El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de un cable USB

Si el ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de un cable USB, compruebe lo siguiente:

  1. Verificar el ScanSnap

  2. Verificar el ordenador

Si no se resuelve el problema, reinicie el ordenador y compruebe si así se resuelve el problema.

Sin embargo, si el problema no se soluciona, consulte Consultas relacionadas con problemas de ScanSnap Home y póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor al que ha comprado este producto.

SUGERENCIA
  • En lugar de una conexión USB, también puede conectar el ScanSnap y un ordenador mediante Wi-Fi. Para obtener detalles, consulte Configuración de Wi-Fi.

¿Ha seleccionado un perfil que se creó con otro ordenador?

Si ha seleccionado un perfil que se ha creado con otro ordenador, no es posible realizar una digitalización.

Compruebe si el perfil está incluido en la lista de perfiles del panel táctil del ScanSnap o en la ventana de digitalización de ScanSnap Home, seleccione el perfil correcto y realice una digitalización.

¿Se ha especificado [Automático] para la configuración del USB del ScanSnap?

Si se ha especificado [Automático] para la configuración del USB del ScanSnap, es posible que no se pueda establecer la conexión entre el ScanSnap y un ordenador.

Cambie el ajuste de USB del ScanSnap a [USB 2.0] mediante este procedimiento:

  1. En el panel táctil del ScanSnap, pulse Configuración en la pantalla de inicio.

  2. Pulse Configuración del escáner.

  3. Pulse [USB] y seleccione [USB 2.0].

¿Ha seleccionado el ScanSnap que está utilizando en la lista [Seleccionar un escáner] en ScanSnap Home?

Asegúrese de que el ScanSnap que está utilizando está seleccionado en la lista [Seleccionar un escáner] siguiendo este procedimiento.

Windows
  1. Haga clic en el botón [Scan] en la parte superior izquierda de la ventana principal de ScanSnap Home para mostrar la ventana de digitalización.

    Si la ventana principal no se abre, consulte Para abrir la ventana principal.

  2. Compruebe que el ScanSnap que está utilizando se muestra en [Seleccionar un escáner].

    Si hay otro ScanSnap seleccionado, seleccione el ScanSnap que esté utilizado.

Mac OS
  1. Haga clic en el botón [Scan] en la parte superior izquierda de la ventana principal de ScanSnap Home para mostrar la ventana de digitalización.

    Si la ventana principal no se abre, haga clic en el icono [ScanSnap Home] Icono de ScanSnap Home de la lista de aplicaciones que aparece al hacer clic en Plataforma de lanzamiento en el Dock.

  2. Compruebe que el ScanSnap que está utilizando se muestra en [Seleccionar un escáner].

    Si hay otro ScanSnap seleccionado, seleccione el ScanSnap que esté utilizado.

 

Es posible que el cable USB no se reconozca correctamente

Compruebe si:

  • Si el ScanSnap se puede conectar a otro puerto USB en el ordenador y realizar digitalizaciones

  • Si el problema está en el cable USB, por ejemplo, si presenta daños en la clavija USB o en el cable

Errores que pueden producirse con el controlador del ScanSnap (Windows)

Use la herramienta de recuperación en el siguiente procedimiento para recuperar el estado de conexión del ScanSnap.

  1. Abra la ventana principal de ScanSnap Home.

    Para obtener detalles, consulte Para abrir la ventana principal.

  2. Seleccione [Ajustes] en el menú [Preferencias] para abrir la ventana de preferencias.

  3. Seleccione el ScanSnap que está utilizando en la lista de escáneres que se encuentra en [Información sobre el escáner] en la pestaña [Escáner].

    SUGERENCIA
    • La pestaña [Escáner] se puede mostrar desde el menú ScanSnap Home que aparece al hacer clic con el botón derecho en el icono de ScanSnap Home en el área de notificaciones, en el extremo derecho de la barra de taras del ordenador.

      Para obtener detalles sobre los menús de ScanSnap Home, consulte Icono de ScanSnap Home y menús de ScanSnap Home.

  4. Haga clic en el botón [Recuperar] y siga las instrucciones del mensaje que aparece para resolver el problema.

La carpeta que está utilizando ScanSnap Home, ¿la está supervisando un software antivirus? (Windows)

Si utiliza software antivirus, configure los ajustes para que no se supervisen los siguientes archivos y carpetas.

Archivos que no deben supervisarse mediante software antivirus
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Carpetas que no deben supervisarse mediante software antivirus
  • C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Archivos de programa\PFU\ScanSnap\Home (sistema operativo de 32 bits)

  • C:\Archivos de programa (x86)\PFU\ScanSnap\Home (sistema operativo de 64 bits)

Para obtener más detalles sobre cómo configurar el software antivirus, consulte el manual del software antivirus.

¿Hay otra unidad ScanSnap conectada al ordenador mediante un cable USB?

Si conecta una unidad ScanSnap a un ordenador mediante un cable USB y ya hay otra unidad ScanSnap conectada al ordenador mediante un cable USB, ScanSnap Home no puede reconocer el ScanSnap que ha conectado.

Apague la unidad ScanSnap que no vaya a utilizar.

SUGERENCIA
  • Cuando el modo de inicio del ScanSnap iX1500 esté ajustado en [Rápido], el ScanSnap no se apagará aunque cierre la bandeja de entrada al ADF (cubierta)/guía de alimentación. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.