Os documentos não são digitalizados
Quando os documentos não são digitalizados com o ScanSnap, verifique o seguinte:
- Quando do uso de uma conexão Wi-Fi
O ScanSnap e o computador estão conectados com sucesso através de Wi-Fi?
Se o ScanSnap e o computador não puderem ser conectados através de Wi-Fi, consulte O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi.
Possui permissão de acesso para a pasta [tmp] no seu computador? (Mac OS)
Se você não tem permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] no seu computador, não consegue digitalizar documentos.
Defina as permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] sob a pasta [Privado] no seu computador.
Reiniciou o computador a partir do modo de hibernação ou de espera?
Digitalize documentos após o computador reiniciar do modo de espera, movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla no teclado.
O ScanSnap Home está em execução? (Mac OS)
Clique no ícone [ScanSnap Home] 
na lista de aplicativos que aparece quando clica em Launchpad na Dock para iniciar o ScanSnap Home.
- Quando do uso de uma conexão USB
O botão [Scan] do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
O botão [Scan] do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
Desconecte o cabo de energia USB do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
O botão [Scan/Stop] do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo USB do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Certifique-se de que aguarda, pelo menos, 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
O LED de energia do ScanSnap está piscando?
Desconecte o cabo elétrico do computador e do ScanSnap e conecte-o novamente.
Aguarde pelo menos 5 segundos entre desconectar e conectar o cabo.
Conectou o ScanSnap no computador antes de instalar o ScanSnap Home? (Windows)
Efetue o seguinte:
Abra o Gerenciador de dispositivos.
Para obter detalhes sobre como exibir o Gerenciador de dispositivos, consulte Para exibir a janela [Gerenciador de Dispositivos].
Exclua o nome do dispositivo (como o "dispositivo USB", que varia dependendo do sistema operacional) em [Outros dispositivos] em [Gerenciador de dispositivos].
Desconecte o cabo USB do computador.
Reinicie o computador.
Conecte o ScanSnap e um computador com um cabo USB e, depois, tente digitalizar novamente.
Possui permissão de acesso para a pasta [tmp] no seu computador? (Mac OS)
Se você não tem permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] no seu computador, não consegue digitalizar documentos.
Defina as permissões de leitura e gravação para a pasta [tmp] sob a pasta [Privado] no seu computador.
Está usando um hub USB?
Se estiver usando um hub USB, conecte o ScanSnap diretamente no computador através de um cabo USB.
Reiniciou o computador a partir do modo de hibernação ou de espera?
Digitalize documentos após o computador reiniciar do modo de espera, movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla no teclado.
Há um dispositivo USB além do ScanSnap operando?
Efetue o seguinte:
Desconecte os dispositivos USB do computador para deixar somente o ScanSnap conectado.
Digitalize um documento com o ScanSnap.
Conecte os demais dispositivos USB ao computador novamente.
O ScanSnap Home está em execução? (Mac OS)
Clique no ícone [ScanSnap Home] na lista de aplicativos que aparece quando clica em Launchpad na Dock para iniciar o ScanSnap Home.
Se o problema continuar a persistir, consulte Perguntas sobre os problemas com o ScanSnap Home e contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto.