Perguntas sobre os problemas com o ScanSnap Home

Se não conseguir resolver um problema que ocorreu durante o uso do ScanSnap Home, contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto no procedimento seguinte.

O procedimento para contatar o distribuidor/revendedor no caso de o ScanSnap Home poder ser iniciado

Windows
  1. Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) para ligá-lo.

    Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a guia de alimentação para ligá-lo.

    ATENÇÃO
    • Quando o botão [Scan] estiver piscando em laranja no ScanSnap, feche a bandeja de entrada do AAD (Tampa) para desligar o ScanSnap e, depois, abra essa bandeja para voltar a ligá-lo. Neste ponto, certifique-se de que o botão [Scan] acende a azul.

    ATENÇÃO
    • Quando o botão [Scan/Stop] estiver piscando em laranja no ScanSnap, feche a guia de alimentação para desligar o ScanSnap e, depois, abra a guia de alimentação para voltar a ligá-lo. Neste ponto, certifique-se de que o botão [Scan/Stop] acende a azul.

  2. Conecte o ScanSnap no computador e, depois, pressione o botão [Scan] ou o botão [Stop] para ligar o ScanSnap.

    ATENÇÃO
    • Quando o LED de alimentação no ScanSnap estiver piscando em laranja, pressione o botão [Stop] por 3 segundos ou mais para desligar o ScanSnap e depois pressione o botão [Scan] ou o botão [Stop] para ligá-lo novamente. Neste ponto, certifique-se de que o LED de alimentação acende a azul.

  3. Exiba a janela principal do ScanSnap Home.

    Para obter detalhes, consulte Para exibir a janela principal.

  4. Selecione [Ajuda] no menu [Perguntas de suporte] [Pergunta para o problema] para exibir a janela [Formulário de pergunta do ScanSnap Home para o problema].

  5. Selecione a categoria e a subcategoria do problema, o modelo do ScanSnap que está usando e a região onde adquiriu o ScanSnap.

  6. Digite os detalhes do problema ou que está tendo com seu ScanSnap.

  7. Certifique-se de que a caixa de seleção [Enviar informações do registro.(recomendado)] está selecionada e clique no botão [OK].

    DICAS
    • Se fornecer informações de registro, o problema pode ser resolvido rapidamente.

      Contudo, as perguntas podem ser feitas sem informações do registro.

  8. Siga as instruções mostradas na janela para coletar as informações do registro.

  9. Selecione uma pasta para salvar os detalhes do problema que digitou no formulário de consulta e informações de registro e, depois, clique no botão [OK].

    Os detalhes do problema no formulário de consulta e as informações de registro colectadas são comprimidos e salvos na pasta que especificou.

    DICAS
    • O processo de coleta das informações de registro pode levar alguns minutos.

  10. Quando a janela [Enviar os itens que você preencheu no formulário] é exibida, envie um e-mail seguindo o procedimento que é exibido na janela.

Mac OS
  1. Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) para ligá-lo.

    Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a guia de alimentação para ligá-lo.

    ATENÇÃO
    • Quando o botão [Scan] estiver piscando em laranja no ScanSnap, feche a bandeja de entrada do AAD (Tampa) para desligar o ScanSnap e, depois, abra essa bandeja para voltar a ligá-lo. Neste ponto, certifique-se de que o botão [Scan] acende a azul.

    ATENÇÃO
    • Quando o botão [Scan/Stop] estiver piscando em laranja no ScanSnap, feche a guia de alimentação para desligar o ScanSnap e, depois, abra a guia de alimentação para voltar a ligá-lo. Neste ponto, certifique-se de que o botão [Scan/Stop] acende a azul.

  2. Conecte o ScanSnap no computador e, depois, pressione o botão [Scan] ou o botão [Stop] para ligar o ScanSnap.

    ATENÇÃO
    • Quando o LED de alimentação no ScanSnap estiver piscando em laranja, pressione o botão [Stop] por 3 segundos ou mais para desligar o ScanSnap e depois pressione o botão [Scan] ou o botão [Stop] para ligá-lo novamente. Neste ponto, certifique-se de que o LED de alimentação acende a azul.

