無法透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和電腦

若無法透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和電腦,請依照號碼順序檢查以下項目:

  1. 檢查 ScanSnap

  2. 檢查網路

  3. 檢查無線網路基地台

  4. 檢查電腦

  5. 檢查其他可能原因

如果問題仍然存在,請重新啟動電腦,然後檢查問題是否解決。

然而,如果問題仍在,請參閱 關於 ScanSnap Home 問題的查詢,並洽產品的原購買經銷商/代理商。

提示
  • 使用 Wi-Fi 連線時,依據使用 ScanSnap 的地點而定,通訊可能變得不穩定 (例如因雜訊等訊號干擾而中斷掃描器與電腦的連線或傳輸掃描影像的速度變慢)。

    若處於可使用 USB 纜線的環境,請使用 USB 纜線連接掃描器與電腦。

是否選擇了以其他電腦建立的個人設定?

若選擇了以其他電腦建立的 個人設定,無法執行掃描。

請在 ScanSnap 的觸控面板或 ScanSnap Home 的掃描視窗的個人設定清單中檢查個人設定,選擇正確的個人設定,然後執行掃描。

是否關閉 ScanSnap 的 Wi-Fi 開關?

請開啟 ScanSnap 的 Wi-Fi 開關。

Wi-Fi 指示燈是否亮起或閃橘燈?

  • 無線網路基地台和 ScanSnap 間的訊號不佳或訊號可能受到干擾。

    請移動 ScanSnap 和無線網路基地台到其他地方。

    • 將 ScanSnap 移動到靠近無線網路基地台之處。

    • 將 ScanSnap 和無線網路基地台設置於遠離以下物品之處:

      • 可能阻擋訊號的障礙物 (例如:牆壁和金屬片)
      • 會造成信號干擾的裝置 (例如:微波爐和無線電話) 及無線裝置
    • 變更 ScanSnap 方向。

    此外,因為雜訊等訊號干擾,部分無線頻道間的通訊可能不穩定。

    請變更無線網路基地台中的無線頻道值。

  • 使用 ScanSnap 無線設定工具檢查是否已還原預設 Wi-Fi 設定。

    關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

提示
  • 使用 ScanSnap iX100 時,在直接連接模式下不需無線網路基地台即可透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和電腦或行動裝置。

    關於詳細資訊,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

    關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

是否透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 到行動裝置?

結束連接到 ScanSnap 的 ScanSnap Connect Application (行動裝置) 後連接 ScanSnap 到電腦。

其他裝置是否正在使用 ScanSnap?

其他裝置結束使用 ScanSnap 後,連接 ScanSnap 到網路。

ScanSnap 是否支援 Wi-Fi 連線?

ScanSnap 的部分 ScanSnap 韌體版本可能不支援 Wi-Fi 連線。

更新 ScanSnap 韌體至最新版本。

關於詳細資訊,請參閱 更新 ScanSnap Home 韌體

ScanSnap 和電腦是否正透過網路通訊?

使用 PING 命令檢查 ScanSnap 和電腦是否可透過網路通訊。關於檢查方法的詳細資訊,請參閱 使用 PING 命令來檢查通訊狀態

可透過網路通訊時

請查看下則「是否在無線網路基地台中指定了任何通訊授權設定?」或之後的疑難排解說明,以解決問題。

無法透過網路通訊時

執行診斷來檢查 ScanSnap 是否已連線至無線網路基地台,並依據診斷結果,採取適當措施來解決問題。

  1. 請在 ScanSnap 的觸控面板上,按下主畫面中的 設定

  2. 按下 Wi-Fi 設定

  3. 按下 [Wi-Fi 資訊]。

  4. 在 [Wi-Fi] 標籤中,按下 [診斷] 按鈕。

顯示「網路基地台連線沒問題」訊息時

ScanSnap 已連線至無線網路基地台。請檢查以下事項:

是否有裝置在網路中使用相同的 IP 位址?此外,是否有很多網路裝置和電腦連接到此網路?

與其他裝置的 IP 位址重疊時,請變更 IP 位址。

此外,請關閉不使用的電腦和網路裝置,以釋放更多的 IP 位址。

是否已設定 ScanSnap 的 IP 位址?
  • 在無線網路基地台中停用 DHCP 功能時,請先啟用 DHCP,然後令 ScanSnap 再次自動設定 IP 位址。

    或者,手動設定 ScanSnap 的 IP 位址。

    關於如何設定 ScanSnap 的 IP 位址的詳細資訊,請參閱 設定 ScanSnap 的 IP 位址

  • 若所有 IP 位址已用於 DHCP,請指定範圍更寬的 IP 位址來使用。

    或者,從網路中斷未使用之裝置的連線,以空出 IP 位址。

 

顯示錯誤訊息時

請依照錯誤訊息指示解決問題。

如果問題仍然存在,請檢查以下項目:

檢查以下項目並採取適當措施以解決問題。

是否已開啟無線網路基地台的電源?

