Невозможно выполнить сканирование, поскольку на кнопке [Scan] отображается оранжевый восклицательный знак

Если на кнопке [Scan] отображается оранжевый восклицательный знак на сенсорной панели ScanSnap или в окне сканирования ScanSnap Home, проверьте следующее. Если на кнопке [Scan] отображается оранжевый восклицательный знак в окне сканирования ScanSnap Home, проверьте следующее.

При нажатии Предупреждение, которое отображается на кнопке [Scan], отобразится сообщение об ошибке. Просмотрите сообщение и примите соответствующие меры для устранения проблемы.

Если отображается сообщение "Устройство не отвечает."

Для получения информации о решении смотрите Сообщение "Устройство не отвечает." отображается.

Если отображается сообщение "ScanSnap невозможно подключить к ScanSnap Cloud по сети."

Выполните следующие действия и проверьте, сохраняется ли проблема.

  • Обновление микропрограммы ScanSnap

    Смотрите следующее и обновите микропрограмму ScanSnap.

  • Задайте прокси-сервер для ScanSnap

    При подключении к Интернету через прокси-сервер задайте прокси-сервер для ScanSnap. Для получения подробной информации смотрите Использование прокси-сервера для подключения к Интернету.

  • Убедитесь, что ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа

    Если ScanSnap не подключен надлежащим образом к беспроводной точке доступа, смотрите ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi и примите соответствующие меры.

  • Измените настройки Wi-Fi для автоматического получения IP-адреса

    Если для ScanSnap задан статический IP-адрес, измените настройки для получения IP-адреса автоматически путем использования средства беспроводной настройки ScanSnap.

    Для получения подробной информации смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

    Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

  • Задайте DNS-сервер для ScanSnap или измените настройки Wi-Fi для автоматического получения IP-адреса

    Если для ScanSnap задан статический IP-адрес, задайте вместо него DNS-сервер. Или измените настройки Wi-Fi для автоматического получения IP-адреса

    Для получения подробной информации смотрите следующее:

  • Измените настройки беспроводной точки доступа, чтобы использовалось 2,4 ГГц SSID

    Если есть два типа SSID (2,4 ГГц и 5 ГГц), требуется использовать 2,4 ГГц SSID.

    Измените настройки беспроводной точки доступа, чтобы можно было использовать 2,4 ГГц SSID.

Если отображается сообщение "Ошибка доступа к ScanSnap Cloud."

Если сообщение отображается на сенсорной панели ScanSnap, смотрите Отображается сообщение "Ошибка доступа к ScanSnap Cloud." на сенсорной панели для принятия соответствующих действий.

Если сообщение отображается при использовании сканера для выполнения сканирования в окне сканирования ScanSnap Home, примите следующие меры и проверьте, сохраняется ли проблема.

Выполните следующие действия и проверьте, сохраняется ли проблема.

  • Обновление микропрограммы ScanSnap

    Смотрите следующее и обновите микропрограмму ScanSnap.

  • Убедитесь, что ScanSnap подключен к беспроводной точке доступа

    Если ScanSnap не подключен надлежащим образом к беспроводной точке доступа, смотрите ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi и примите соответствующие меры.

  • Убедитесь, что выполнен вход с помощью учетной записи ScanSnap.

    Чтобы использовать ScanSnap Cloud, требуется выполнить вход в ScanSnap Home с помощью учетной записи ScanSnap.

    Для получения подробной информации смотрите Активация лицензии для ScanSnap Home.

  • Выключите ScanSnap

    Закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, затем откройте лоток бумаги АПД (крышка) для повторного включения и проверьте, сохраняется ли проблема.

    Закройте лоток бумаги АПД (крышка) для выключения ScanSnap, удерживайте правую сторону лотка бумаги АПД (крышка) и откройте ее, чтобы снова включить питание, а затем проверьте, сохраняется ли проблема.

    Закройте подающую направляющую для выключения ScanSnap и затем откройте подающую направляющую для повторного включения, проверьте, сохраняется ли проблема.

  • Подключите ScanSnap к серверу ScanSnap Cloud с помощью приложения ScanSnap Cloud, установленного на мобильном устройстве

    Используйте приложение ScanSnap Cloud для регистрации ScanSnap в ScanSnap Cloud.

    Для получения подробной информации о настройке и использовании ScanSnap Cloud смотрите справку ScanSnap Cloud.

Если отображается сообщение "Нет доступа к ScanSnap Cloud. Требуется адрес электронной почты и пароль для учетной записи ScanSnap."

Введите адрес электронной почты и пароль для учетной записи ScanSnap.

Адрес электронной почты и пароль чувствительны к регистру. Их требуется вводить внимательно.

Если проблема сохраняется даже после ввода правильного адреса электронной почты и пароля, смотрите ScanSnap не подключен к сети (при использовании ScanSnap Cloud) для принятия соответствующих мер.

Если отображается сообщение, отличное от указанного выше

Следуйте инструкциям в сообщении для устранения проблемы.