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2006年3月13日
株式会社PFU

[PRESS RELEASE]

サービス品質向上を目的にコールセンターを刷新

株式会社PFU(社長:広瀬 勇二、東京本社:川崎市幸区堀川町580番地)は、当社保守サービスビジネスのサービス品質向上を目的にコールセンターを刷新し、本日3月13日より本格稼動開始いたします。


当社は、1992年よりマルチベンダーサービスに取り組んでおり、現在では約50社と正規認定サービスプロバイダ契約を締結し、PC・サーバ・ネットワーク機器・周辺機器などを対象に24時間365日のマルチベンダー保守を全国120拠点で展開しております。

今回、IP通信機器(電話、テレビ会議)・静脈認証機器・コンテンツ配信システムなどを導入し、信頼性の高いコールセンターの実現と「安心と信頼のサポート&サービス」実践ショールームとしてコールセンターを刷新いたしました。これにより更なるサービス品質の向上を図ります。

今回刷新したコールセンターの概要は下記のとおりです。


コールセンター概要

1. 名称

IP Communication Center (アイピー コミュニケーション センター)


2. 所在地

川崎、大阪


3. 特長

  1. セキュリティ

    コールセンターの入室管理に「非接触型手のひら静脈認証技術」を採用、さらに不正ネットワーク接続による情報漏洩対策として、当社「検疫ネットワークシステム」を導入し、強固なセキュリティ対策を実施しております。
    これらのセキュリティ対策を基にISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)認証を本年6月取得予定です。

  2. 事業継続性、負荷分散

    IP-PBXを川崎/大阪コールセンターの二ヶ所に設置することで、災害発生時にもサービスを継続できるディザスタリカバリ機能、コールが集中した際に負荷を分散させる機能を実現しております。
    また、運用管理ソフトウェア「Systemwalker(システムウォーカー)」によりコールセンターシステムの稼動・性能監視を実施し、コールセンター機能の停止を未然に防止しています。

  3. サービス品質の「見える化」

    大画面モニターによるパフォーマンス監視や、緊急事態のレベルを示すパトランプ設置など、サービス品質の「見える化」を実践しております。

  4. 全国規模での情報共有

    全国120の拠点にテレビ会議システムを導入、又、動画教材等を配信するe-Learningツールとして当社 コンテンツ配信システム「iPushSERVE Video Station」を導入しております。これらを活用し、品質改善策の一斉通達による対策効果の即時性など、IP通信技術による機動力と統制力を発揮します。

  5. ショールーム機能

    スキャナや検疫ネットワークシステムなどの当社製品をコールセンター内インフラとして活用しており、利用シーンをご覧いただけるショールーム機能も併せ持たせております。


また、ネットワーク機器を中心とした24時間緊急配送拠点である「ストックセンター(江東区枝川)」とPC、周辺機器を中心とした保守部品管理拠点である「ドロップシップセンター(大田区萩中)」の2拠点を品川区八潮に集約し、「東京ロジスティックセンター」を新設いたしました。
これにより、保守部品の24時間緊急配送機能強化や、品質向上、セキュリティ強化を図っております。


以上


報道関係お問合せ先

株式会社PFU

経営企画部

電話:044-540-4540

E-mail:webmaster@pfu.fujitsu.com




※掲載されている情報は発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。


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