O ScanSnap e um computador não podem ser conectados através de um cabo USB

Se o ScanSnap e um computador não poderem ser conectados através de um cabo USB, verifique o seguinte:

  1. Verifique o ScanSnap

  2. Verifique o computador

Se o problema persistir, reinicie o computador e veja se o problema fica resolvido.

Contudo, se o problema continuar a persistir, consulte Perguntas sobre os problemas com o ScanSnap Home e contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto.

DICAS
  • Ao invés de uma conexão USB, também pode conectar o ScanSnap e um computador através de Wi-Fi. Para obter detalhes, consulte Configurações de Wi-Fi.

    Ao invés de uma conexão USB, também pode conectar o ScanSnap e um computador através de Wi-Fi. Para obter detalhes, consulte Configurações de Wi-Fi.

Selecionou um perfil que foi criado em outro computador ou no mesmo computador usando outra conta de usuário?

Se selecionou um perfil que foi criado em outro computador ou no mesmo computador usando outra conta de usuário, não pode digitalizar documentos.

Execute o seguinte para verificar se o perfil selecionado foi criado com sua conta de usuário no computador que está usando.

DICAS
  • Se apenas um perfil estiver exibido no painel tátil, pressione Seta para baixo para exibir todos os perfis.

Windows
  1. Clique no botão [Scan] no canto superior da janela principal do ScanSnap Home para exibir a janela de digitalização.

    Se a janela principal ainda não estiver exibida, consulte Para exibir a janela principal.

  2. Clique em Editar perfis para exibir a janela [Editar perfis].

  3. Selecione um perfil que deseja verificar a partir da lista de perfis.

Se [Não pode editar perfis criados por outros usuários.] for exibida na janela [Editar perfis], o perfil foi criado em outro computador ou no mesmo computador usando outra conta de usuário.

Selecione um perfil que foi criado no computador que está usando e digitalize documentos.

Mac OS
  1. Clique no botão [Scan] no canto superior da janela principal do ScanSnap Home para exibir a janela de digitalização.

    Se a janela principal ainda não estiver exibida, clique no ícone [ScanSnap Home] Ícone do ScanSnap Home na lista de aplicativos que aparecem quando clica em Launchpad na Dock.

  2. Clique em Editar perfis para exibir a janela [Editar perfis].

  3. Selecione um perfil que deseja verificar a partir da lista de perfis.

Se [Não pode editar perfis criados por outros usuários.] for exibida na janela [Editar perfis], o perfil foi criado em outro computador ou no mesmo computador usando outra conta de usuário.

Selecione um perfil que foi criado no computador que está usando e digitalize documentos.

 

DICAS
  • Para exibir somente perfis (que foram criados com o computador que está conectado no ScanSnap), no painel de toque selecione [Usuário selecionado] ou [Usuário conectado] para [Exibição dos perfis] na tela [Configurações do scanner] que podem ser exibidas após a exibição da tela [Configurações],

    Para obter detalhes, consulte Alterando os usuários para exibir os perfis do próprio usuário.

[Automático] está especificado para a configuração USB do ScanSnap?

Se [Automático] estiver especificado para a configuração USB do ScanSnap, a conexão entre o ScanSnap e um computador talvez não seja possível estabelecer.

Altere a configuração USB do ScanSnap para [USB 2.0] no procedimento a seguir:

  1. Pressione Configurações na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

  2. Pressione Configurações do scanner para exibir a tela [Configurações do scanner].

  3. Pressione [USB] e selecione [USB 2.0].

Selecionou o ScanSnap que está usando na lista [Selecione um scanner] no ScanSnap Home?

Certifique de que o ScanSnap que está usando está selecionado na lista [Selecione um scanner] no procedimento seguinte.

Windows
  1. Clique no botão [Scan] no canto superior da janela principal do ScanSnap Home para exibir a janela de digitalização.

    Se a janela principal ainda não estiver exibida, consulte Para exibir a janela principal.

  2. Verifique se o ScanSnap que está usando é exibido em [Selecione um scanner].

    Se outra unidade ScanSnap for selecionada, selecione o ScanSnap que está usando.

Mac OS
  1. Clique no botão [Scan] no canto superior da janela principal do ScanSnap Home para exibir a janela de digitalização.

    Se a janela principal ainda não estiver exibida, clique no ícone [ScanSnap Home] Ícone do ScanSnap Home na lista de aplicativos que aparecem quando clica em Launchpad na Dock.

  2. Verifique se o ScanSnap que está usando é exibido em [Selecione um scanner].

    Se outra unidade ScanSnap for selecionada, selecione o ScanSnap que está usando.

 

Um cabo USB talvez não seja reconhecido corretamente

Verifique o seguinte:

  • Se o ScanSnap puder efetuar uma digitalização após ser conectado em outra porta USB no computador

  • Se o ScanSnap puder efetuar uma digitalização após o cabo USB ser desconectado do ScanSnap e, depois, voltar a ser conectado nele

  • Se um cabo USB tiver um problema como danos na parte do terminal USB ou na parte do cabo

  • Se estiver sendo usado um cabo USB fornecido com o ScanSnap

Talvez ocorram erros com o driver do ScanSnap (Windows)

Use a ferramenta de recuperação no procedimento seguinte para recuperar o status da conexão do ScanSnap.

  1. Exiba a janela principal do ScanSnap Home.

    Para obter detalhes, consulte Para exibir a janela principal.

  2. Selecione [Configurações] no menu [Preferências] para exibir a janela de preferências.

  3. Selecione o ScanSnap que está usando a partir da lista de unidades ScanSnap que está localizada em [Informações do scanner] no guia [Scanner].

    DICAS
    • O guia [Scanner] pode ser exibido a partir do menu do ScanSnap Home que aparece quando clica com o botão direito do mouse no ícone do ScanSnap Home na área de notificação da barra de tarefas.

      Para obter detalhes sobre os menus do ScanSnap Home, consulte Ícone do ScanSnap Home e menus do ScanSnap Home.

  4. Clique no botão [Recuperar] e siga a mensagem que aparece para resolver o problema.

A pasta que o ScanSnap Home usa está sendo monitorada por um software de segurança? (Windows)

Se usar um software de segurança, configure as definições de modo que os arquivos e pastas seguintes não sejam monitorados.

Arquivos que não serão monitorados por um software de segurança
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Pastas que não serão monitoradas por um software de segurança
  • C:\Users\<Nome do Usuário>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<Nome do Usuário>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<Nome do Usuário>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (Sistema operacional de 32 bits)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (Sistema operacional de 64 bits)

Para obter detalhes sobre como configurar as definições do software de segurança, consulte o manual do software de segurança que está usando.

Outra unidade ScanSnap está conectada no computador através de um cabo USB?

Se conectar mais uma unidade ScanSnap em um computador através de um cabo USB enquanto outra unidade ScanSnap que está conectada no computador através de um cabo USB já existe, o ScanSnap que conectou não pode ser reconhecido através do ScanSnap Home.

Desligue a unidade ScanSnap que não é para ser usada.

DICAS
  • Quando o modo de arranque do ScanSnap iX1600, iX1500 ou iX1300 está definido para [Rápido], o ScanSnap não é desligado mesmo se fechar a bandeja de entrada do AAD (Tampa). Desconecte o cabo de energia da tomada.