Сбой коммуникации с ScanSnap

Если во время коммуникации с ScanSnap отображается сообщение "Не удалось установить связь со ScanSnap." или "Ошибка коммуникации.", проверьте следующее:

При использовании подключения Wi-Fi
СОВЕТ
  • При использовании подключения по Wi-Fi связь может стать нестабильной (например, могут возникать помехи сигнала, такие как шум, которые приводят к разрыву подключения сканера и компьютера или замедлению скорости передачи сканированных изображений) в зависимости от условий использования ScanSnap.

    Подключите сканер и компьютер с помощью кабеля USB, если условия позволяют использовать кабель USB.

При использовании подключения USB
СОВЕТ
  • Вместо подключения по USB можно подключить ScanSnap и компьютер по Wi-Fi. Для получения подробной информации смотрите Настройки Wi-Fi.

Подключен ли ScanSnap к сети?

После выполнения следующих действий закройте и откройте лоток бумаги АПД (крышка) ScanSnap, чтобы включить питание, затем сканируйте документы еще раз:

После выполнения следующих действий закройте и откройте подающую направляющую ScanSnap, чтобы включить питание, затем сканируйте документы еще раз:

  • Проверьте состояние и настройки сети.

  • Включите беспроводную точку доступа.

Если проблема сохраняется, подключите компьютер к ScanSnap, используя кабель USB, и сканируйте документы.

Используется ли заданный принимающий номер порта другим приложением?

Если заданный принимающий номер порта используется другим приложением, ScanSnap Home не получает информацию о включении ScanSnap.

Измените номер порта по следующей процедуре:

Windows
  1. Отобразите основное окно ScanSnap Home.

    Для получения подробной информации смотрите Отображение главного окна.

  2. Выберите [Настройки] в меню [Предпочтения] для отображения окна предпочтений.

  3. Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].

    СОВЕТ
    • Вкладку [Сканер] можно отобразить в меню ScanSnap Home, которое отображается при нажатии значка ScanSnap Home правой кнопкой мыши в области уведомлений в правом углу панели задач компьютера.

      Для получения дополнительной информации о меню ScanSnap Home смотрите Значок ScanSnap Home и меню ScanSnap Home.

  4. Измените номер порта для [Номер порта для уведомлении о запуске] в [Настройки сети].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

  1. На сенсорной панели ScanSnap нажмите Настройки на главном экране.

  2. Нажмите Настройки Wi-Fi.

  3. Нажмите [Номер порта для уведомлении о запуске].

  4. Измените номер порта в [Номер порта].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

Для получения подробной информации об изменении номера порта отправления для ScanSnap смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

Mac OS
  1. Отобразите основное окно ScanSnap Home.

    Нажмите значок [ScanSnap Home] Значок ScanSnap Home в списке приложений, отображающемся при нажатии панели запуска на док-станции.

  2. Выберите [ScanSnap Home] на панели меню [Предпочтения] для отображения окна предпочтений.

  3. Выберите используемый ScanSnap в списке устройств ScanSnap, расположенном в [Информация о сканере] на вкладке [Сканер].

    СОВЕТ
    • Вкладку [Сканер] можно отобразить в меню ScanSnap Home, которое отображается при нажатии значка ScanSnap Home в правом углу панели меню компьютера.

      Для получения дополнительной информации о меню ScanSnap Home смотрите Значок ScanSnap Home и меню ScanSnap Home.

  4. Измените номер порта для [Номер порта для уведомлении о запуске] в [Настройки сети].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

  1. На сенсорной панели ScanSnap нажмите Настройки на главном экране.

  2. Нажмите Настройки Wi-Fi.

  3. Нажмите [Номер порта для уведомлении о запуске].

  4. Измените номер порта в [Номер порта].

При изменении номера порта для уведомления о запуске также требуется изменить номер порта отправления для ScanSnap.

Для получения подробной информации об изменении номера порта отправления для ScanSnap смотрите справку средства беспроводной настройки ScanSnap.

Для получения подробной информации о запуске средства беспроводной настройки ScanSnap смотрите Конфигурация настроек Wi-Fi.

 

Блокируется ли подключение к ScanSnap брандмауэром?

Windows

Выполните одно из следующего:

  • Если подключение к ScanSnap Home блокируется брандмауэром Windows

    Разрешите подключение с номерами портов, использующихся с ScanSnap Home, с помощью настроек брандмауэра Windows.

    Для получения подробной информации смотрите Разрешение подключения с номерами портов в настройках брандмауэра.

  • Если сетевое подключение к "ScanSnap Home" блокируется программным обеспечением безопасности

    Проверьте настройки брандмауэра программного обеспечения безопасности.

    Для получения подробной информации о конфигурировании настроек брандмауэра (таких как исключения регистрации брандмауэра) смотрите руководство программного обеспечения безопасности или справку.

Mac OS

Если брандмауэр включен, соединение к ScanSnap может быть блокировано.

Проверьте настройки брандмауэра.

 

Программа отправляет или получает неверные данные

Отсоедините все кабели от ScanSnap, потом соедините их еще раз.

Если проблема сохраняется, обратитесь к дистрибьютору/дилеру, где приобретался продукт.