O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi

O ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio?

Execute um diagnóstico para verificar se o ScanSnap está conectado em um ponto de acesso sem fio e tome as medidas apropriadas para resolver o problema, dependendo dos resultados do diagnóstico.

Verifique o seguinte e tome as medidas apropriadas para resolver o problema.

1. Pressione na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

2. Pressione para exibir a tela [Configurações de Wi-Fi].

3. Pressione [Informações de Wi-Fi] para exibir a tela [Informações do ScanSnap].

4. Na guia [Wi-Fi], pressione o botão [Diagnóstico].

Quando a mensagem "A conexão com o ponto de acesso está OK." é exibida

O ScanSnap e um ponto de acesso sem fio estão conectados. Verifique o seguinte:

Há algum dispositivo com o mesmo endereço IP na rede? Há vários dispositivos móveis e computadores conectados nesta rede?

Altere o endereço IP se outro dispositivo estiver usando o mesmo número.

Ou então, desligue computadores ou dispositivos de rede que não estão sendo utilizados para que mais endereços IP possam ser utilizados.

O ScanSnap tem um endereço IP configurado?

• Quando a função DHCP estiver desativada no ponto de acesso sem fio, ative-a primeiro e, depois, deixe o ScanSnap configurar automaticamente um endereço IP novamente.

  Ou configure um endereço IP para o ScanSnap manualmente.

  Para obter detalhes sobre como definir um endereço IP para o ScanSnap, consulte Configurando um endereço IP no ScanSnap.

• Se todos os endereços IP já estiverem sendo usados para DHCP, especifique um intervalo maior para os endereços IP a serem usados.

  Ou ative um endereço IP, desconectando um dispositivo não usado da rede.

 

Quando a mensagem de erro é exibida

Siga a mensagem de erro para resolver o problema.

Se o problema continuar a persistir, verifique o seguinte:

O ponto de acesso sem fio está ligado?

Ligue o ponto de acesso sem fio.

Verifique se não há erros ou irregularidades no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre os erros do ponto de acesso sem fio, consulte o manual do ponto de acesso sem fio utilizado.

DICAS

• Quando estiver utilizando o ScanSnap iX1600, pode conectar o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

  Quando estiver utilizando o ScanSnap iX1500, pode conectar o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

  Quando estiver utilizando o ScanSnap iX1300, pode conectar o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

  Quando estiver utilizando o ScanSnap iX100, pode conectar o ScanSnap e o computador ou o dispositivo móvel através de Wi-Fi no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

  Para obter detalhes, consulte Alterando o método de conexão para conexão do ponto de acesso para conexão direta.

  Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

  Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

Conectou o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio?

Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio no procedimento seguinte:

1. Pressione na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

2. Pressione para exibir a tela [Configurações de Wi-Fi].

3. Verifique se o [Modo de conexão de Wi-Fi] está definido para [Conexão do ponto de acesso].

4. Pressione [Conexão do ponto de acesso].

5. Pressione [Configurações de conexão do ponto de acesso] e conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio, seguindo as instruções mostradas na tela.

Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

O nome de rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de codificação e chave de segurança estão configurados corretamente?

As configurações para o ScanSnap como o nome da rede (SSID), protocolo de segurança (método de autenticação), método de encriptação e chave de segurança precisam corresponder com as configurações para o ponto de acesso sem fio.

Verifique as configurações de Wi-Fi para o ScanSnap e configure novamente, se necessário.

Para obter detalhes, consulte Verificando as configurações de Wi-Fi.

Para obter detalhes sobre como verificar as configurações de Wi-Fi, consulte a Ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

Note que se não souber o nome da rede (SSID) ou a chave de segurança do ponto de acesso sem fio, consulte os manuais do ponto de acesso sem fio ou contate o fabricante.

Se o protocolo de segurança para o nome da rede (SSID) for "WPA3", o ScanSnap não pode ser conectado. Conecte o ScanSnap em um ponto de acesso sem fio usando "WPA2" como protocolo de segurança.