  3. Exiba a janela principal do ScanSnap Home.

    Clique no ícone [ScanSnap Home] Ícone do ScanSnap Home na lista de aplicativos que aparecem quando clica em Launchpad na Dock.

  4. Selecione [Ajuda] na barra de menus [Perguntas de suporte] [Pergunta para o problema] para exibir a janela [Formulário de pergunta do ScanSnap Home para o problema].

  5. Selecione a categoria e a subcategoria do problema, o modelo do ScanSnap que está usando e a região onde adquiriu o ScanSnap.

  6. Digite os detalhes do problema ou que está tendo com seu ScanSnap.

  7. Certifique-se de que a caixa de seleção [Enviar informações do registro.(recomendado)] está selecionada e clique no botão [OK].

    DICAS
    • Se fornecer informações de registro, o problema pode ser resolvido rapidamente.

      Contudo, as perguntas podem ser feitas sem informações do registro.

  8. Siga as instruções mostradas na janela para coletar as informações do registro.

  9. Selecione uma pasta para salvar os detalhes do problema que digitou no formulário de consulta e informações de registro e, depois, clique no botão [OK].

    Os detalhes do problema no formulário de consulta e as informações de registro colectadas são comprimidos e salvos na pasta que especificou.

    DICAS
    • O processo de coleta das informações de registro pode levar alguns minutos.

  10. Quando a janela [Enviar os itens que você preencheu no formulário] é exibida, envie um e-mail seguindo o procedimento que é exibido na janela.

 

O procedimento para contatar o distribuidor/revendedor no caso de o ScanSnap Home não poder ser iniciado

Se não conseguir iniciar o ScanSnap Home, contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto seguindo o procedimento abaixo.

Windows
  1. Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) para ligá-lo.

    Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a guia de alimentação para ligá-lo.

    ATENÇÃO
    • Quando o botão [Scan] estiver piscando em laranja no ScanSnap, feche a bandeja de entrada do AAD (Tampa) para desligar o ScanSnap e, depois, abra essa bandeja para voltar a ligá-lo. Neste ponto, certifique-se de que o botão [Scan] acende a azul.

    ATENÇÃO
    • Quando o botão [Scan/Stop] estiver piscando em laranja no ScanSnap, feche a guia de alimentação para desligar o ScanSnap e, depois, abra a guia de alimentação para voltar a ligá-lo. Neste ponto, certifique-se de que o botão [Scan/Stop] acende a azul.

  2. Conecte o ScanSnap no computador e, depois, pressione o botão [Scan] ou o botão [Stop] para ligar o ScanSnap.

    ATENÇÃO
    • Quando o LED de alimentação no ScanSnap estiver piscando em laranja, pressione o botão [Stop] por 3 segundos ou mais para desligar o ScanSnap e depois pressione o botão [Scan] ou o botão [Stop] para ligá-lo novamente. Neste ponto, certifique-se de que o LED de alimentação acende a azul.

  3. Abra o Explorador de Arquivos e clique duas vezes em "LogCollect.exe" na pasta onde o ScanSnap Home está instalado.

    A pasta padrão onde o ScanSnap Home está instalado é a seguinte:

    • Para SO de 32 bits

      C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home

    • Para SO de 64 bits

      C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  4. Quando a janela [Formulário de pergunta do ScanSnap Home para o problema] é exibida, selecione a categoria e a subcategoria do problema, o modelo do ScanSnap que está usando e a região onde adquiriu o ScanSnap.

  5. Digite os detalhes do problema ou que está tendo com seu ScanSnap.

  6. Certifique-se de que a caixa de seleção [Enviar informações do registro.(recomendado)] está selecionada e clique no botão [OK].

    DICAS
    • Se fornecer informações de registro, o problema pode ser resolvido rapidamente.

      Contudo, as perguntas podem ser feitas sem informações do registro.

