O ScanSnap que deseja usar não aparece na lista/o ScanSnap que deseja usar não é encontrado

Quando o ScanSnap que deseja usar não aparece na lista das unidades ScanSnap disponíveis, verifique o seguinte pela ordem: Quando o ScanSnap que deseja usar não aparece na lista das unidades ScanSnap disponíveis, consulte a Ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

  1. Verifique a rede

  2. Verifique o computador

Se o problema persistir, verifique o seguinte:

Quando da conexão com um dispositivo móvel, verifique o seguinte:

Quando da configuração com o Mac OS, verifique o seguinte:

DICAS
  • Mesmo se o ScanSnap e um computador não puderem ser conectados corretamente através de Wi-Fi, eles podem ser conectados através do cabo USB.

    Conecte o scanner e o computador usando o cabo USB, se estiver no ambiente onde o cabo USB pode ser usado.

O ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio?

Execute um diagnóstico para verificar se o ScanSnap está conectado em um ponto de acesso sem fio e tome as medidas apropriadas para resolver o problema, dependendo dos resultados do diagnóstico.

Verifique o seguinte e tome as medidas apropriadas para resolver o problema.

  1. Pressione Configurações na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

  2. Pressione Configurações de Wi-Fi para exibir a tela [Configurações de Wi-Fi].

  3. Pressione [Informações de Wi-Fi] para exibir a tela [Informações do ScanSnap].

  4. Na guia [Wi-Fi], pressione o botão [Diagnóstico].

Quando a mensagem "A conexão com o ponto de acesso está OK." é exibida

O ScanSnap e um ponto de acesso sem fio estão conectados. Verifique o seguinte:

Há algum dispositivo com o mesmo endereço IP na rede? Há vários dispositivos móveis e computadores conectados nesta rede?

Altere o endereço IP se outro dispositivo estiver usando o mesmo número.

Ou então, desligue computadores ou dispositivos de rede que não estão sendo utilizados para que mais endereços IP possam ser utilizados.

O ScanSnap tem um endereço IP configurado?
  • Quando a função DHCP estiver desativada no ponto de acesso sem fio, ative-a primeiro e, depois, deixe o ScanSnap configurar automaticamente um endereço IP novamente.

    Ou configure um endereço IP para o ScanSnap manualmente.

    Para obter detalhes sobre como definir um endereço IP para o ScanSnap, consulte Configurando um endereço IP no ScanSnap.

  • Se todos os endereços IP já estiverem sendo usados para DHCP, especifique um intervalo maior para os endereços IP a serem usados.

    Ou ative um endereço IP, desconectando um dispositivo não usado da rede.

 

Quando a mensagem de erro é exibida

Siga a mensagem de erro para resolver o problema.

Se o problema continuar a persistir, verifique o seguinte:

O ponto de acesso sem fio está ligado?

Ligue o ponto de acesso sem fio.

Verifique se não há erros ou irregularidades no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre os erros do ponto de acesso sem fio, consulte o manual do ponto de acesso sem fio utilizado.

DICAS
  • Quando estiver utilizando o ScanSnap iX1600, pode conectar o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

    Quando estiver utilizando o ScanSnap iX1500, pode conectar o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

    Quando estiver utilizando o ScanSnap iX1300, pode conectar o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

    Quando estiver utilizando o ScanSnap iX100, pode conectar o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

    Para obter detalhes, consulte Alterando o método de conexão para conexão do ponto de acesso para conexão direta.

    Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

    Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

Conectou o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio?

Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio no procedimento seguinte:

  1. Pressione Configurações na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

  2. Pressione Configurações de Wi-Fi para exibir a tela [Configurações de Wi-Fi].

  3. Verifique se o [Modo de conexão de Wi-Fi] está definido para [Conexão do ponto de acesso].

  4. Pressione [Conexão do ponto de acesso].

  5. Pressione [Configurações de conexão do ponto de acesso] e conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio, seguindo as instruções mostradas na tela.

Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

O nome de rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de codificação e chave de segurança estão configurados corretamente?

As configurações para o ScanSnap como o nome da rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de encriptação e chave de segurança precisam corresponder com as configurações para o ponto de acesso sem fio.

Verifique as configurações de Wi-Fi para o ScanSnap e configure novamente, se necessário.

Para obter detalhes, consulte Verificando as configurações de Wi-Fi.