開啟無線網路基地台的電源。

並檢查無線網路基地台沒有錯誤或異常。

關於無線網路基地台錯誤的詳細資訊,請參閱無線網路基地台的使用手冊。

提示
提示
  • 使用 ScanSnap iX100 時,在直接連接模式下不需無線網路基地台即可透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和電腦或行動裝置。

    關於詳細資訊,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

    關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

ScanSnap 是否已連接到無線網路基地台?

請依照以下步驟,將 ScanSnap 連接到無線網路基地台:

  1. 請在 ScanSnap 的觸控面板上,按下主畫面中的 設定

  2. 按下 Wi-Fi 設定

  3. 檢查 [Wi-Fi 連線模式] 設為 [網路基地台連線]。

  4. 按下[網路基地台連線]。

  5. 按下 [網路基地台連線設定] 並按照畫面上顯示的指示,將 ScanSnap 連線至無線網路基地台。

使用 ScanSnap 無線設定工具,將 ScanSnap 連接到無線網路基地台。

關於詳細資訊,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

網路名稱 (SSID)、安全性通訊協定 (認證方式)、加密方式和安全性金鑰是否設定正確?

網路名稱 (SSID)、安全性通訊協定 (認證方式)、加密方式和安全性金鑰等 ScanSnap 的設定必須與無線網路基地台的設定相符。

檢查 ScanSnap 的 Wi-Fi 設定,若有需要請再次設定。

關於詳細資訊,請參閱 檢查 Wi-Fi 設定

關於如何檢查 Wi-Fi 設定的詳細資訊,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

請注意,若不知道無線網路基地台的網路名稱 (SSID) 或安全性金鑰,請參閱無線網路基地台的使用手冊,或聯絡其製造商。

ScanSnap 是否遠離無線網路基地台?此外,是否有阻擋訊號的障礙物 (如牆壁和金屬片) 或電磁源?

無線網路基地台和 ScanSnap 間的訊號不佳或訊號可能受到干擾。

請在 ScanSnap 的觸控面板上,檢查主畫面左上方顯示訊號狀態的圖示。

圖示

訊號狀態

訊號強度 (強)

訊號強度:強

訊號強度 (中)

訊號強度:中

訊號強度 (弱)

訊號強度:弱

無訊號

無訊號

正在搜尋/未指定

正在搜尋無線網路基地台/未指定無線網路基地台

使用 ScanSnap 無線設定工具檢查訊號狀態。

關於詳細資訊,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

若訊號不佳,請移動 ScanSnap 和無線網路基地台到其他地方。

  • 將 ScanSnap 移動到靠近無線網路基地台之處。

  • 將 ScanSnap 和無線網路基地台設置於遠離以下物品之處:

    • 可能阻擋訊號的障礙物 (例如:牆壁和金屬片)
    • 會造成信號干擾的裝置 (例如:微波爐和無線電話) 及無線裝置
  • 變更 ScanSnap 方向。

提示
  • 即使訊號狀態良好,特定頻率範圍內或特定無線頻道中的通訊可能會因為雜訊等訊號干擾而變得不穩定。

    勿將連線 ScanSnap 的頻率選為 [自動]。依據使用 ScanSnap 的地點而定,選擇 [2.4GHz] 或 [5GHz]。

    關於詳細資訊,請參閱 變更連線 ScanSnap 的頻率

    如有需要,請變更無線網路基地台中的無線頻道值。

    關於詳細資訊,請參閱無線網路基地台的使用手冊。

此外,因為雜訊等訊號干擾,部分無線頻道間的通訊可能不穩定。

請變更無線網路基地台中的無線頻道值。

 

 

如果問題仍然存在,請查看下則「是否在無線網路基地台中指定了任何通訊授權設定?」或之後的疑難排解說明,以解決問題。

是否在無線網路基地台中指定了任何通訊授權設定?

