Устранение неполадок
В данном разделе описывается процесс устранения неполадок, возникающих при использовании ScanSnap.
Поддержка клиента
Вопросы по высокому трафику
- Вопросы о подключении ScanSnap
- Другие вопросы
Отображается сообщение, что точка входа в процедуру не найдена (Windows)
Неисправности питания ScanSnap
Ошибки установки
- Установка остановлена или не выполняется
- Отображается сообщение "Сбой установки ScanSnap Home." отображается
- Отображается сообщение "Windows Update запущен" (Windows)
- Отображается сообщение "Сбой установки Microsoft .NET Framework X.X." (Windows)
- Отображается сообщение "Сбой установки Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (Windows)
- Отображается сообщение, что данный продукт уже установлен на компьютере
- Отображается сообщение об ошибке удаления (Windows)
- Сообщение "У вас нет прав на запись в папку хранения данных." отображается
- Отображается сообщение "Сбой установки ScanSnap Home. Удалить загруженные данные?" (Windows)
- Отображается сообщение "Указанная папка назначения задана со скрытым атрибутом." (Windows)
Неисправности подключений и коммуникации
- ScanSnap и компьютер не могут быть соединены по Wi-Fi
- Не удается подключить ScanSnap и компьютер при помощи кабеля USB
- ScanSnap и мобильное устройство не могут быть соединены по Wi-Fi
- Утрачены имя и пароль к беспроводной точке доступа
- Что делать при замене беспроводной точки доступа на новую
- Как узнать ключ безопасности для прямого подключения к ScanSnap
- Беспроводная точка доступа не отображается в списке [Имя сети (SSID)]
- Необходимый ScanSnap не отображается в списке/Невозможно найти ScanSnap
- Сбой коммуникации с сервером
- Сбой коммуникации с ScanSnap
- Подключение к ScanSnap занимает время/ScanSnap часто отключается
- Сбой конфигурации Wi-Fi вручную
- Сбой автоматической конфигурации Wi-Fi (WPS)
- Как проверить имя сканера
- Что вводить при добавлении настроек прокси-сервера
- Как проверить силу сигнала Wi-Fi
Неисправности сенсорной панели
- Только профили, созданные вами, отображаются на сенсорной панели
- Профили, которые отображались на сенсорной панели, не отображаются
- Имя пользователя не отображается вверху главного экрана на сенсорной панели
- На сенсорной панели отображается [BOOT MODE]
- На сенсорной панели отображается [Обнаружена внутренняя ошибка]
- Сенсорная панель не отвечает
- На сенсорной панели отображается [Подготовка ScanSnap]
- Неисправность сенсорной панели/Отображение экрана в неверном положении
- Дисплей сенсорной панели отображается неверно
Проблемы с учетной записью ScanSnap / Проверка подлинности лицензии
- Уведомление по электронной почте с кодом подтверждения не получено
- Сбой регистрации учетной записи ScanSnap
- Невозможно выполнить вход с помощью учетной записи ScanSnap
- Уведомление по электронной почте по сбросу пароля не получено
- Какой проверочный код использовать, если было получено несколько уведомлений по электронной почте с проверочными кодами
- Вы не знаете серийный номер/номер дополнительной лицензии к ScanSnap
- Двухфакторная аутентификация не работает для учетной записи ScanSnap
- Отображается сообщение, указывающее, что лицензию невозможно активировать при установке ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
- Отображается сообщение, что число устройство достигло максимального количества (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
- Отображается сообщение, что невозможно выполнить вход в ScanSnap, который сейчас используется (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
- Отображается сообщение, указывающее, что лицензию невозможно активировать при входе в окно предпочтений (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
- Отображается сообщение, указывающее, что лицензия не была успешно активирована при входе в окно предпочтений (ScanSnap Home 2.9 или более ранней версии)
Ошибки действий ScanSnap Home
Ошибки профиля
- Невозможно изменить профиль
- Значок профиля, отображаемый на сенсорной панели, отличается от значка на ScanSnap Home
- На сенсорной панели отображается удаленный профиль
- Отображается сообщение, что настройки отображения профилей изменены
- Профиль [Scan to Cloud] невозможно выбрать из списка шаблонов в окне [Добавить новый профиль]
- Профиль [Сканирование в сетевую папку] невозможно выбрать из списка шаблонов в окне [Добавить новый профиль]
- Профили, связанные с облачной службой с помощью ScanSnap Cloud, не отображаются на сенсорной панели
Ошибки сканирования
- Сообщение "Устройство не отвечает." отображается
- Кнопка [Scan] недоступна даже при выборе значка профиля на сенсорной панели ScanSnap
- Невозможно выполнить сканирование, поскольку на кнопке [Scan] отображается оранжевый восклицательный знак
- Документы не сканируются
- Отображается сообщение с указанием, что произошла ошибка во время обработки изображений
- Документ неровно подан / Произошло застревание бумаги
- Удаление застрявшего документа
- Очень медленная скорость сканирования
- Сканирование запускается позже/Сканирование останавливается/Скорость передачи сканированных изображений медленная