Pergunte ao fabricante do ponto de acesso sem fio se o protocolo de segurança é "WPA2".

O ScanSnap e o ponto de acesso sem fio estão separados em locais distantes? Há algum objeto que possa bloquear o sinal (paredes, placas de metal, etc.) ou alguma fonte eletromagnética?

O sinal entre o ponto de acesso sem fio e o ScanSnap está fraco, ou há interferência de sinal.

No painel de toque do ScanSnap, verifique o status do sinal com o ícone que é exibido no canto superior da tela inicial.

Ícone	Status do sinal
	Intensidade do sinal: Forte
	Intensidade do sinal: Média
	Intensidade do sinal: Fraco
	Sem sinal
	Procurando um ponto de acesso sem fio/Nenhum ponto de acesso sem fio especificado

Verifique o status do sinal usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

Se o status do sinal não for bom, mova o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio para locais diferentes.

• Mova o ScanSnap para perto do ponto de acesso sem fio.

• Não deixe o ScanSnap e o ponto de acesso sem fio perto dos seguintes itens:

  • Obstáculos que podem bloquear o sinal (por exemplo, paredes e placas de metal)
  • Dispositivos que talvez causem interferência de sinal (por exemplo, micro-ondas e telefones sem fio) e dispositivos sem fio

• Altere a direção do ScanSnap.

DICAS

• Mesmo se o status do sinal for bom, a comunicação com o intervalo de uma determinada frequência ou em determinados canais sem fio talvez fique instável devido a interferências no sinal, como ruído.

  Quando está em uma região onde está disponível Wi-Fi de 5 GHz, não selecione [Automático] para a frequência para conectar o ScanSnap. Selecione [2,4 GHz] ou [5 GHz], dependendo de onde usar o ScanSnap.

  Para obter detalhes, consulte Alterando a frequência para conexão do ScanSnap.

  Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio, se necessário.

  Para obter detalhes, consulte o manual do ponto de acesso sem fio.

Além disso, a comunicação em alguns canais de rádio poderão ficar instáveis devido a interferência causada pelo sinal.

Altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

 

O ScanSnap e o computador estão comunicando através da rede?

Verifique se o ScanSnap e o computador conseguem comunicar através da rede usando o comando PING. Para obter detalhes sobre o método de verificação, consulte Verificando o status de comunicação usando o comando PING.

Quando conseguem comunicar através da rede

Prossiga para o próximo item de verificação após "O ScanSnap e o computador estão comunicando através da rede?".

Quando não conseguem comunicar através da rede

Verifique os itens seguintes:

Alguma autorização de comunicação foi configurada no ponto de acesso sem fio?

Se as definições do ponto de acesso sem fio estiverem configuradas tal como descrito abaixo, siga as soluções respetivas.

• A comunicação entre os dispositivos sem fio está desativada (por exemplo, devido a uma função do separador de privacidade ou a uma função do separador de porta)

  Ative a comunicação entre os dispositivos sem fio no ponto de acesso sem fio.

• Quando a difusão de SSID, como a conexão QUALQUER, está desativada

  Ative a difusão de SSID no ponto de acesso sem fio. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

• Quando a função do filtro de protocolo está configurada

  Configure o protocolo no ponto de acesso sem fio.

• Quando a função furtiva está configurada

  Desative a função furtiva e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi usando a função WPS. Caso contrário, configure manualmente as configurações de Wi-Fi.

• Quando a filtragem do endereço MAC está configurada

  Configure o endereço MAC para o ScanSnap no ponto de acesso sem fio e, depois, configure novamente as configurações de Wi-Fi.

Além disso, o canal configurado pode ser usado com outro ponto de acesso sem fio.

Neste caso, altere o valor do canal sem fio no ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes sobre as configurações do ponto de acesso sem fio, consulte o manual de seu ponto de acesso sem fio.

Está usando um serviço de LAN sem fio pública?

Em um ambiente de LAN sem fio pública, o ScanSnap não pode ser conectado a partir de um computador ou de um dispositivo móvel porque a função do separador de privacidade está definida geralmente para ativada.

