Os documentos não são digitalizados

Quando os documentos não são digitalizados com o ScanSnap, verifique o seguinte:

Quando do uso de uma conexão Wi-Fi
Quando do uso de uma conexão USB

Se o problema continuar a persistir, consulte Perguntas sobre os problemas com o ScanSnap Home e contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto.

O botão [Scan] do ScanSnap está piscando?

Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.

Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.

O botão [Scan] do ScanSnap está piscando?

Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.

Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.

Desconecte o cabo de energia USB do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.

Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.

O botão [Scan/Stop] do ScanSnap está piscando?

Desconecte o cabo USB do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.

Certifique-se de que aguarda, pelo menos, 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.

O LED de energia do ScanSnap está piscando?

Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.

Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.

O ScanSnap e o computador estão conectados com sucesso através de Wi-Fi?

Se o ScanSnap e o computador não puderem ser conectados através de Wi-Fi, consulte O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi.

A conexão no ScanSnap está bloqueada por uma firewall?

Windows

Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Quando uma conexão no ScanSnap Home está bloqueada pela Firewall do Windows

    Permita uma conexão com os números da porta que são usados com o ScanSnap Home nas configurações da Firewall do Windows.

    Para obter detalhes, consulte Para permitir a conexão com números da porta e configurações da Firewall.

  • Quando a conexão de rede para o "ScanSnap Home" está bloqueada por software de segurança

    Verifique as configurações do firewall do seu programa de segurança.

    Para obter detalhes sobre como configurar as configurações do firewall (como as de registro de exceções de firewall), consulte a Ajuda ou o manual de programa de segurança.

Mac OS

Se houver um firewall ativado, a conexão com o ScanSnap poderá ser bloqueada.

Verifique as configurações do firewall.

 

Conectou o ScanSnap no computador antes de instalar o ScanSnap Home? (Windows)

Efetue o seguinte:

  1. Abra o Gerenciador de dispositivos.

    Para obter detalhes sobre como exibir o Gerenciador de dispositivos, consulte Para exibir a janela [Gerenciador de Dispositivos].

  2. Exclua o nome do dispositivo (como o "dispositivo USB", que varia dependendo do sistema operacional) em [Outros dispositivos] em [Gerenciador de dispositivos].

  3. Desconecte o cabo USB do computador.

  4. Reinicie o computador.

  5. Conecte o ScanSnap e um computador com um cabo USB e, depois, tente digitalizar novamente.

O programa ScanSnap Home está bloqueado pelo software de segurança?

Configure o software de segurança para permitir que o "PfuSshImgMonitor.exe" execute.

Para obter detalhes, consulte o manual do software de segurança que está usando.

Está usando um hub USB?

Se estiver usando um hub USB, conecte o ScanSnap diretamente no computador através de um cabo USB.

Reiniciou o computador a partir do modo de hibernação ou de espera?

Digitalize documentos após o computador reiniciar do modo de espera, movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla no teclado.

Há um dispositivo USB além do ScanSnap operando?

Efetue o seguinte:

  1. Desconecte os dispositivos USB do computador para deixar somente o ScanSnap conectado.

  2. Digitalize um documento com o ScanSnap.

  3. Conecte os demais dispositivos USB ao computador novamente.