Os documentos não são digitalizados
Quando os documentos não são digitalizados com o ScanSnap, verifique o seguinte:
- Quando do uso de uma conexão Wi-Fi
O botão [Scan] do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
O botão [Scan] do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
O botão [Scan/Stop] do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo USB do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Certifique-se de que aguarda, pelo menos, 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
O ScanSnap e o computador estão conectados com sucesso através de Wi-Fi?
Se o ScanSnap e o computador não puderem ser conectados através de Wi-Fi, consulte O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi.
A conexão no ScanSnap está bloqueada por uma firewall?
Efetue um dos seguintes procedimentos:
Quando uma conexão no ScanSnap Home está bloqueada pela Firewall do Windows
Permita uma conexão com os números da porta que são usados com o ScanSnap Home nas configurações da Firewall do Windows.
Para obter detalhes, consulte Para permitir a conexão com números da porta e configurações da Firewall.
Quando a conexão de rede para o "ScanSnap Home" está bloqueada por software de segurança
Verifique as configurações do firewall do seu programa de segurança.
Para obter detalhes sobre como configurar as configurações do firewall (como as de registro de exceções de firewall), consulte a Ajuda ou o manual de programa de segurança.
Se houver um firewall ativado, a conexão com o ScanSnap poderá ser bloqueada.
Verifique as configurações do firewall.
O programa ScanSnap Home está bloqueado pelo software de segurança?
Configure o software de segurança para permitir que o "PfuSshImgMonitor.exe" execute.
Para obter detalhes, consulte o manual do software de segurança que está usando.
Possui permissão de acesso para a pasta [tmp] no seu computador? (Mac OS)
Se você não tem permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] no seu computador, não consegue digitalizar documentos.
Defina as permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] sob a pasta [Privado] no seu computador.
Reiniciou o computador a partir do modo de hibernação ou de espera?
Digitalize documentos após o computador reiniciar do modo de espera, movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla no teclado.
O ScanSnap Home está em execução? (Mac OS)
Clique no ícone [ScanSnap Home] 
na lista de aplicativos que aparece quando clica em Launchpad na Dock para iniciar o ScanSnap Home.
- Quando do uso de uma conexão USB
O botão [Scan] do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
O botão [Scan] do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
Desconecte o cabo de energia USB do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
O botão [Scan/Stop] do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo USB do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Certifique-se de que aguarda, pelo menos, 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
O LED de energia do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
Conectou o ScanSnap no computador antes de instalar o ScanSnap Home? (Windows)
Efetue o seguinte:
Abra o Gerenciador de dispositivos.
Para obter detalhes sobre como exibir o Gerenciador de dispositivos, consulte Para exibir a janela [Gerenciador de Dispositivos].
Exclua o nome do dispositivo (como o "dispositivo USB", que varia dependendo do sistema operacional) em [Outros dispositivos] em [Gerenciador de dispositivos].
Desconecte o cabo USB do computador.
Reinicie o computador.
Conecte o ScanSnap e um computador com um cabo USB e, depois, tente digitalizar novamente.
O programa ScanSnap Home está bloqueado pelo software de segurança?
Configure o software de segurança para permitir que o "PfuSshImgMonitor.exe" execute.
Para obter detalhes, consulte o manual do software de segurança que está usando.
Possui permissão de acesso para a pasta [tmp] no seu computador? (Mac OS)
Se você não tem permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] no seu computador, não consegue digitalizar documentos.
Defina as permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] sob a pasta [Privado] no seu computador.
Está usando um hub USB?
Se estiver usando um hub USB, conecte o ScanSnap diretamente no computador através de um cabo USB.
Reiniciou o computador a partir do modo de hibernação ou de espera?
Digitalize documentos após o computador reiniciar do modo de espera, movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla no teclado.
Há um dispositivo USB além do ScanSnap operando?
Efetue o seguinte:
Desconecte os dispositivos USB do computador para deixar somente o ScanSnap conectado.
Digitalize um documento com o ScanSnap.
Conecte os demais dispositivos USB ao computador novamente.
O ScanSnap Home está em execução? (Mac OS)
Clique no ícone [ScanSnap Home] na lista de aplicativos que aparece quando clica em Launchpad na Dock para iniciar o ScanSnap Home.
Se o problema continuar a persistir, consulte Perguntas sobre os problemas com o ScanSnap Home e contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto.