疑难解答
本节说明如何排除使用ScanSnap期间发生的故障。
客户支持
高流量问题
- ScanSnap连接的相关问题
- 其他问题
有关ScanSnap电源的问题
有关安装的问题
- 安装进程已停止/没有任何进程
- 显示"安装ScanSnap Home失败。"信息
- 显示"正在运行Windows Update"的信息(Windows)
- 出现"安装Microsoft .NET Framework X.X失败。"信息(Windows)
- 出现"安装Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable失败"信息(Windows)
- 显示一条消息,表示电脑上已安装本产品
- 出现消息提示卸载失败(Windows)
- 出现"您对此数据的存储文件夹没有写入权限。"信息
- 出现"安装ScanSnap Home失败。要删除下载的数据吗?"信息(Windows)
- 出现"指定的目的地文件夹设置为隐藏属性。"信息(Windows)
有关连接与通讯的问题
ScanSnap账户/注册许可的相关疑难
- 未接收到带有确认代码的通知电子邮件
- 注册ScanSnap账户失败
- 无法使用ScanSnap账户登录
- 未接收到用于重设密码的通知电子邮件
- 由于接收到多个带有确认代码的通知电子邮件,因此不确定使用哪个确认代码
- 不知道ScanSnap的序列号/额外的许可证号码
- ScanSnap账户无法使用双因素认证
- 显示一条消息,表示设置ScanSnap时无法激活许可证(ScanSnap Home 2.9或更低版本)
- 显示一条信息,表示设备数量已达到最大数量(ScanSnap Home 2.9或更低版本)
- 显示一条消息,表示无法以当前正在使用的ScanSnap登录(ScanSnap Home 2.9或更低版本)
- 显示一条消息,表示当在首选项窗口上登录时无法激活许可证(ScanSnap Home 2.9或更低版本)
- 显示一条消息,表示当在首选项窗口上登录时无法成功完成许可证激活(ScanSnap Home 2.9或更低版本)