若指定以下的方式設定無線網路基地台,請依照解決方案。

  • 無線裝置間無法通訊 (例如因為隱私保護器功能或端口隔離功能的緣故)

    啟動無線網路基地台中的無線裝置間的通訊。

  • 若當 SSID 廣播時,「任何」連線功能皆停用

    啟動無線網路基地台中的 SSID 廣播功能。或者,手動指定 Wi-Fi 設定。

  • 指定通訊協定過濾功能時

    指定無線網路基地台中的通訊協定。

  • 指定隱形功能時

    停用隱形功能,並使用 WPS 功能重新指定 Wi-Fi 設定。或者,手動指定 Wi-Fi 設定。

  • 指定 MAC 位址篩選時

    在無線網路基地中設定 ScanSnap 的 MAC 位址,然後重新指定 Wi-Fi 設定。

此外,設定的頻道可與其他無線網路基地台共用。

此情況下,請變更無線網路基地台中的無線頻道值。

關於設定無線網路基地台的詳細資訊,請參閱無線網路基地台的使用手冊。

是否使用公用無線區域網路服務?

在公用無線區域網路環境中,由於隱私權分隔功能通常設為啟用,無法由電腦或行動裝置連線至 ScanSnap。

在「直接連接」模式下使用 ScanSnap,不需無線網路基地台。

將 ScanSnap 連線至非公用無線區域網路。

關於詳細資訊,請參閱 將連線方法由網路基地台連線變更為直接連線

若誤將 ScanSnap 連線至公用無線區域網路,在該環境中無法以直接連線模式使用 ScanSnap。請執行以下作業之一:

  • 使用 ScanSnap 無線設定工具刪除不必要的無線網路基地台。

  • 手動切換至「直接連接」模式。

關於詳細資訊,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

是否已在 ScanSnap Home 的 [選擇掃描器] 清單中選擇您正在使用的 ScanSnap?

請按照以下程序,確認您已在 [選擇掃描器] 清單中選擇了您正在使用的 ScanSnap。

Windows
  1. 在 ScanSnap Home 主視窗的左上方,按一下 [Scan] 按鈕以顯示掃描視窗。

    若未顯示主視窗,請參閱 顯示主視窗

  2. 檢查您正在使用的 ScanSnap 已顯示於 [選擇掃描器] 中。

    若選擇的是另一台 ScanSnap 裝置,請改選您正在使用的 ScanSnap。

Mac OS
  1. 在 ScanSnap Home 主視窗的左上方,按一下 [Scan] 按鈕以顯示掃描視窗。

    若未顯示主視窗,在 Dock 中按一下 Launchpad 所出現的應用程式清單中,按一下 [ScanSnap Home] 圖示 ScanSnap Home 圖示

  2. 檢查您正在使用的 ScanSnap 已顯示於 [選擇掃描器] 中。

    若選擇的是另一台 ScanSnap 裝置,請改選您正在使用的 ScanSnap。

 

ScanSnap 是否曾經透過 Wi-Fi 連接到其他電腦?

ScanSnap 上只能登錄一台電腦的資訊。

使用 ScanSnap 無線設定工具,在 ScanSnap 上登錄電腦資訊以進行連線。

關於詳細資訊,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

是否已透過 Wi-Fi 將要連線的電腦資訊登錄到 ScanSnap?

使用 ScanSnap 無線設定工具,在 ScanSnap 上登錄電腦資訊以進行連線。

關於詳細資訊,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

連線到 ScanSnap 是否遭防火牆封鎖?

Windows

請執行以下作業之一:

  • 連線到 ScanSnap Home 遭 Windows 防火牆封鎖時

    在 Windows 防火牆設定中,允許與 ScanSnap Home 使用的連接埠號碼連線。

    關於詳細資訊,請參閱 允許與防火牆設定中的連接埠號碼連線

  • 「ScanSnap Home」的網路連線遭防護軟體封鎖時

    檢查防護軟體的防火牆設定。

    關於指定防火牆設定 (登錄防火牆登錄例外等設定) 的詳細資訊,請參閱《防護軟體手冊》或《說明》。

Mac OS

若啟用防火牆,則可能封鎖 ScanSnap 連線。

檢查防火牆設定。

 

ScanSnap Home 使用的資料夾是否正受到防毒軟體監控?(Windows)

若使用防毒軟體,請將其設為不監控以下檔案及資料夾。

不應受到防毒軟體監控的檔案
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

不應受到防毒軟體監控的資料夾
  • C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (32 位元作業系統)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (64 位元作業系統)

關於如何設定防毒軟體的詳細資訊,請參閱您使用的防毒軟體的手冊。

ScanSnap 無線設定工具中的 [無線模式固定設定] 是否選為 [直接連線模式]?

