Сбой коммуникации с ScanSnap

Если во время коммуникации с ScanSnap отображается сообщение "Не удалось установить связь со ScanSnap." или "Ошибка коммуникации.", проверьте следующее:

При использовании подключения Wi-Fi

Подключен ли ScanSnap к сети?

После выполнения следующих действий закройте и откройте лоток бумаги АПД (крышка) ScanSnap, чтобы включить питание, затем сканируйте документы еще раз:

После выполнения следующих действий закройте и откройте подающую направляющую ScanSnap, чтобы включить питание, затем сканируйте документы еще раз:

  • Проверьте состояние и настройки сети.

  • Включите беспроводную точку доступа.

Если проблема сохраняется, подключите компьютер к ScanSnap, используя кабель USB, и сканируйте документы.

Используется ли заданный принимающий номер порта другим приложением?

Если заданный принимающий номер порта используется другим приложением, ScanSnap Home не получает информацию о включении ScanSnap.

Измените номер порта по следующей процедуре:

  1. Отобразите основное окно ScanSnap Home.

    Для получения подробной информации смотрите Отображение главного окна.

  2. Выберите [Настройки] в меню [Предпочтения] для отображения окна предпочтений.

  3. Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].

    СОВЕТ
    • Вкладку [Сканер] можно отобразить в меню ScanSnap Home, которое отображается при нажатии значка ScanSnap Home правой кнопкой мыши в области уведомлений панели задач.

      Для получения дополнительной информации о меню ScanSnap Home смотрите Значок ScanSnap Home и меню ScanSnap Home.

  4. Измените номер порта для [Номер порта для уведомлении о запуске] в [Настройки сети].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

  1. Нажмите Настройки на главном экране на сенсорной панели ScanSnap для отображения экрана [Настройки].

  2. Нажмите Настройки Wi-Fi для отображения экрана [Настройки Wi-Fi].

  3. Нажмите [Номер порта для уведомлении о запуске].

  4. Измените номер порта в [Номер порта].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

Для получения подробной информации об изменении номера порта отправления для ScanSnap смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

  1. Отобразите основное окно ScanSnap Home.

    Нажмите значок [ScanSnap Home] Значок ScanSnap Home в списке приложений, отображающемся при нажатии панели запуска на док-станции.

  2. Выберите [ScanSnap Home] на панели меню [Предпочтения] для отображения окна предпочтений.

  3. Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].

    СОВЕТ
    • Вкладку [Сканер] можно отобразить в меню ScanSnap Home, которое отображается при нажатии значка ScanSnap Home на панели меню.

      Для получения дополнительной информации о меню ScanSnap Home смотрите Значок ScanSnap Home и меню ScanSnap Home.

  4. Измените номер порта для [Номер порта для уведомлении о запуске] в [Настройки сети].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

  1. Нажмите Настройки на главном экране на сенсорной панели ScanSnap для отображения экрана [Настройки].

  2. Нажмите Настройки Wi-Fi для отображения экрана [Настройки Wi-Fi].

  3. Нажмите [Номер порта для уведомлении о запуске].

  4. Измените номер порта в [Номер порта].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

Для получения подробной информации об изменении номера порта отправления для ScanSnap смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

 

Блокируется ли подключение к ScanSnap брандмауэром?

Выполните одно из следующего:

  • Если подключение к ScanSnap Home блокируется брандмауэром Windows

    Разрешите подключение с номерами портов, использующихся с ScanSnap Home, с помощью настроек брандмауэра Windows.

    Для получения подробной информации смотрите Разрешение подключения с номерами портов в настройках брандмауэра.

  • Если сетевое подключение к "ScanSnap Home" блокируется программным обеспечением безопасности

    Проверьте настройки брандмауэра программного обеспечения безопасности.

    Для получения подробной информации о конфигурировании настроек брандмауэра (таких как исключения регистрации брандмауэра) смотрите руководство программного обеспечения безопасности или справку.

Если брандмауэр включен, соединение к ScanSnap может быть блокировано.

Проверьте настройки брандмауэра.

 

СОВЕТ
  • При использовании подключения по Wi-Fi связь может стать нестабильной (например, могут возникать помехи сигнала, такие как шум, которые приводят к разрыву подключения сканера и компьютера или замедлению скорости передачи сканированных изображений) в зависимости от условий использования ScanSnap.

    Подключите сканер и компьютер с помощью кабеля USB, если условия позволяют использовать кабель USB.

При использовании подключения USB

Программа отправляет или получает неверные данные

Отсоедините все кабели от ScanSnap, потом соедините их еще раз.

Если проблема сохраняется, обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт.

СОВЕТ
  • Вместо подключения по USB можно подключить ScanSnap и компьютер по Wi-Fi. Для получения подробной информации смотрите Настройки Wi-Fi.

    Вместо подключения по USB можно подключить ScanSnap и компьютер по Wi-Fi. Для получения подробной информации смотрите Настройки Wi-Fi.