Para obter detalhes sobre como verificar as configurações de Wi-Fi, consulte a Ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

Note que se não souber o nome da rede (SSID) ou a chave de segurança do ponto de acesso sem fio, consulte os manuais do ponto de acesso sem fio ou contate o fabricante.

O ScanSnap e o ponto de acesso sem fio estão separados em locais distantes? Há algum objeto que possa bloquear o sinal (paredes, placas de metal, etc.) ou alguma fonte eletromagnética?

O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o ScanSnap está fraco, ou há interferência de sinal.

No painel de toque do ScanSnap, verifique o status do sinal com o ícone que é exibido no canto superior da tela inicial.

Ícone

Status do sinal

Intensidade do sinal (Forte)

Intensidade do sinal: Forte

Intensidade do sinal (Média)

Intensidade do sinal: Média

Intensidade do sinal (Fraco)

Intensidade do sinal: Fraco

Sem sinal

Sem sinal

Pesquisando/Não especificado

Procurando um ponto de acesso sem fio/Nenhum ponto de acesso sem fio especificado

Verifique o status do sinal usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

Se o status do sinal não for bom, mova o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio para locais diferentes.

  • Mova o ScanSnap para perto do ponto de acesso sem fio.

  • Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:

    • Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)
    • Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio
  • Altere a direção do ScanSnap.

DICAS
  • Mesmo se o status do sinal for bom, a comunicação com o intervalo de uma determinada frequência ou em determinados canais sem fio talvez fique instável devido a interferências no sinal, como ruído.

    Quando está em uma região onde está disponível Wi-Fi de 5 GHz, não selecione [Automático] para a frequência para conectar o ScanSnap. Selecione [2,4 GHz] ou [5 GHz], dependendo de onde usar o ScanSnap.

    Para obter detalhes, consulte Alterando a frequência para conexão do ScanSnap.

    Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio, se necessário.

    Para obter detalhes, consulte o manual do ponto de acesso sem fio.

Além disso, a comunicação em alguns canais de rádio poderão ficar instáveis devido a interferência causada pelo sinal.

Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

 

O ScanSnap e o computador estão comunicando através da rede?

Verifique se o ScanSnap e o computador conseguem comunicar através da rede usando o comando PING. Para obter detalhes sobre o método de verificação, consulte Verificando o status de comunicação usando o comando PING.

Quando conseguem comunicar através da rede

Continue para o item de verificação seguinte.

Quando não conseguem comunicar através da rede

Verifique os itens seguintes:

Alguma autorização de comunicação foi configurada no ponto de acesso sem fio?

Se as definições do ponto de acesso sem fio estiverem configuradas tal como descrito abaixo, siga as soluções respetivas.

  • A comunicação entre os dispositivos sem fio está desativada (por exemplo, devido a uma função do separador de privacidade ou a uma função do separador de porta)

    Ative a comunicação entre os dispositivos sem fio no ponto de acesso sem fio.

  • Quando a difusão de SSID, como a conexão QUALQUER, está desativada

    Ative a difusão de SSID no ponto de acesso sem fio. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

  • Quando a função do filtro de protocolo está configurada

    Configure o protocolo no ponto de acesso sem fio.

  • Quando a função furtiva está configurada

    Desative a função furtiva e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi usando a função WPS. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

  • Quando a filtragem do endereço MAC está configurada

    Configure o endereço MAC para o ScanSnap no ponto de acesso sem fio e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi.

Além disso, o canal configurado pode ser usado com outro ponto de acesso sem fio.

Neste caso, altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre as configurações do ponto de acesso sem fio, consulte o manual de seu ponto de acesso sem fio.

Está usando um serviço de LAN sem fio pública?

Em um ambiente de LAN sem fio pública, o ScanSnap não pode ser conectado a partir de um computador ou de um dispositivo móvel porque a função do separador de privacidade está definida geralmente para ativada.

Use o ScanSnap no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes, consulte Alterando o método de conexão para conexão do ponto de acesso para conexão direta.

Conecte temporariamente o ScanSnap no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio no procedimento seguinte.

  1. Feche a bandeja de entrada do AAD (tampa) para desligar o ScanSnap.

    DICAS
    • Se a bandeja de entrada do AAD (tampa) estiver já fechada, abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) e feche-a novamente para desligar o ScanSnap.

  2. Com o ScanSnap desligado, ligue o interruptor do Wi-Fi que está na traseira do ScanSnap.

  3. Enquanto mantém pressionado o botão WPS, abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) para ligar a alimentação. Neste ponto, pressione o botão WPS por mais de 3 segundos até o indicador do Wi-Fi piscar em verde.

