Error en la comunicación con el ScanSnap

Si se muestra el mensaje "No se ha podido comunicarse con el ScanSnap." o "Se ha producido un error de comunicación." Durante la comunicación con el ScanSnap, compruebe lo siguiente:

Cuando se utiliza una conexión Wi-Fi
SUGERENCIA
  • Cuando utiliza una conexión Wi-Fi, la comunicación puede volverse inestable (por ejemplo, la interferencia de la señal, como el ruido, desconecta el escáner y el ordenador o la velocidad de transferencia de las imágenes digitalizadas se vuelve lenta) dependiendo de dónde utilice el ScanSnap.

    Conecte el escáner y el ordenador utilizando el cable USB si se encuentra en un entorno en el que se puede utilizar el cable USB.

Cuando se utiliza una conexión USB
SUGERENCIA
  • En lugar de una conexión USB, también puede conectar el ScanSnap y un ordenador mediante Wi-Fi. Para obtener detalles, consulte Configuración de Wi-Fi.

¿Está el ScanSnap conectado a la red?

Después de realizar lo siguiente, cierre y abra la bandeja de entrada al ADF (cubierta) del ScanSnap para encenderlo y, a continuación, digitalice documentos de nuevo:

Después de realizar lo siguiente, cierre y abra la guía de alimentación del ScanSnap y enciéndalo. y, a continuación, digitalice documentos de nuevo:

  • Compruebe el estado y los ajustes de su entorno de red.

  • Encienda el punto de acceso inalámbrico.

Si persiste el problema, conecte el ordenador y el ScanSnap usando un cable USB y digitalice documentos.

¿Está otra aplicación utilizando el número de puerto de recepción especificado?

Si otra aplicación está utilizando el número de puerto de recepción especificado, ScanSnap Home no podrá recibir la información sobre que el ScanSnap está encendido.

Cambie el número de puerto en el procedimiento siguiente:

Windows
  1. Abra la ventana principal de ScanSnap Home.

    Para obtener detalles, consulte Para abrir la ventana principal.

  2. Seleccione [Ajustes] en el menú [Preferencias] para abrir la ventana de preferencias.

  3. Seleccione el ScanSnap que está utilizando en la lista de escáneres que se encuentra en [Información sobre el escáner] en la pestaña [Escáner].

    SUGERENCIA
    • La pestaña [Escáner] se puede mostrar desde el menú ScanSnap Home que aparece al hacer clic con el botón derecho en el icono de ScanSnap Home en el área de notificaciones, en el extremo derecho de la barra de taras del ordenador.

      Para obtener detalles sobre los menús de ScanSnap Home, consulte Icono de ScanSnap Home y menús de ScanSnap Home.

  4. Cambie el número de puerto de [Número de puerto para la notificación de inicio] en [Configuraciones de red].

Si cambia el número de puerto para la notificación de inicio, también necesitará cambiar el número del puerto de envío del ScanSnap.

  1. En el panel táctil del ScanSnap, pulse Configuración en la pantalla de inicio.

  2. Pulse Ajustes de la Wi-Fi.

  3. Pulse [Número de puerto del aviso de inicio].

  4. Cambie el número de puerto de [Número de puerto].

Si cambia el número de puerto para la notificación de inicio, también necesitará cambiar el número del puerto de envío del ScanSnap.

Para obtener información sobre cómo cambiar el número de puerto de envío del ScanSnap, consulte la Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte Establecer la configuración de Wi-Fi.

Mac OS
  1. Abra la ventana principal de ScanSnap Home.

    Haga clic en el icono de [ScanSnap Home] Icono de ScanSnap Home de la lista de aplicaciones que aparece al hacer clic en Plataforma de lanzamiento en el Dock.

  2. Seleccione [ScanSnap Home] en la barra de menús [Preferencias] para abrir la ventana de preferencias.

  3. Seleccione el ScanSnap que está utilizando en la lista de escáneres que se encuentra en [Información sobre el escáner] en la pestaña [Escáner].

    SUGERENCIA
    • La pestaña [Escáner] se puede mostrar desde el menú ScanSnap Home que aparece al hacer clic en el icono de ScanSnap Home en el extremo derecho de la barra de menús del ordenador.

      Para obtener detalles sobre los menús de ScanSnap Home, consulte Icono de ScanSnap Home y menús de ScanSnap Home.

  4. Cambie el número de puerto de [Número de puerto para la notificación de inicio] en [Configuraciones de red].

Si cambia el número de puerto para la notificación de inicio, también necesitará cambiar el número del puerto de envío del ScanSnap.

  1. En el panel táctil del ScanSnap, pulse Configuración en la pantalla de inicio.

  2. Pulse Ajustes de la Wi-Fi.

  3. Pulse [Número de puerto del aviso de inicio].

  4. Cambie el número de puerto de [Número de puerto].

Si cambia el número de puerto para la notificación de inicio, también necesitará cambiar el número del puerto de envío del ScanSnap.

Para obtener información sobre cómo cambiar el número de puerto de envío del ScanSnap, consulte la Ayuda de la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap.

Para obtener información sobre cómo iniciar la herramienta de configuración inalámbrica de ScanSnap, consulte Establecer la configuración de Wi-Fi.

 

¿Está la conexión con el ScanSnap bloqueada por un firewall?

Windows

Realice uno de los siguientes procedimientos:

  • Cuando el Windows Firewall bloquee una conexión a ScanSnap Home

    Permita la conexión con los números de puerto utilizados con ScanSnap Home en la configuración del Windows Firewall.

    Para obtener detalles, consulte Para permitir la conexión con números de puerto en la configuración del firewall.

  • Cuando un software de seguridad bloquee la conexión de red de "ScanSnap Home"

    Verifique las configuraciones de firewall de su software de seguridad.

    Para obtener detalles acerca de ajustar las configuraciones de firewall (tal como el registro de excepciones del firewall), consulte el manual o la Ayuda de su software de seguridad.

Mac OS

Si un firewall está habilitado, es posible que el ScanSnap sea bloqueado.

Verifique las configuraciones del firewall.

 

Es posible que el programa haya enviado o recibido datos inadecuados

Desconecte todos los cables del ScanSnap, luego vuelva a conectarlos.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el distribuidor al que ha comprado este producto.