Не удается подключить ScanSnap и компьютер при помощи кабеля USB

Если ScanSnap и компьютер не удается подключить при помощи кабеля USB, проверьте следующее:

  1. Проверьте ScanSnap

  2. Проверьте компьютер

Если проблема сохраняется, перезагрузите компьютер для устранения неисправности.

Но если проблема сохраняется, смотрите Вопросы по проблемам ScanSnap Home и свяжитесь с дистрибьютором/дилером, у которого приобретался продукт.

СОВЕТ
  • Вместо подключения по USB можно подключить ScanSnap и компьютер по Wi-Fi. Для получения подробной информации смотрите Настройки Wi-Fi.

Вы выбирали профиль, созданный на другом компьютере?

При выборе профиля, который был создан с помощью другого компьютера, вы не сможете выполнить сканировать.

Проверьте профиль в списке профилей на сенсорной панели ScanSnap или в окне сканирования ScanSnap Home, выберите необходимый профиль и выполните сканирования.

Задан ли параметр [Автоматически] для настройки USB в ScanSnap?

Если [Автоматически] задано для настройки USB в ScanSnap, подключение между ScanSnap и компьютером может быть невозможно.

Измените настройку USB для ScanSnap на [USB 2.0] по следующей процедуре:

  1. На сенсорной панели ScanSnap нажмите Настройки на главном экране.

  2. Нажмите Настройки сканера.

  3. Нажмите [USB] и выберите [USB 2.0].

Вы выбрали ScanSnap, используемый в списке [Выбрать сканер] в ScanSnap Home?

Убедитесь, что используемый ScanSnap выбран в списке [Выбрать сканер] по следующей процедуре.

Windows
  1. Нажмите кнопку [Scan] в левом верхнем углу основного окна ScanSnap Home для отображения окна сканирования.

    Если основное окно не отображается, смотрите Отображение главного окна.

  2. Убедитесь, что используемый ScanSnap отображается в [Выбрать сканер].

    Если выбрано другое устройство ScanSnap, выберите используемый ScanSnap.

Mac OS
  1. Нажмите кнопку [Scan] в левом верхнем углу основного окна ScanSnap Home для отображения окна сканирования.

    Если основное окно не отображается, нажмите значок [ScanSnap Home] Значок ScanSnap Home в списке приложений, отображающемся при нажатии панели запуска на док-станции.

  2. Убедитесь, что используемый ScanSnap отображается в [Выбрать сканер].

    Если выбрано другое устройство ScanSnap, выберите используемый ScanSnap.

 

Кабель USB не распознается

Проверьте следующее:

  • Можно ли подключить ScanSnap к другому порту USB на компьютере и выполнить сканирование

  • Есть ли неисправность кабеля USB, например повреждение разъема USB или шнура

Ошибки могут быть связаны с драйвером ScanSnap (Windows)

Используйте инструмент восстановления следующим образом, чтобы восстановить состояние подключения ScanSnap.

  1. Отобразите основное окно ScanSnap Home.

    Для получения подробной информации смотрите Отображение главного окна.

  2. Выберите [Настройки] в меню [Предпочтения] для отображения окна предпочтений.

  3. Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].

    СОВЕТ
    • Вкладку [Сканер] можно отобразить в меню ScanSnap Home, которое отображается при нажатии значка ScanSnap Home правой кнопкой мыши в области уведомлений в правом углу панели задач компьютера.

      Для получения дополнительной информации о меню ScanSnap Home смотрите Значок ScanSnap Home и меню ScanSnap Home.

  4. Нажмите кнопку [Восстановить] и выполните инструкции в отображаемом сообщении для решения проблемы.

Проверяется ли папка, которую использует ScanSnap Home антивирусной программой? (Windows)

Если вы используете антивирусную программу, конфигурируйте параметры таким образом, чтобы следующие файлы и папки не проверялись.

Файлы, которые не требуется проверять антивирусной программой
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Папки, которые не требуется проверять антивирусной программой
  • C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (32-разрядная операционная система)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (64-разрядная операционная система)

Для получения дополнительной информации о конфигурации настроек антивирусной программы смотрите руководство к используемой антивирусной программы.

Подключено ли другое устройство ScanSnap к компьютеру при помощи кабеля USB?

При подключении еще одного устройства ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB, когда другое устройство ScanSnap уже подключено к компьютеру с помощью кабеля USB, подключенный ScanSnap не распознается ScanSnap Home.

Выключите устройство ScanSnap, которое не будет использоваться.

СОВЕТ
  • Если в качестве режима запуска ScanSnap iX1500 задан [Быстрый], ScanSnap не отключается при закрытии лотка бумаги АПД (крышка)/направляющей подачи. Отсоедините кабель питания от розетки переменного тока.