- Документы становятся загрязненными
- Документ поврежден
- Слышны посторонние шумы из ScanSnap
- Уведомление не получено (Mac OS)
- "Ошибка в оптической системе." отображается
- "Указанное назначение (Папка сохранения изображения) неверно." отображается
- ScanSnap Home завис в состоянии [Сканирование]
Наложение документов (мультиподача)
Неисправности Несущих листов/Несущих Фотолистов
Ошибки результатов сканирования
- На изображении отображаются вертикальные полосы
- Отображается сообщение с указанием вероятности возникновения вертикальных полос даже при их отсутствии на сканированных изображениях
- Изображение отображено сбоку или перевернуто
- Невозможно создать доступный для поиска файл PDF
- Название не извлечено/Название отличается от названия документа
- Отсканированные изображения не объединяются автоматически
- Отсканированное изображение создается в режиме двухсторонней развернутой страницы
- Текст на изображении распознается неверно
- Все страницы распознаны как пустые страницы
- Некоторые страницы удалены, даже если они не являются пустыми страницами
- Цвет сканированного изображения отличается от цвета исходного документа
- Линии на изображении размыты
- Яркость черно-белого изображения слишком светлая или слишком темная
- Сканированные изображения невозможно создать черно-белыми
- Сканированные изображения невозможно создать серыми
- Сканированные изображения невозможно создать цветными
- Сканированные изображения не создаются так, как задано в настройках сканирования
- На сканированных изображениях отображается посторонний текст/рисунки
- Полосатый шаблон (муар) заметен на изображении
- Сканированное изображение перекошено или искажено
- Изображение перекошено
- Часть изображения отсутствует / На изображении отображаются косые линии
- Изображение шире, чем сканированный документ
- Текст на изображении нечитаем
- Информация на визитной карточке не верно распознана
Неисправности связи с приложением
Неполадки, связанные с привязкой к облачной службе, и неполадки, связанные с отправкой электронной почты из ScanSnap
- Отображается сообщение "Ошибка доступа к ScanSnap Cloud." на сенсорной панели
- ScanSnap не подключен к сети (при использовании ScanSnap Cloud)
- Сканированное изображение не сохраняется в облачной службе (при использовании ScanSnap Cloud)
- Отображается ошибка "Сбой загрузки данных в облачную службу." на экране
- Отображается ошибка "Сбой отправки данных по электронной почте, так как указан неверный адрес." (B11Fg102)
- Отображается ошибка "Размер сканированных данных превысил максимальное значение." Отображается сообщение об ошибке (B11Fg103/B11Fg110)
- Красный восклицательный знак отображается на значке облачного режима вверху главного окна
- Невозможно создать профиль для связывания с облачной службой с помощью ScanSnap Cloud
- Ошибка изменения названия (при использовании ScanSnap Cloud)
- При сканировании документов в Evernote отображается столько заметок, сколько сканированных изображений для добавления в Evernote (Mac OS)
Неполадки, связанные с функцией сохранения отсканированных изображений непосредственно со сканера ScanSnap в сетевую папку
- Появляется сообщение "Произошла ошибка при коммуникации с местом назначения для сохранения." на сенсорной панели
- "Место назначения для сохранения не найдено." на сенсорной панели
- Появляется сообщение "Произошла ошибка системы." на сенсорной панели
- "Сбой сохранения данных." на сенсорной панели
- "Число страниц или объем данных страниц достигнули лимита." на сенсорной панели
- "Сбой синхронизации времени." на сенсорной панели
- Отсканированные изображения не могут быть сохранены непосредственно с ScanSnap в сетевую папку
- Даты файлов, сохраненных непосредственно со сканера ScanSnap в сетевую папку, неверны
- Невозможно открыть файлы, сохраненные непосредственно с ScanSnap в сетевую папку
- "Формат заданной папки не поддерживается." отображается
- В окне выбора папки места назначения для сохранения не отображаются сетевые папки
- Вы не знаете, что нужно ввести для [Домен] при подключении к сетевой папке
- "Сбой при добавлении или обновлении профиля." Отображается сообщение
- "Имя файла содержит недопустимый знак." отображается
- "Путь к папке содержит недопустимый знак или превышает максимальную длину." отображается
- A "Имя пользователя или домен содержит недопустимый знак или превышает максимальную длину." отображается
Ошибки поиска
Неисправности управления записями данных содержимого
- Как узнать место назначения для сохранения для сканированных изображений
- Файлы, с которыми выполнялась работа в Проводнике или Finder, не отображаются в основном окне
- Невозможно открыть сканированное изображение
- Сканированные изображения не сохраняются в заданном месте назначения для сохранения
- Выполнение изменений в информации о содержимом и автоматическое изменение информации о содержимом существующих записей данных содержимого
- Отображается сообщение о невозможности выполнения процесса распознавания при преобразовании изображений в доступные для поиска файлы PDF