Zapytania dotyczące problemów z aplikacją ScanSnap Home

Wyświetl okno główne aplikacji ScanSnap Home.

Kliknij ikonę [ScanSnap Home] na liście aplikacji, która pojawi się po kliknięciu launchpada w doku.

Wybierz [Pomoc] na pasku menu → [Pytania do działu pomocy] → [Zapytaj, jak rozwiązać problem], aby wyświetlić okno [ScanSnap Home – Formularz zapytania dotyczącego problemu].

Wybierz kategorię i podkategorię problemu, model używanego skanera ScanSnap i region, w którym go zakupiłeś.

Wprowadź szczegóły problemu, jaki masz ze skanerem ScanSnap.

Upewnij się, że zaznaczono pole wyboru [Zapisz informacje dziennika do pliku (zalecane)] i kliknij przycisk [OK].

Postępuj zgodnie z instrukcjami pokazanymi w oknie, aby zebrać informacje dziennika.

Wybierz folder do zapisywania szczegółów problemu, które wprowadziłeś w formularzu zapytania i informacji logowania, a następnie kliknij przycisk [OK].

Szczegóły problemu, które wprowadziłeś w formularzu zapytania i zebrane informacje o logowaniu zostaną skompresowane i zapisane w określonym przez Ciebie folderze.

Kiedy wyświetli się okno [Wyślij pozycje podane w formularzu], wyślij e-mail, postępując zgodnie z procedurą wyświetlaną w oknie.

Przygotuj następujące informacje dotyczące zaistniałego problemu.

• Numer seryjny skanera ScanSnap

  Numer seryjny zapisano obok "SER.NO." na taśmie uszczelniającej, przytwierdzonej do skanera ScanSnap.

• Informacja dotycząca zdarzenia

• Informacja dotycząca wyświetlanego komunikatu

• Informacja dotycząca procedury działania, zastosowanej w chwili wystąpienia problemu

Zebrane informacje o logowaniu.

1. Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby go włączyć.

   Połącz skaner ScanSnap z komputerem przy pomocy kabla USB i otwórz prowadnicę podajnika, aby go włączyć.

   UWAGA

   • Kiedy przycisk [Scan] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij podajnik papieru ADF (pokrywa), aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan] świeci się na niebiesko.

     Kiedy przycisk [Scan] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij podajnik papieru ADF (pokrywa), aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz podajnik papieru ADF (pokrywa), aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan] świeci się na niebiesko.

   UWAGA

   • Kiedy przycisk [Scan/Stop] na skanerze ScanSnap miga na pomarańczowo, zamknij prowadnicę podajnika, aby wyłączyć skaner ScanSnap, a następnie otwórz prowadnicę podajnika, aby ponownie włączyć skaner. W tym punkcie, upewnij się, że przycisk [Scan/Stop] świeci się na niebiesko.

2. Połącz skaner ScanSnap z komputerem, następnie naciśnij przycisk [Scan] lub [Stop] na skanerze, aby włączyć skaner ScanSnap.

   UWAGA

   • Kiedy dioda LED zasilania skanera ScanSnap miga na pomarańczowo, naciśnij przycisk [Stop] 3 sekundy lub dłużej, aby wyłączyć skaner ScanSnap, po czym naciśnij przycisk [Scan] lub [Stop], aby go ponownie włączyć. W tym punkcie, upewnij się, że dioda LED zasilania świeci się na niebiesko.

3. Na pasku bocznym aplikacji Finder wybierz [Aplikacje] i kliknij [ScanSnap Home], przytrzymując klawisz [control] na klawiaturze, aby wyświetlić menu. W wyświetlonym menu wybierz [Pokaż zawartość pakietu].

4. W wyświetlonym folderze [Zawartość] kliknij dwukrotnie opcję [Narzędzie pomocy ScanSnap] w folderze [Elementy pomocy].

5. Kliknij [Zbierz] w oknie [Narzędzie pomocy ScanSnap].

6. Postępuj zgodnie z instrukcjami pokazanymi w oknie, aby zebrać informacje dziennika.

7. Kiedy pojawi się okno, w którym wprowadza się nazwę użytkownika (z uprawnieniami administratora), i hasło, wprowadź nazwę użytkownika i hasło, po czym kliknij przycisk [OK].

8. Wybierz folder, aby zapisać informacje o logowaniu i kliknij przycisk [Wybierz].

   W określonym miejscu docelowym zostanie utworzony nowy folder, który będzie zawierał zebrane informacje o logowaniu. W oknie komunikatu, który się pojawi, kliknij nazwę nowego folderu.

   WSKAZÓWKA

   • Zebranie informacji dziennika może zająć dużo czasu.

9. Skompresuj folder, w którym zapisano informacje o logowaniu.

   W menu, które pojawi się, gdy klikniesz folder, jednocześnie przytrzymując klawisz [control] na klawiaturze, wybierz [Skompresuj "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"]("X" oznacza numer).

   Folder został skompresowany i utworzono plik zip o tej samej nazwie.

W wiadomości e-mail wprowadź informacje dotyczące zaistniałego problemu i następujące informacje. Następnie załącz w wiadomości e-mail zebrane informacje o logowaniu i wyślij go do swojego kontaktu.

• Nazwa

• Nazwa organizacji (taka jak nazwa firmy)

• Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu)

Kontakt do zapytań

W przypadku adresu e-mail, zapoznaj się z tutaj, aby złożyć zapytanie.