若要透過無線網路基地台連接 ScanSnap 和電腦,您必須使用 ScanSnap 無線設定工具,將無線模式切換到 [自動模式] 或 [網路基地台連線模式]。

關於詳細資訊,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

是否在電腦上啟動了 ScanSnap 無線設定工具?

結束電腦上的 ScanSnap 無線設定工具後連接 ScanSnap 到電腦。

其他應用程式是否正在使用指定的接收連接埠號碼?

若其他應用程式正在使用指定的接收連接埠號碼,ScanSnap Home 無法接收 ScanSnap 已開啟電源的資訊。

按照以下程序變更連接埠號碼:

Windows
  1. 顯示 ScanSnap Home 主視窗。

    關於詳細資訊,請參閱 顯示主視窗

  2. 選擇功能表中的 [設定] [偏好設定],以顯示偏好設定視窗。

  3. 由 [掃描器] 標籤中的 [掃描器資訊] 的 ScanSnap 設備清單,選擇您正在使用的 ScanSnap。

    提示
    • 在電腦工作列右端的通知區域中的 ScanSnap Home 圖示上按一下右鍵後,可由出現的 ScanSnap Home 功能表顯示 [掃描器] 標籤。

      關於 ScanSnap Home 選單的詳細資訊,請參閱 ScanSnap Home 圖示及 ScanSnap 功能表

  4. 變更 [網路設定] 的 [連接埠號碼啟動通知] 中的連接埠號碼。

若變更啟動通知的連接埠號碼,您也必須變更 ScanSnap 的傳送連接埠號碼。

  1. 請在 ScanSnap 的觸控面板上,按下主畫面中的 設定

  2. 按下 Wi-Fi 設定

  3. 按下 [啟動通知的連接埠號碼]。

  4. 變更 [連接埠號碼] 的連接埠號碼。

若變更啟動通知的連接埠號碼,您也必須變更 ScanSnap 的傳送連接埠號碼。

關於如何變更 ScanSnap 的傳送連接埠號碼,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

Mac OS
  1. 顯示 ScanSnap Home 主視窗。

    在 Dock 中按一下 Launchpad 所出現的應用程式清單中,按一下 [ScanSnap Home] 圖示 ScanSnap Home 圖示

  2. 選擇功能表列上的 [ScanSnap Home] [偏好設定],以顯示偏好設定視窗。

  3. 由 [掃描器] 標籤中的 [掃描器資訊] 的 ScanSnap 設備清單,選擇您正在使用的 ScanSnap。

    提示
    • 在電腦上的選單列右端,按一下 ScanSnap Home 圖示後,可由出現的 ScanSnap Home 選單顯示 [掃描器] 標籤。

      關於 ScanSnap Home 選單的詳細資訊,請參閱 ScanSnap Home 圖示及 ScanSnap 功能表

  4. 變更 [網路設定] 的 [連接埠號碼啟動通知] 中的連接埠號碼。

若變更啟動通知的連接埠號碼,您也必須變更 ScanSnap 的傳送連接埠號碼。

  1. 請在 ScanSnap 的觸控面板上,按下主畫面中的 設定

  2. 按下 Wi-Fi 設定

  3. 按下 [啟動通知的連接埠號碼]。

  4. 變更 [連接埠號碼] 的連接埠號碼。

若變更啟動通知的連接埠號碼,您也必須變更 ScanSnap 的傳送連接埠號碼。

關於如何變更 ScanSnap 的傳送連接埠號碼,請參閱《ScanSnap 無線設定工具說明》。

關於如何啟動 ScanSnap 無線設定工具的詳細資訊,請參閱 指定 Wi-Fi 設定

 

指定 ScanSnap 的 IP 位址來連接 ScanSnap 和電腦

請參閱以下說明,並指定 ScanSnap 的 IP 位址來連接 ScanSnap 和電腦。

指定 ScanSnap 的 IP 位址來重新連接 ScanSnap 和電腦

是否有網路安全限制?

聯絡網路管理員。

若使用了 IEEE 802.1X 認證,請聯絡網路管理員。

請網路管理員檢查以下項目:

  • Wi-Fi 設定是否與認證伺服器上的設定相同

  • 認證伺服器的網路環境是否正常

  • 認證伺服器和無線網路基地台是否正確地連接

  • 憑證是否有效

    範例:憑證是否未被撤銷或未過期

  • 若認證方法選擇為 [EAP-TLS],憑證的 CN (CommonName) 是否為 64 個位元內。