疑難排解
本節說明使用 ScanSnap 時，如何解決發生的問題。
高點閱率疑問
- 連接 ScanSnap 相關疑問
- 其他疑問
有關 ScanSnap 電源的疑難問題
有關安裝的疑難問題
- 安裝已停止/安裝未繼續進行
- 「無法安裝 ScanSnap Home。」訊息出現
- 顯示「Windows Update 正在執行中」訊息 (Windows)
- 「無法安裝 Microsoft .NET Framework X.X。」訊息出現 (Windows)
- 「無法安裝 Microsoft Visual C++ 20XX 可轉散發套件」訊息出現 (Windows)
- 顯示您的電腦已經安裝過此產品的訊息
- 顯示無法解除安裝的訊息 (Windows)
- 「您不具備資料的存放資料夾的寫入權限。」訊息出現
- 「無法安裝 ScanSnap Home。確定要刪除已下載的資料嗎？」訊息出現 (Windows)
- 「指定的目的地資料夾設有隱藏屬性。」訊息出現 (Windows)
有關連線與通訊的疑難問題
- 無法透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和電腦
- 無法透過 USB 纜線連接 ScanSnap 和電腦
- 無法透過 Wi-Fi 連接 ScanSnap 和行動裝置
- 忘記無線網路基地台的名稱和密碼
- 不知如何更換為新的無線網路基地台
- 不知道直接連線到 ScanSnap 的安全性金鑰
- [網路名稱 (SSID)] 清單中未出現無線網路基地台。
- 您要使用的 ScanSnap 沒有出現在清單上/找不到您要使用的 ScanSnap
- 無法與伺服器通訊
- 與 ScanSnap 通訊失敗
- 連線至 ScanSnap 費時/ScanSnap 經常斷線
- 手動 Wi-Fi 設定失敗
- 自動 Wi-Fi 設定 (WPS) 失敗。
- 不知道如何檢查掃描器名稱
- 新增 Proxy 伺服器設定時不知道該輸入的值
- 不知道如何檢查 Wi-Fi 訊號強度
有關觸控面板的疑難問題
有關 ScanSnap 帳號/授權認證的疑難問題
- 未收到內含確認碼的通知電子郵件
- 註冊 ScanSnap 帳號失敗
- 無法以 ScanSnap 帳號登入
- 未收到重設密碼的通知電子郵件
- 接收到數封含有確認碼的通知電子郵件而不確定該使用的確認碼
- 不知道 ScanSnap 的序號/其他授權號碼
- ScanSnap 帳號無法使用雙重要素驗證
- 設定 ScanSnap 時顯示無法啟用授權的訊息 (ScanSnap Home 2.9 或較舊版本)
- 顯示訊息，表示裝置數量已達上限 (ScanSnap Home 2.9 或較舊版本)
- 顯示您無法以目前使用的 ScanSnap 登入的訊息 (ScanSnap Home 2.9 或較舊版本)
- 在偏好設定視窗中登入時顯示無法啟用授權的訊息 (ScanSnap Home 2.9 或較舊版本)
- 在偏好設定視窗中登入時顯示啟動授權未成功完成的訊息 (ScanSnap Home 2.9 或較舊版本)
有關 ScanSnap Home 動作的疑難問題
有關個人設定的疑難問題
有關掃描的疑難問題
有關重疊文件的疑難問題 (多頁進紙)
有關文件護套/相片文件護套的疑難問題
有關掃描結果的疑難問題
- 影像中出現直線
- 掃描影像上沒有直線卻顯示可能留有直線的訊息
- 顯示出來的影像偏側或上下顛倒
- 無法建立可搜尋的 PDF 檔案
- 未擷取標題/標題與文件上不同
- 掃描影像未自動合併
- 掃描影像建立在對頁書籍上
- 無法正確辨識影像上的文字
- 所有頁面皆辨識為空白
- 刪除了非空白的頁面
- 掃描影像的顏色異於原始文件的顏色
- 影像的線條模糊不清
- 黑白影像的濃度過淡或過濃
- 無法將掃描影像建立成黑白資料
- 無法將掃描影像建立成灰階資料
- 無法將掃描影像建立成彩色資料
- 無法如掃描設定般建立掃描影像
- 掃描影像中出現文件上沒有的文字/圖表
- 影像上出現 (摩爾) 紋路
- 掃描影像偏斜或變形
- 影像歪斜
- 部分影像缺損/影像出現斜線
- 影像比掃描文件寬
- 影像上的文字模糊不清
- 未能正確辨識名片上的資訊
有關應用程式連線的疑難問題
有關雲端服務連線的疑難問題以及有關由 ScanSnap 傳送電子郵件的疑難問題
- 「無法存取 ScanSnap Cloud。」訊息出現在觸控面板上
- ScanSnap 未連接到網路 (使用 ScanSnap Cloud 時)
- 掃描影像未儲存於雲端服務 (使用 ScanSnap Cloud 時)
- 「無法將資料上傳至雲端服務。」錯誤顯示時
- 「由於地址錯誤，無法透過電子郵件傳送資料。」(B11Fg102) 錯誤顯示時
- 「掃描資料的大小超過上限。」(B11Fg103/B11Fg110) 錯誤顯示時
- 主視窗頂端的雲端模式圖示上出現紅色驚嘆號標誌
- 無法使用 ScanSnap Cloud 建立要連結雲端服務的個人設定
- 無法變更標題 (使用 ScanSnap Cloud 時)
- 將文件掃描到 Evernote 時，Evernote 中顯示與掃描影像數量相同的記事本 (Mac OS)
直接由 ScanSnap 儲存掃描影像至網路資料夾的功能的相關問題
- 「與儲存目的地的通訊發生錯誤。」訊息出現在觸控面板上
- 「未找到儲存目的地。」訊息出現在觸控面板上
- 「發生系統錯誤。」訊息出現在觸控面板上
- 「無法儲存資料。」訊息出現在觸控面板上
- 「影像的頁數或資料大小已達上限。」訊息出現在觸控面板上
- 「無法同步時間。」訊息出現在觸控面板上
- 無法直接由 ScanSnap 儲存掃描影像至網路資料夾
- 直接由 ScanSnap 儲存至網路資料夾的檔案日期不正確
- 直接由 ScanSnap 儲存至網路資料夾的檔案無法打開
- 「不支援指定資料夾的格式。」訊息出現
- 儲存目的地資料夾的選擇視窗中未顯示網路資料夾
- 連線至網路資料夾時不知道如何輸入 [網域]
- 「無法新增或更新設定檔。」訊息出現
- 「檔案名稱包含無效字元。」訊息出現
- 「資料夾路徑含有無效的字元或超出最大長度。」訊息出現
- 「使用者名稱或網域含有無效的字元或超出最大長度。」訊息出現