакета].

    4. В отобразившейся папке [Содержимое] дважды щелкните [Средство поддержки ScanSnap] в папке [Helpers].

    5. Нажмите [Получить] в окне [Средство поддержки ScanSnap].

    6. Выполните инструкции в окне для сбора информации журнала.

    7. Когда отобразится окно, в котором необходимо ввести имя пользователя (с привилегиями администратора) и пароль, введите имя пользователя и пароль и нажмите кнопку [OK].

    8. Выберите папку для сохранения информации журнала и нажмите кнопку [Выбрать].

      В указанном местоположении будет создана новая папка с собранной информацией журнала. Проверьте имя новой папки в отобразившемся окне сообщения.

      СОВЕТ
      • Получение информации журнала может занять длительное время.

    9. Сожмите папку, в которой сохранена информация журнала.

      Выберите [Сжать "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"]("X" указывает число) в панели меню, которое отобразится при нажатии папки с одновременным удержанием клавиши [control] на клавиатуре.

      Папка сожмется и будет создан zip-файл с тем же именем.

  3. В письме электронной почты введите информацию о возникшей проблеме и следующую информацию. Затем прикрепите собранную информацию журнала к письму электронной почты и отправьте его соответствующему контакту.

    • Имя

    • Название организации (например, название компании)

    • Контактная информация (адрес электронной почты, номер телефона)

    Контакт для вопросов

    Для получения адреса электронной почты, по которому можно отправить вопрос, смотрите здесь.