Use o ScanSnap no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio.

Para obter detalhes, consulte Alterando o método de conexão para conexão do ponto de acesso para conexão direta.

Conecte temporariamente o ScanSnap no modo de Conexão direta sem um ponto de acesso sem fio no procedimento seguinte.

1. Feche a bandeja de entrada do AAD (tampa) para desligar o ScanSnap.

   DICAS

   • Se a bandeja de entrada do AAD (tampa) estiver já fechada, abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) e feche-a novamente para desligar o ScanSnap.

2. Com o ScanSnap desligado, ligue o interruptor do Wi-Fi que está na traseira do ScanSnap.

3. Enquanto mantém pressionado o botão WPS, abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) para ligar a alimentação. Neste ponto, pressione o botão WPS por mais de 3 segundos até o indicador do Wi-Fi piscar em verde.

   Quando o modo de conexão de Wi-Fi for alterado para o modo de Conexão direta, o indicador do Wi-Fi acende em laranja.

4. Abra a janela para definição da função de Wi-Fi no computador e digite o nome da rede do ScanSnap (SSID) e a chave de segurança.

   O nome da rede do ScanSnap padrão (SSID) e a chave de segurança estão no fundo do ScanSnap.

   Quando o ScanSnap está conectado com um computador diretamente por uma conexão direta, o indicador do Wi-Fi acende em verde.

Conecte o ScanSnap em uma rede que não uma LAN sem fio pública.

Se conectar o ScanSnap em uma LAN sem fio pública por engano, o ScanSnap não pode ser usado no modo de Conexão direta no ambiente. Efetue um dos seguintes procedimentos:

• Exclua pontos de acesso sem fio desnecessários usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

• Troque para o Modo de conexão direta manualmente.

Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

 

Selecionou o ScanSnap que está usando na lista [Selecione um scanner] no ScanSnap Home?

Certifique de que o ScanSnap que está usando está selecionado na lista [Selecione um scanner] no procedimento seguinte.

A conexão no ScanSnap está bloqueada por uma firewall?

A pasta que o ScanSnap Home usa está sendo monitorada por um software de segurança? (Windows)

Se usar um software de segurança, configure as definições de modo que os arquivos e pastas seguintes não sejam monitorados.

Arquivos que não serão monitorados por um software de segurança

• PfuSsMon.exe

• PfuSshImgProc.exe

• PfuSshImgMonitor.exe

• SshRegister.exe

Pastas que não serão monitoradas por um software de segurança

• C:\Users\<Nome do Usuário>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

• C:\Users\<Nome do Usuário>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

• C:\Users\<Nome do Usuário>\AppData\Local\Temp\SSRawData

• C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (Sistema operacional de 32 bits)

• C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (Sistema operacional de 64 bits)

Para obter detalhes sobre como configurar as definições do software de segurança, consulte o manual do software de segurança que está usando.

Possui permissão de acesso para a pasta [tmp] no seu computador? (Mac OS)

Se você não tem permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] no seu computador, não consegue digitalizar documentos.

Defina as permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] sob a pasta [Privado] no seu computador.

O número da porta de recebimento especificada está sendo usado por outro aplicativo?

Se o número da porta de recebimento especificada for usado por outro aplicativo, o ScanSnap Home não pode receber as informações de que o ScanSnap está ligado.

Altere o número da porta no procedimento seguinte:

Há restrições de segurança da rede?

Contate o administrador de rede.

Entre em contato com o administrador de rede se a autenticação IEEE 802.1X for usada.

Verifique o seguinte com o administrador de rede:

• Se as configurações de Wi-Fi são as mesmas das configurações no servidor de autenticação

• Se o ambiente de rede para o servidor de autenticação é normal

• Se o servidor de autenticação e o ponto de acesso sem fio estão conectados corretamente

• Se o certificado é válido

  Exemplo: Se o certificado não foi anulado ou se não expirou

• Se o CN (CommonName) do certificado está definido para até 64 bytes se [EAP-TLS] for selecionado para o método de autenticação.