Questions en cas de problèmes concernant ScanSnap Home

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème qui se produit lors de l'utilisation de ScanSnap Home, contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit.

Procédure pour contacter le distributeur/revendeur dans le cas où vous pouvez démarrer ScanSnap Home

  1. Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, puis ouvrez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour le mettre sous tension.

    Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, puis ouvrez le guide de chargement pour le mettre sous tension.

    IMPORTANT
    • Lorsque la touche [Scan] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan] s'allume en bleu.

      Lorsque la touche [Scan] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan] s'allume en bleu.

    IMPORTANT
    • Lorsque la touche [Scan/Stop] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le guide de chargement pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan/Stop] s'allume en bleu.

  2. Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur, puis appuyez sur la touche [Scan] ou sur la touche [Stop] pour allumer le ScanSnap.

    IMPORTANT
    • Lorsque le voyant d'alimentation sur le ScanSnap clignote en orange, appuyez sur la touche [Stop] pendant 3 secondes ou plus pour éteindre le ScanSnap, puis appuyez sur la touche [Scan] ou sur la touche [Stop] pour le rallumer. À ce stade, vérifiez que le voyant d'alimentation s'allume en bleu.

  3. Affichez la fenêtre principale de ScanSnap Home.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Affichage de la fenêtre principale.

  4. Sélectionnez [Aide] dans le menu [Questions d'assistance] [Analyser le problème] pour afficher la fenêtre [Formulaire Analyser le problème de ScanSnap Home].

  5. Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie du problème, le modèle de ScanSnap que vous utilisez, et le pays dans lequel vous avez acheté le ScanSnap.

  6. Saisissez les détails du problème auquel vous êtes confronté avec le ScanSnap.

  7. Vérifiez que la case [Envoyer les informations du journal. (recommandé)] est sélectionnée, puis cliquez sur le bouton [OK].

    CONSEIL
    • Si vous fournissez des informations sur le journal, le problème sera résolu plus rapidement.

      Vous pouvez néanmoins envoyer vos questions sans informations sur le journal.

  8. Suivez les instructions de la fenêtre pour collecter les informations sur le journal.

  9. Sélectionnez un dossier pour enregistrer les détails du problème que vous avez décrit dans le formulaire et les informations sur le journal, puis cliquez sur le bouton [OK].

    Les détails du problème que vous avez décrit dans le formulaire et les informations collectées dans le journal sont compressés et enregistrés dans le dossier spécifié.

    CONSEIL
    • La collecte risque de prendre du temps.

  10. Lorsque la fenêtre [Envoyez les éléments que vous avez remplis sur le formulaire] s'affiche, envoyez un e-mail en suivant la procédure décrite dans la fenêtre.

  1. Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, puis ouvrez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour le mettre sous tension.

    Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, puis ouvrez le guide de chargement pour le mettre sous tension.

    IMPORTANT
    • Lorsque la touche [Scan] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan] s'allume en bleu.

      Lorsque la touche [Scan] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan] s'allume en bleu.

    IMPORTANT
    • Lorsque la touche [Scan/Stop] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le guide de chargement pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan/Stop] s'allume en bleu.

  2. Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur, puis appuyez sur la touche [Scan] ou sur la touche [Stop] pour allumer le ScanSnap.

    IMPORTANT
    • Lorsque le voyant d'alimentation sur le ScanSnap clignote en orange, appuyez sur la touche [Stop] pendant 3 secondes ou plus pour éteindre le ScanSnap, puis appuyez sur la touche [Scan] ou sur la touche [Stop] pour le rallumer. À ce stade, vérifiez que le voyant d'alimentation s'allume en bleu.

  3. Affichez la fenêtre principale de ScanSnap Home.

    Cliquez sur l'icône [ScanSnap Home] Icône de ScanSnap Home dans la liste des applications qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le Launchpad dans le Dock.

  4. Sélectionnez [Aide] sur la barre de menus [Questions d'assistance] [Analyser le problème] pour afficher la fenêtre [Formulaire Analyser le problème de ScanSnap Home].

  5. Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie du problème, le modèle de ScanSnap que vous utilisez, et le pays dans lequel vous avez acheté le ScanSnap.

  6. Saisissez les détails du problème auquel vous êtes confronté avec le ScanSnap.

  7. Vérifiez que la case [Envoyer les informations du journal. (recommandé)] est sélectionnée, puis cliquez sur le bouton [OK].

    CONSEIL
    • Si vous fournissez des informations sur le journal, le problème sera résolu plus rapidement.

      Vous pouvez néanmoins envoyer vos questions sans informations sur le journal.

  8. Suivez les instructions de la fenêtre pour collecter les informations sur le journal.

  9. Sélectionnez un dossier pour enregistrer les détails du problème que vous avez décrit dans le formulaire et les informations sur le journal, puis cliquez sur le bouton [OK].

    Les détails du problème que vous avez décrit dans le formulaire et les informations collectées dans le journal sont compressés et enregistrés dans le dossier spécifié.

    CONSEIL
    • La collecte risque de prendre du temps.

  10. Lorsque la fenêtre [Envoyez les éléments que vous avez remplis sur le formulaire] s'affiche, envoyez un e-mail en suivant la procédure décrite dans la fenêtre.

 

Procédure pour contacter le distributeur/revendeur dans le cas où vous ne pouvez pas démarrer ScanSnap Home

Si vous ne pouvez pas démarrer ScanSnap Home, contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu le produit en procédant comme suit.

  1. Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, puis ouvrez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour le mettre sous tension.

    Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, puis ouvrez le guide de chargement pour le mettre sous tension.

    IMPORTANT
    • Lorsque la touche [Scan] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan] s'allume en bleu.

