未掃描文件

未使用 ScanSnap 掃描文件時,請檢查以下項目:

使用 Wi-Fi 連線時

ScanSnap 上的 [Scan] 按鈕 是否閃爍?

從電腦和 ScanSnap 拔下電源纜線,然後重新接上。

在插拔纜線之間,請務必等待至少 5 秒鐘。

ScanSnap 上的 [Scan] 按鈕是否閃爍?

從電腦和 ScanSnap 拔下電源纜線,然後重新接上。

在插拔纜線之間,請務必等待至少 5 秒鐘。

ScanSnap 上的 [Scan/Stop] 按鈕是否閃爍?

從電腦和 ScanSnap 拔下 USB 纜線,然後重新接上。

在插拔纜線之間,請務必等待至少 5 秒鐘。

是否已透過 Wi-Fi 成功連接 ScanSnap 和電腦?

若無法透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和電腦,請參閱 無法透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和電腦

連線到 ScanSnap 是否遭防火牆封鎖?

請執行以下作業之一:

  • 連線到 ScanSnap Home 遭 Windows 防火牆封鎖時

    在 Windows 防火牆設定中,允許與 ScanSnap Home 使用的連接埠號碼連線。

    關於詳細資訊,請參閱 允許與防火牆設定中的連接埠號碼連線

  • 「ScanSnap Home」的網路連線遭防護軟體封鎖時

    檢查防護軟體的防火牆設定。

    關於指定防火牆設定 (登錄防火牆登錄例外等設定) 的詳細資訊,請參閱《防護軟體手冊》或《說明》。

若啟用防火牆,則可能封鎖 ScanSnap 連線。

檢查防火牆設定。

 

ScanSnap Home 程式是否遭到防護軟體封鎖?

請在防護軟體的設定中,允許執行「PfuSshImgMonitor.exe」。

關於詳細資訊,請參閱您的防護軟體的使用手冊。

電腦是否由休眠或睡眠模式恢復?

移動一下滑鼠或按下鍵盤上的任何按鍵,使電腦從睡眠模式恢復,然後掃描文件。

使用 USB 連線時

ScanSnap 上的 [Scan] 按鈕 是否閃爍?

從電腦和 ScanSnap 拔下電源纜線,然後重新接上。

在插拔纜線之間,請務必等待至少 5 秒鐘。

ScanSnap 上的 [Scan] 按鈕是否閃爍?

從電腦和 ScanSnap 拔下電源纜線,然後重新接上。

在插拔纜線之間,請務必等待至少 5 秒鐘。

從電腦和 ScanSnap 拔下 USB 供電纜線,然後重新接上。

在插拔纜線之間,請務必等待至少 5 秒鐘。

ScanSnap 上的 [Scan/Stop] 按鈕是否閃爍?

從電腦和 ScanSnap 拔下 USB 纜線,然後重新接上。

在插拔纜線之間,請務必等待至少 5 秒鐘。

ScanSnap 上的電源 LED 是否閃爍?

從電腦和 ScanSnap 拔下電源纜線,然後重新接上。

在插拔纜線之間,請務必等待至少 5 秒鐘。

是否先將 ScanSnap 連接到電腦,再安裝 ScanSnap Home?(Windows)

請執行以下作業:

  1. 開啟「裝置管理員」。

    關於如何顯示裝置管理員的詳細資訊,請參閱 顯示 [裝置管理員] 視窗

  2. 在 [裝置管理員] 中選擇 [其他裝置],並刪除其下的裝置名稱 (例如「USB 裝置」,可能根據作業系統而異)。

  3. 由電腦拔下 USB 纜線。

  4. 請重新啟動電腦。

  5. 使用 USB 纜線連接 ScanSnap 和電腦,然後再次掃描。

ScanSnap Home 程式是否遭到防護軟體封鎖?

請在防護軟體的設定中,允許執行「PfuSshImgMonitor.exe」。

關於詳細資訊,請參閱您的防護軟體的使用手冊。

是否正在使用 USB 集線器?

若正在使用 USB 集線器,請透過 USB 纜線直接將 ScanSnap 連接到電腦。

電腦是否由休眠或睡眠模式恢復?

移動一下滑鼠或按下鍵盤上的任何按鍵,使電腦從睡眠模式恢復,然後掃描文件。

除了操作中的 ScanSnap,還有其他的 USB 裝置嗎?

請執行以下作業:

  1. 從電腦上拔除其他的 USB 裝置,僅連接 ScanSnap。

  2. 以 ScanSnap 掃描文件。

  3. 再將其他 USB 裝置連接到電腦。

如果問題仍在,請參閱 關於 ScanSnap Home 問題的查詢,並洽產品的原購買經銷商/代理商。