（お詫び）ScanSnap ソフトダウンロード、セットアップ関連サービスの障害と復旧について
2020年1月2日
株式会社PFU
2019年12月31日夕刻より、DNSの不具合によりScanSnap ソフトダウンロード、セットアップ関連サービスをお使い頂けない状況が発生しておりました。
2020年1月1日15時30分ごろ弊社によるサービス復旧作業が完了しております。復旧時期はお使いの回線のDNS環境により異なり、サービス復旧作業完了から目処として2日以内、環境によってはそれ以上になる場合がございます。
既に復旧が確認できた環境もございますが、1月2日現在でもご利用いただけない環境が確認されております。
つきましては、影響のあるサービスの詳細および、一部については回避方法をご案内させていただきます。
この度は、お客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
- ScanSnap ソフトダウンロード
ScanSnapソフトのダウンロードにあたり、http://scansnap.com/d/ などに接続できない場合、以下のリンクよりダウンロードをお願いいたします。
ScanSnap Home(*1)、ScanSnap Cloud(*2)、ScanSnap Connect Application
https://www.pfu.fujitsu.com/imaging/ssacc/dl.html
*1 ScanSnap Home のインストール、ライセンス認証について
Windows版ではScanSnap Homeのインストール後、自動的にScanSnap Homeのライセンス認証が行われます。
「接続先の応答がありません。ネットワークの状態を確認してから再度やり直してください」と表示される場合がありますが、そのままご利用ください。後日、お使いの回線から接続可能となったのち認証が行われます。
Mac版ではインストール後のScanSnapとの接続設定中に、ScanSnap Homeのライセンス認証が行われますが該当の回線環境では認証サーバへのアクセスができないため、初期設定が行えず、スキャナがご利用いただけません。
別のネットワーク回線に接続して認証を行うか、お使いの回線からの接続が復旧するまでお待ちいただき、再度お試しいただくようお願いします。
*2 ScanSnap Cloudのアカウント作成、ライセンス認証について
インストール後のScanSnapアカウント作成及びScanSnap Cloudのライセンス認証が行われますが該当の回線環境では認証サーバへのアクセスができないため、初期設定が行えず、スキャナがご利用いただけません。
別のネットワーク回線に接続して認証を行うか、お使いの回線からの接続が復旧するまでお待ちいただき、再度お試しいただくようお願いします。
Nuance Power PDF V2/PDF Converter V6
http://scansnap.fujitsu.com/nuance/
Nuance PowerPDF V3
http://scansnap.fujitsu.com/nuance3/
- ScanSnapヘルプ
ScanSnapマニュアル・ヘルプ参照にあたり、http://scansnap.com/m/ などに接続できない場合、以下のリンクより参照をお願いいたします。
ScanSnap ヘルプ
https://www.pfu.fujitsu.com/imaging/downloads/manual/ss_webhelp/
ScanSnapを始めましょう
https://www.pfu.fujitsu.com/imaging/downloads/manual/ss_webgs/
ScanSnap HomeとScanSnap Managerの違い
https://www.pfu.fujitsu.com/imaging/downloads/manual/ss_df/
ScanSnap困ったときは？「ScanSnapが接続できない(iX1500)」
https://www.pfu.fujitsu.com/imaging/downloads/manual/ss_webhelp/index_tb01.html?model=ix1500
