El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de un cable USB

Si el ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de un cable USB, compruebe lo siguiente:

  1. Verificar el ScanSnap

  2. Verificar el ordenador

Si no se resuelve el problema, reinicie el ordenador y compruebe si así se resuelve el problema.

Sin embargo, si el problema no se soluciona, consulte Consultas relacionadas con problemas de ScanSnap Home y póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor al que ha comprado este producto.

SUGERENCIA
  • En lugar de una conexión USB, también puede conectar el ScanSnap y un ordenador mediante Wi-Fi. Para obtener detalles, consulte Configuración de Wi-Fi.

    En lugar de una conexión USB, también puede conectar el ScanSnap y un ordenador mediante Wi-Fi. Para obtener detalles, consulte Configuración de Wi-Fi.

¿Ha seleccionado un perfil creado en otro ordenador o en el mismo ordenador usando otra cuenta de usuario?

Si ha seleccionado un perfil creado en otro ordenador o en el mismo ordenador usando otra cuenta de usuario, no podrá digitalizar documentos.

Siga estas instrucciones para verificar que el perfil seleccionado se creó con su cuenta de usuario en el ordenador que está utilizando.

Windows
  1. Haga clic en el botón [Scan] en la parte superior izquierda de la ventana principal de ScanSnap Home para mostrar la ventana de digitalización.

    Si la ventana principal no se abre, consulte Para abrir la ventana principal.

  2. Haga clic en Editar perfiles para que se muestre la ventana [Editar perfiles].

  3. Seleccione el perfil que desea verificar en la lista de perfiles.

Si aparece [No puede editar los perfiles que crearon los demás usuarios.] en la ventana [Editar perfiles], significa que el perfil se creó en otro ordenador o en el mismo ordenador con otra cuenta de usuario.

Seleccione un perfil creado en el ordenador que está utilizando y digitalice los documentos.

Mac OS
  1. Haga clic en el botón [Scan] en la parte superior izquierda de la ventana principal de ScanSnap Home para mostrar la ventana de digitalización.

    Si la ventana principal no se abre, haga clic en el icono [ScanSnap Home] Icono de ScanSnap Home de la lista de aplicaciones que aparece al hacer clic en Plataforma de lanzamiento en el Dock.

  2. Haga clic en Editar perfiles para que se muestre la ventana [Editar perfiles].

  3. Seleccione el perfil que desea verificar en la lista de perfiles.

Si aparece [No puede editar los perfiles que crearon los demás usuarios.] en la ventana [Editar perfiles], significa que el perfil se creó en otro ordenador o en el mismo ordenador con otra cuenta de usuario.

Seleccione un perfil creado en el ordenador que está utilizando y digitalice los documentos.

 

SUGERENCIA
  • Para mostrar únicamente perfiles (creados con el ordenador conectado al ScanSnap) en el panel táctil, seleccione [Usuario seleccionado] o [Usuario conectado] en [Visualización de perfiles] en la pantalla [Configuracion del escaner] que se puede visualizar tras abrir la pantalla [Configuraciónes].

    Para obtener detalles, consulte Cambiar usuarios para mostrar los propios perfiles del usuario.

¿Se ha especificado [Automático] para la configuración del USB del ScanSnap?

Si se ha especificado [Automático] para la configuración del USB del ScanSnap, es posible que no se pueda establecer la conexión entre el ScanSnap y un ordenador.

Cambie el ajuste de USB del ScanSnap a [USB 2.0] mediante este procedimiento:

  1. En el panel táctil del ScanSnap, pulse Configuración en la pantalla de inicio.

  2. Pulse Configuración del escáner.

  3. Pulse [USB] y seleccione [USB 2.0].

¿Ha seleccionado el ScanSnap que está utilizando en la lista [Seleccionar un escáner] en ScanSnap Home?

Asegúrese de que el ScanSnap que está utilizando está seleccionado en la lista [Seleccionar un escáner] siguiendo este procedimiento.

Windows
  1. Haga clic en el botón [Scan] en la parte superior izquierda de la ventana principal de ScanSnap Home para mostrar la ventana de digitalización.

    Si la ventana principal no se abre, consulte Para abrir la ventana principal.

  2. Compruebe que el ScanSnap que está utilizando se muestra en [Seleccionar un escáner].

    Si hay otro ScanSnap seleccionado, seleccione el ScanSnap que esté utilizado.

Mac OS
  1. Haga clic en el botón [Scan] en la parte superior izquierda de la ventana principal de ScanSnap Home para mostrar la ventana de digitalización.

    Si la ventana principal no se abre, haga clic en el icono [ScanSnap Home] Icono de ScanSnap Home de la lista de aplicaciones que aparece al hacer clic en Plataforma de lanzamiento en el Dock.

  2. Compruebe que el ScanSnap que está utilizando se muestra en [Seleccionar un escáner].

    Si hay otro ScanSnap seleccionado, seleccione el ScanSnap que esté utilizado.

 

Es posible que el cable USB no se reconozca correctamente

Compruebe si:

  • Si el ScanSnap se puede conectar a otro puerto USB en el ordenador y realizar digitalizaciones

  • Si el problema está en el cable USB, por ejemplo, si presenta daños en la clavija USB o en el cable

Errores que pueden producirse con el controlador del ScanSnap (Windows)

Use la herramienta de recuperación en el siguiente procedimiento para recuperar el estado de conexión del ScanSnap.

  1. Abra la ventana principal de ScanSnap Home.

    Para obtener detalles, consulte Para abrir la ventana principal.

  2. Seleccione [Ajustes] en el menú [Preferencias] para abrir la ventana de preferencias.

  3. Seleccione el ScanSnap que está utilizando en la lista de escáneres que se encuentra en [Información sobre el escáner] en la pestaña [Escáner].

    SUGERENCIA
    • La pestaña [Escáner] se puede mostrar desde el menú ScanSnap Home que aparece al hacer clic con el botón derecho en el icono de ScanSnap Home en el área de notificaciones, en el extremo derecho de la barra de taras del ordenador.

      Para obtener detalles sobre los menús de ScanSnap Home, consulte Icono de ScanSnap Home y menús de ScanSnap Home.

  4. Haga clic en el botón [Recuperar] y siga las instrucciones del mensaje que aparece para resolver el problema.

La carpeta que está utilizando ScanSnap Home, ¿la está supervisando un software de seguridad? (Windows)

Si utiliza software de seguridad, configure los ajustes para que no se supervisen los siguientes archivos y carpetas.

Archivos que no deben supervisarse mediante software de seguridad
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Carpetas que no deben supervisarse mediante software de seguridad
  • C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Archivos de programa\PFU\ScanSnap\Home (sistema operativo de 32 bits)

  • C:\Archivos de programa (x86)\PFU\ScanSnap\Home (sistema operativo de 64 bits)

Para obtener más detalles sobre cómo configurar el software de seguridad, consulte el manual del software de seguridad que está usando.

¿Hay otra unidad ScanSnap conectada al ordenador mediante un cable USB?

Si conecta una unidad ScanSnap a un ordenador mediante un cable USB y ya hay otra unidad ScanSnap conectada al ordenador mediante un cable USB, ScanSnap Home no puede reconocer el ScanSnap que ha conectado.

Apague la unidad ScanSnap que no vaya a utilizar.

SUGERENCIA
  • Cuando el modo de inicio del ScanSnap iX1600 o iX1500 esté ajustado en [Rápido], el ScanSnap no se apagará aunque cierre la bandeja de entrada al ADF (cubierta). Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.