  7. Siga as instruções mostradas na janela para coletar as informações do registro.

  8. Selecione uma pasta para salvar os detalhes do problema que digitou no formulário de consulta e informações de registro e, depois, clique no botão [OK].

    Os detalhes do problema no formulário de consulta e as informações de registro colectadas são comprimidos e salvos na pasta que especificou.

    DICAS
    • O processo de coleta das informações de registro pode levar alguns minutos.

  9. Quando a janela [Enviar os itens que você preencheu no formulário] é exibida, envie um e-mail seguindo o procedimento que é exibido na janela.

Mac OS
  1. Prepare as informações seguintes sobre o problema que você está tendo.

    • Número de série do ScanSnap

      O número de série está escrito junto de "SER.NO." no adesivo que está colado no ScanSnap.

    • Informações sobre o que aconteceu

    • Informações sobre a mensagem exibida

    • Informações sobre o procedimento de operação que foi usado quando o problema ocorreu

  2. Colecione as informações do registro.

    1. Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) para ligá-lo.

      Conecte o ScanSnap no computador através de um cabo USB e abra a guia de alimentação para ligá-lo.

      ATENÇÃO
      • Quando o botão [Scan] estiver piscando em laranja no ScanSnap, feche a bandeja de entrada do AAD (Tampa) para desligar o ScanSnap e, depois, abra essa bandeja para voltar a ligá-lo. Neste ponto, certifique-se de que o botão [Scan] acende a azul.

      ATENÇÃO
      • Quando o botão [Scan/Stop] estiver piscando em laranja no ScanSnap, feche a guia de alimentação para desligar o ScanSnap e, depois, abra a guia de alimentação para voltar a ligá-lo. Neste ponto, certifique-se de que o botão [Scan/Stop] acende a azul.

    2. Conecte o ScanSnap no computador e, depois, pressione o botão [Scan] ou o botão [Stop] para ligar o ScanSnap.

      ATENÇÃO
      • Quando o LED de alimentação no ScanSnap estiver piscando em laranja, pressione o botão [Stop] por 3 segundos ou mais para desligar o ScanSnap e depois pressione o botão [Scan] ou o botão [Stop] para ligá-lo novamente. Neste ponto, certifique-se de que o LED de alimentação acende a azul.

    3. Selecione [Aplicativos] a partir da barra lateral no Finder e clique em [ScanSnap Home] enquanto mantém pressionada a tecla [control] no teclado para exibir um menu. No menu exibido, selecione [Mostrar conteúdos do pacote].

    4. Na pasta [Conteúdos] exibida, clique duas vezes em [ScanSnap Support Tool] na pasta [Auxiliares].

    5. Clique em [Coletar] na janela [ScanSnap Support Tool].

    6. Siga as instruções mostradas na janela para coletar as informações do registro.

    7. Quando uma janela é exibida para você digitar um nome do usuário (com privilégios de administrador) e uma senha, digite seu nome do usuário e a senha e, depois, clique no botão [OK].

    8. Selecione uma pasta para salvar as informações do registro e clique o botão [Escolher].

      No destino especificado, uma nova pasta será criada possuindo as informações do registro obtidas. Verifique o novo nome da pasta na janela de mensagens que aparece.

      DICAS
      • O processo de coleta das informações de registro pode levar alguns minutos.

    9. Compacte a pasta em que você salvou as informações do registro.

      Selecione [Compactar "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"]("X" indica um número) no menu que aparece quando clica na pasta, enquanto mantém pressionada a tecla [control] no teclado.

      A pasta será compactada criando um arquivo zip com o mesmo nome.

  3. Em seu e-mail, digite as informações sobre o problema que está tendo e as informações seguintes. Depois, anexe as informações de registro que foram coletadas no e-mail e envie para o contato.

    • Nome

    • Nome da organização (como o nome da companhia)

    • Informações de contato (endereço de e-mail, número de telefone)

    Contato para perguntas

    Para o endereço de e-mail, consulte aqui para fazer uma pergunta.