    Quando o modo de conexão de Wi-Fi for alterado para o modo de Conexão direta, o indicador do Wi-Fi pisca em laranja.

  4. Abra a janela para definição da função de Wi-Fi no computador e digite o nome da rede do ScanSnap (SSID) e a chave de segurança.

    O nome da rede do ScanSnap padrão (SSID) e a chave de segurança estão no fundo do ScanSnap.

    Quando o ScanSnap está conectado com um computador diretamente por uma conexão direta, o indicador do Wi-Fi acende em verde.

Conecte o ScanSnap em uma rede que não uma LAN sem fio pública.

Se conectar o ScanSnap em uma LAN sem fio pública por engano, o ScanSnap não pode ser usado no modo de Conexão direta no ambiente. Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Exclua pontos de acesso sem fio desnecessários usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

  • Troque para o Modo de conexão direta manualmente.

Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

 

 

A conexão no ScanSnap está bloqueada por uma firewall?

Windows

Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Quando uma conexão no ScanSnap Home está bloqueada pela Firewall do Windows

    Permita uma conexão com os números da porta que são usados com o ScanSnap Home nas configurações da Firewall do Windows.

    Para obter detalhes, consulte Para permitir a conexão com números da porta e configurações da Firewall.

  • Quando a conexão de rede para o "ScanSnap Home" está bloqueada por software de segurança

    Verifique as configurações do firewall do seu programa de segurança.

    Para obter detalhes sobre como configurar as configurações do firewall (como as de registro de exceções de firewall), consulte a Ajuda ou o manual de programa de segurança.

Mac OS

Se houver um firewall ativado, a conexão com o ScanSnap poderá ser bloqueada.

Verifique as configurações do firewall.

 

A pasta que o ScanSnap Home usa está sendo monitorada por um software de segurança? (Windows)

Se usar um software de segurança, configure as definições de modo que os arquivos e pastas seguintes não sejam monitorados.

Arquivos que não serão monitorados por um software de segurança
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Pastas que não serão monitoradas por um software de segurança
  • C:\Users\<Nome do Usuário>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<Nome do Usuário>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<Nome do Usuário>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (Sistema operacional de 32 bits)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (Sistema operacional de 64 bits)

Para obter detalhes sobre como configurar as definições do software de segurança, consulte o manual do software de segurança que está usando.

O número da porta de recebimento especificada está sendo usado por outro aplicativo?

Se o número da porta de recebimento especificada for usado por outro aplicativo, o ScanSnap Home não pode receber as informações de que o ScanSnap está ligado.

Altere o número da porta no procedimento seguinte:

Windows
  1. Exiba a janela principal do ScanSnap Home.

    Para obter detalhes, consulte Para exibir a janela principal.

  2. Selecione [Configurações] no menu [Preferências] para exibir a janela de preferências.

  3. Selecione o ScanSnap que está usando a partir da lista de unidades ScanSnap que está localizada em [Informações do scanner] no guia [Scanner].

    DICAS
    • O guia [Scanner] pode ser exibido a partir do menu do ScanSnap Home que aparece quando clica com o botão direito do mouse no ícone do ScanSnap Home na área de notificação da barra de tarefas.

      Para obter detalhes sobre os menus do ScanSnap Home, consulte Ícone do ScanSnap Home e menus do ScanSnap Home.

  4. Altere o número da porta para [Número da porta para informação de arranque] em [Configurações da rede].

Se alterar o número da porta para a informação de arranque, também precisa alterar o número da porta de envio para o ScanSnap.

  1. Pressione Configurações na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

  2. Pressione Configurações de Wi-Fi para exibir a tela [Configurações de Wi-Fi].

  3. Pressione [Número da porta para informação de arranque].

  4. Altere o número da porta para [Número da porta].

Se alterar o número da porta para a informação de arranque, também precisa alterar o número da porta de envio para o ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como alterar o número da porta de envio para o ScanSnap, consulte a Ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

Mac OS
  1. Exiba a janela principal do ScanSnap Home.

    Clique no ícone [ScanSnap Home] Ícone do ScanSnap Home na lista de aplicativos que aparecem quando clica em Launchpad na Dock.

