Не удается подключить ScanSnap и компьютер при помощи кабеля USB

Если ScanSnap и компьютер не удается подключить при помощи кабеля USB, проверьте следующее:

  1. Проверьте ScanSnap

  2. Проверьте компьютер

Если проблема сохраняется, перезагрузите компьютер для устранения неисправности.

Но если проблема сохраняется, смотрите Вопросы по проблемам ScanSnap Home и свяжитесь с дистрибьютором/дилером, у которого приобретался продукт.

СОВЕТ
  • Вместо подключения по USB можно подключить ScanSnap и компьютер по Wi-Fi. Для получения подробной информации смотрите Настройки Wi-Fi.

    Вместо подключения по USB можно подключить ScanSnap и компьютер по Wi-Fi. Для получения подробной информации смотрите Настройки Wi-Fi.

Выбран ли профиль, созданный на другом компьютере или на том же компьютере с помощью другой учетной записи?

При выборе профиля, который был создан на другом компьютере или с помощью другой учетной записи, вы не сможете сканировать документы.

Выполните следующее для проверки создания выбранного профиля с помощью вашей учетной записи на используемом компьютере.

Windows
  1. Нажмите кнопку [Scan] в левом верхнем углу основного окна ScanSnap Home для отображения окна сканирования.

    Если основное окно не отображается, смотрите Отображение главного окна.

  2. Нажмите Редактировать профили для отображения окна [Редактировать профили].

  3. Выберите профиль для проверки в списке профилей.

Если отображается сообщение [Вы не можете изменять профили, созданные другими пользователями.] в окне [Редактировать профили], значит профиль создан на другом компьютере или на этом компьютере с помощью другой учетной записи.

Выберите профиль, который был создан на используемом компьютере, и сканируйте документы.

Mac OS
  1. Нажмите кнопку [Scan] в левом верхнем углу основного окна ScanSnap Home для отображения окна сканирования.

    Если основное окно не отображается, нажмите значок [ScanSnap Home] Значок ScanSnap Home в списке приложений, отображающемся при нажатии панели запуска на док-станции.

  2. Нажмите Редактировать профили для отображения окна [Редактировать профили].

  3. Выберите профиль для проверки в списке профилей.

Если отображается сообщение [Вы не можете изменять профили, созданные другими пользователями.] в окне [Редактировать профили], значит профиль создан на другом компьютере или на этом компьютере с помощью другой учетной записи.

Выберите профиль, который был создан на используемом компьютере, и сканируйте документы.

 

СОВЕТ
  • Чтобы отобразить только профили (которые созданы на компьютере, подключенном к ScanSnap) на сенсорной панели, выберите [Выбранный пользователь] или [Подключенный пользователь] для [Отображение профилей] на экране [Настройки сканера], который можно отобразить после отображения окна [Настройки].

    Для получения подробной информации смотрите Изменение пользователей для отображения собственных профилей пользователей.

Задан ли параметр [Автоматически] для настройки USB в ScanSnap?

Если [Автоматически] задано для настройки USB в ScanSnap, подключение между ScanSnap и компьютером может быть невозможно.

Измените настройку USB для ScanSnap на [USB 2.0] по следующей процедуре:

  1. На сенсорной панели ScanSnap нажмите Настройки на главном экране.

  2. Нажмите Настройки сканера.

  3. Нажмите [USB] и выберите [USB 2.0].

Вы выбрали ScanSnap, используемый в списке [Выбрать сканер] в ScanSnap Home?

Убедитесь, что используемый ScanSnap выбран в списке [Выбрать сканер] по следующей процедуре.

Windows
  1. Нажмите кнопку [Scan] в левом верхнем углу основного окна ScanSnap Home для отображения окна сканирования.

    Если основное окно не отображается, смотрите Отображение главного окна.

  2. Убедитесь, что используемый ScanSnap отображается в [Выбрать сканер].

    Если выбрано другое устройство ScanSnap, выберите используемый ScanSnap.

Mac OS
  1. Нажмите кнопку [Scan] в левом верхнем углу основного окна ScanSnap Home для отображения окна сканирования.

    Если основное окно не отображается, нажмите значок [ScanSnap Home] Значок ScanSnap Home в списке приложений, отображающемся при нажатии панели запуска на док-станции.

  2. Убедитесь, что используемый ScanSnap отображается в [Выбрать сканер].

    Если выбрано другое устройство ScanSnap, выберите используемый ScanSnap.

 

Кабель USB не распознается

Проверьте следующее:

  • Можно ли подключить ScanSnap к другому порту USB на компьютере и выполнить сканирование

  • Есть ли неисправность кабеля USB, например повреждение разъема USB или шнура

Ошибки могут быть связаны с драйвером ScanSnap (Windows)

Используйте инструмент восстановления следующим образом, чтобы восстановить состояние подключения ScanSnap.

  1. Отобразите основное окно ScanSnap Home.

    Для получения подробной информации смотрите Отображение главного окна.

  2. Выберите [Настройки] в меню [Предпочтения] для отображения окна предпочтений.

  3. Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].

    СОВЕТ
    • Вкладку [Сканер] можно отобразить в меню ScanSnap Home, которое отображается при нажатии значка ScanSnap Home правой кнопкой мыши в области уведомлений в правом углу панели задач компьютера.

      Для получения дополнительной информации о меню ScanSnap Home смотрите Значок ScanSnap Home и меню ScanSnap Home.

  4. Нажмите кнопку [Восстановить] и выполните инструкции в отображаемом сообщении для решения проблемы.

Проверяется ли папка, которую использует ScanSnap Home программным обеспечением системы безопасности? (Windows)

Если вы используете программное обеспечение системы безопасности, конфигурируйте параметры таким образом, чтобы следующие файлы и папки не проверялись.

Файлы, которые не требуется проверять программным обеспечением системы безопасности
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Папки, которые не требуется проверять программным обеспечением системы безопасности
  • C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (32-разрядная операционная система)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (64-разрядная операционная система)

Для получения дополнительной информации о конфигурации настроек программного обеспечения системы безопасности смотрите руководство используемого программного обеспечения системы безопасности.

Подключено ли другое устройство ScanSnap к компьютеру при помощи кабеля USB?

При подключении еще одного устройства ScanSnap к компьютеру с помощью кабеля USB, когда другое устройство ScanSnap уже подключено к компьютеру с помощью кабеля USB, подключенный ScanSnap не распознается ScanSnap Home.

Выключите устройство ScanSnap, которое не будет использоваться.

СОВЕТ
  • Если в качестве режима запуска ScanSnap iX1600 или iX1500 задан [Быстрый], ScanSnap не отключается даже при закрытии лотка бумаги АПД (крышка). Отсоедините кабель питания от розетки переменного тока.