      Lorsque la touche [Scan] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan] s'allume en bleu.

    IMPORTANT
    • Lorsque la touche [Scan/Stop] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le guide de chargement pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan/Stop] s'allume en bleu.

  2. Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur, puis appuyez sur la touche [Scan] ou sur la touche [Stop] pour allumer le ScanSnap.

    IMPORTANT
    • Lorsque le voyant d'alimentation sur le ScanSnap clignote en orange, appuyez sur la touche [Stop] pendant 3 secondes ou plus pour éteindre le ScanSnap, puis appuyez sur la touche [Scan] ou sur la touche [Stop] pour le rallumer. À ce stade, vérifiez que le voyant d'alimentation s'allume en bleu.

  3. Ouvrez l'explorateur de fichiers et cliquez deux fois sur "LogCollect.exe" dans le dossier d'installation de ScanSnap Home.

    Le dossier par défaut dans lequel est installé ScanSnap Home est le suivant :

    • Pour un système d'exploitation 32 bits

      C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home

    • Pour un système d'exploitation 64 bits

      C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  4. Lorsque la fenêtre [Formulaire Analyser le problème de ScanSnap Home] s'affiche, sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie du problème, le modèle de ScanSnap que vous utilisez, et le pays dans lequel vous avez acheté le ScanSnap.

  5. Saisissez les détails du problème auquel vous êtes confronté avec le ScanSnap.

  6. Vérifiez que la case [Envoyer les informations du journal. (recommandé)] est sélectionnée, puis cliquez sur le bouton [OK].

    CONSEIL
    • Si vous fournissez des informations sur le journal, le problème sera résolu plus rapidement.

      Vous pouvez néanmoins envoyer vos questions sans informations sur le journal.

  7. Suivez les instructions de la fenêtre pour collecter les informations sur le journal.

  8. Sélectionnez un dossier pour enregistrer les détails du problème que vous avez décrit dans le formulaire et les informations sur le journal, puis cliquez sur le bouton [OK].

    Les détails du problème que vous avez décrit dans le formulaire et les informations collectées dans le journal sont compressés et enregistrés dans le dossier spécifié.

    CONSEIL
    • La collecte risque de prendre du temps.

  9. Lorsque la fenêtre [Envoyez les éléments que vous avez remplis sur le formulaire] s'affiche, envoyez un e-mail en suivant la procédure décrite dans la fenêtre.

  1. Préparez les informations suivantes concernant le problème auquel vous êtes confronté.

    • Numéro de série du ScanSnap

      Le numéro de série se trouve en regard de la mention "SER.NO." sur la bande adhésive apposée sur le ScanSnap.

    • Informations sur ce qui s'est passé

    • Informations sur le message affiché

    • Informations sur la procédure utilisée lorsque le problème est survenu

  2. Collectez les informations sur le journal.

    1. Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, puis ouvrez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour le mettre sous tension.

      Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, puis ouvrez le guide de chargement pour le mettre sous tension.

      IMPORTANT
      • Lorsque la touche [Scan] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan] s'allume en bleu.

        Lorsque la touche [Scan] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan] s'allume en bleu.

      IMPORTANT
      • Lorsque la touche [Scan/Stop] clignote en orange sur le ScanSnap, fermez le guide de chargement pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil. À ce stade, vérifiez que la touche [Scan/Stop] s'allume en bleu.

    2. Branchez le ScanSnap sur l'ordinateur, puis appuyez sur la touche [Scan] ou sur la touche [Stop] pour allumer le ScanSnap.

      IMPORTANT
      • Lorsque le voyant d'alimentation sur le ScanSnap clignote en orange, appuyez sur la touche [Stop] pendant 3 secondes ou plus pour éteindre le ScanSnap, puis appuyez sur la touche [Scan] ou sur la touche [Stop] pour le rallumer. À ce stade, vérifiez que le voyant d'alimentation s'allume en bleu.

    3. Sélectionnez [Applications] dans la barre latérale du Finder et cliquez sur [ScanSnap Home] tout en maintenant la touche [Ctrl] du clavier pour afficher un menu. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez [Afficher le contenu du package].

    4. Dans le dossier [Contenu], double-cliquez sur [Outil de support ScanSnap] dans le dossier [Programmes d'assistance].

    5. Cliquez sur [Collecte] dans la fenêtre [Outil de support ScanSnap].

    6. Suivez les instructions de la fenêtre pour collecter les informations sur le journal.

    7. Lorsqu'une fenêtre s'affiche dans laquelle vous pouvez spécifier un nom d'utilisateur (avec des privilèges d'administrateur) et un mot de passe, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur le bouton [OK].

    8. Sélectionnez un dossier dans lequel enregistrer les informations sur le journal, puis cliquez sur le bouton [Choisir].

      Un nouveau dossier contenant les informations collectées dans le journal est créé à l'emplacement spécifié. Vérifiez le nom du nouveau dossier dans la fenêtre de message qui s'affiche.

      CONSEIL
      • La collecte risque de prendre du temps.

    9. Compressez le dossier dans lequel vous avez sauvegardé les informations sur le journal.

      Sélectionnez [Compresser "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"]("X" indique un nombre) dans le menu qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le dossier tout en maintenant enfoncée la touche [control] du clavier.

      Le dossier est compressé et un fichier zip du même nom est créé.

  3. Dans votre e-mail, saisissez les informations de votre problème, ainsi que les informations suivantes. Joignez ensuite les informations collectées dans le journal à l'e-mail, puis envoyez ce dernier au contact.

    • Nom

    • Nom de l'organisation (notamment le nom de l'entreprise)

    • Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)

    Contact en cas de questions

    Pour l'adresse e-mail, cliquez ici pour demander des renseignements.