  2. Selecione [ScanSnap Home] na barra de menus [Preferências] para exibir a janela de preferências.

  3. Selecione o ScanSnap que está usando a partir da lista de unidades ScanSnap que está localizada em [Informações do scanner] no guia [Scanner].

    DICAS
    • O guia [Scanner] pode ser exibido a partir do menu do ScanSnap Home que aparece quando clica no ícone do ScanSnap Home na barra de menus.

      Para obter detalhes sobre os menus do ScanSnap Home, consulte Ícone do ScanSnap Home e menus do ScanSnap Home.

  4. Altere o número da porta para [Número da porta para informação de arranque] em [Configurações da rede].

Se alterar o número da porta para a informação de arranque, também precisa alterar o número da porta de envio para o ScanSnap.

  1. Pressione Configurações na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

  2. Pressione Configurações de Wi-Fi para exibir a tela [Configurações de Wi-Fi].

  3. Pressione [Número da porta para informação de arranque].

  4. Altere o número da porta para [Número da porta].

Se alterar o número da porta para a informação de arranque, também precisa alterar o número da porta de envio para o ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como alterar o número da porta de envio para o ScanSnap, consulte a Ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

 

Conecte o ScanSnap e o computador ou dispositivo móvel na mesma rede ou especifique o endereço IP do ScanSnap diretamente.

Se o ScanSnap que deseja usar e o computador ou o dispositivo móvel estiverem conectados em redes diferentes, o ScanSnap não aparece na lista.

Verifique se o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel estão conectados na mesma rede. Se o ScanSnap estiver conectado em uma rede diferente do computador ou do dispositivo móvel, conecte-o na mesma rede.

Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

Mesmo se o ScanSnap e um computador ou dispositivo móvel não estiverem conectados na mesma rede, pode conectá-los especificando o endereço IP do ScanSnap diretamente.

Para obter detalhes, consulte Reconectando o ScanSnap e um computador especificando o endereço IP do ScanSnap.

Para obter detalhes, consulte Reconectando o ScanSnap e um computador especificando o endereço IP do ScanSnap.

DICAS
  • Se usar ScanSnap Connect Application, consulte o Guia de Operação Básica (conexão móvel) e conecte o ScanSnap e um computador ou dispositivo móvel especificando o endereço IP do ScanSnap diretamente.

    Para exibir o Guia de operações básicas (Conexão móvel) em seu dispositivo móvel, toque no botão [Informação] (iOS)/Menu (Android) no botão [Ajuda] na tela [Lista de arquivos] do ScanSnap Connect Application.

Há restrições de segurança da rede?

Contate o administrador de rede.

Entre em contato com o administrador de rede se a autenticação IEEE 802.1X for usada.

Verifique o seguinte com o administrador de rede:

  • Se as configurações de Wi-Fi são as mesmas das configurações no servidor de autenticação

  • Se o ambiente de rede para o servidor de autenticação é normal

  • Se o servidor de autenticação e o ponto de acesso sem fio estão conectados corretamente

  • Se o certificado é válido

    Exemplo: Se o certificado não foi anulado ou se não expirou

  • Se o CN (CommonName) do certificado está definido para até 64 bytes se [EAP-TLS] for selecionado para o método de autenticação.

O dispositivo móvel e o ponto de acesso sem fio estão separados em locais distantes? Há algum objeto que possa bloqueando o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal) ou alguma fonte eletromagnética?

  • Mova o dispositivo móvel para perto do ponto de acesso sem fio.

  • Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:

    • Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)

    • Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio

Ocorreu algum erro no dispositivo móvel ou no ScanSnap Connect Application?

Consulte as janelas ou o manual do dispositivo móvel ou do ScanSnap Connect Application e tome as medidas necessárias.

O computador está conectado na rede através de um cabo de LAN? (Mac OS)

Altere as configurações no computador de modo que a conexão de Wi-Fi tenha prioridade relativamente à conexão do cabo de LAN no procedimento seguinte:

  1. Selecione [Preferências do Sistema] a partir do menu (ícone Apple) da Apple para exibir a janela [Preferências do Sistema].

  2. Selecione [Rede] para exibir a janela [Rede].

  3. Clique em Configurações e selecione [Definir ordem de serviço] no menu que aparece.

  4. Em [Ordem de serviço], arraste [Wi-Fi] e solte-o acima de [Ethernet].

  5. Clique no botão [OK].

  6. Clique no botão [Aplicar].

  7. Clique em Fechar no canto superior da janela para fechar a janela [Rede].