Les documents ne sont pas numérisés

Si les documents ne sont pas numérisés avec le ScanSnap, vérifiez ce qui suit :

Lors de l'utilisation d'une connexion Wi-Fi

La touche [Scan] sur le ScanSnap clignote-t-elle ?

Débranchez le câble d'alimentation de l'ordinateur et du ScanSnap puis rebranchez-le.

Assurez-vous de patienter 5 secondes avant de le rebrancher.

La touche [Scan] sur le ScanSnap clignote-t-elle ?

Débranchez le câble d'alimentation de l'ordinateur et du ScanSnap puis rebranchez-le.

Assurez-vous de patienter 5 secondes avant de le rebrancher.

La touche [Scan/Stop] sur le ScanSnap clignote-t-elle ?

Débranchez le câble USB de l'ordinateur et du ScanSnap puis rebranchez-le.

Assurez-vous de patienter 5 secondes avant de le rebrancher.

Le ScanSnap et l'ordinateur sont-ils connectés via Wi-Fi ?

Si le ScanSnap et l'ordinateur ne sont pas connectés via Wi-Fi, reportez-vous à la section Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi.

La connexion au ScanSnap est-elle bloquée par un pare-feu ?

Procédez de l'une des façons suivantes :

  • Si une connexion à ScanSnap Home est bloquée par le pare-feu Windows

    Autorisez la connexion avec les numéros de port utilisés avec ScanSnap Home dans les paramètres du pare-feu Windows.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Pour autoriser la connexion avec les numéros de port dans les paramètres du pare-feu.

  • Si la connexion réseau pour "ScanSnap Home" est bloquée par un logiciel de sécurité

    Vérifiez les paramètres du Pare-feu de votre logiciel de sécurité.

    Pour en savoir plus sur la configuration des paramètres du Pare-feu (comme l'enregistrement d'exceptions), consultez le guide ou la rubrique d'Aide de votre logiciel.

Si un pare-feu est activé, il est possible que la connexion au ScanSnap soit bloquée.

Vérifiez les paramètres du pare-feu.

 

Le programme ScanSnap Home est-il bloqué par un logiciel de sécurité ?

Configurez le logiciel de sécurité de sorte à autoriser l'exécution du fichier "PfuSshImgMonitor.exe".

Pour en savoir plus, consultez le guide du logiciel de sécurité que vous utilisez.

Avez-vous quitté le mode veille ou veille prolongée sur l'ordinateur ?

Numérisez les documents après avoir quitté le mode veille sur l'ordinateur en déplaçant la souris ou en appuyant sur une touche du clavier.

Lors de l'utilisation d'une connexion USB

La touche [Scan] sur le ScanSnap clignote-t-elle ?

Débranchez le câble d'alimentation de l'ordinateur et du ScanSnap puis rebranchez-le.

Assurez-vous de patienter 5 secondes avant de le rebrancher.

La touche [Scan] sur le ScanSnap clignote-t-elle ?

Débranchez le câble d'alimentation de l'ordinateur et du ScanSnap puis rebranchez-le.

Assurez-vous de patienter 5 secondes avant de le rebrancher.

Débranchez le câble d'alimentation par bus USB de l'ordinateur et du ScanSnap puis rebranchez-le.

Assurez-vous de patienter 5 secondes avant de le rebrancher.

La touche [Scan/Stop] sur le ScanSnap clignote-t-elle ?

Débranchez le câble USB de l'ordinateur et du ScanSnap puis rebranchez-le.

Assurez-vous de patienter 5 secondes avant de le rebrancher.

Le voyant d'alimentation sur le ScanSnap clignote-t-il ?

Débranchez le câble d'alimentation de l'ordinateur et du ScanSnap puis rebranchez-le.

Assurez-vous de patienter 5 secondes avant de le rebrancher.

Avez-vous raccordé le ScanSnap à l'ordinateur avant d'avoir installé ScanSnap Home ? (Windows)

Effectuez ce qui suit :

  1. Ouvrez le gestionnaire de périphériques.

    Pour en savoir plus sur l'affichage du gestionnaire de périphériques, consultez la section Pour afficher la fenêtre [Gestionnaire de périphériques].

  2. Supprimez le nom du périphérique (par exemple, "périphérique USB", nom qui diffère selon le système d'exploitation) sous [Autres périphériques] dans [Gestionnaire de périphériques].

  3. Débranchez le câble USB de l'ordinateur.

  4. Redémarrez l'ordinateur.

  5. Reliez le ScanSnap et l'ordinateur avec un câble USB, puis essayez de relancer la numérisation.

Le programme ScanSnap Home est-il bloqué par un logiciel de sécurité ?

Configurez le logiciel de sécurité de sorte à autoriser l'exécution du fichier "PfuSshImgMonitor.exe".

Pour en savoir plus, consultez le guide du logiciel de sécurité que vous utilisez.

Utilisez-vous un concentrateur USB ?

Si vous utilisez un concentrateur USB, branchez le ScanSnap directement à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB.

Avez-vous quitté le mode veille ou veille prolongée sur l'ordinateur ?

Numérisez les documents après avoir quitté le mode veille sur l'ordinateur en déplaçant la souris ou en appuyant sur une touche du clavier.

Un appareil USB autre que le ScanSnap est-il en cours d'utilisation ?

Effectuez ce qui suit :

  1. Débranchez tous les périphériques USB connectés sur l'ordinateur de manière que seul le ScanSnap soit connecté.

  2. Numérisez un document avec le ScanSnap.

  3. Rebranchez les autres périphériques USB sur l'ordinateur.

Si le problème persiste, consultez la section Questions en cas de problèmes concernant ScanSnap Home et contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu ce produit.