Uma digitalização não pode ser executada porque um ponto de exclamação laranja aparece no botão [Scan]

Se aparecer um ponto de exclamação laranja no botão [Scan] no painel tátil do ScanSnap ou na janela de digitalização do ScanSnap Home, verifique o seguinte. Se aparecer um ponto de exclamação laranja no botão [Scan] na janela de digitalização do ScanSnap Home, verifique o seguinte.

Quando clica em Advertência que aparece no botão [Scan], é exibida uma mensagem de erro. Verifique a mensagem e tome as medidas necessárias para resolver o problema.

Quando a mensagem "O dispositivo não está respondendo." for exibida

Para obter soluções, consulte A mensagem "O dispositivo não está respondendo." é exibida.

Quando a mensagem "O ScanSnap não pode conectar o ScanSnap Cloud através da rede." é exibida

Tome as medidas seguintes e verifique se o problema ainda persiste.

  • Atualizando firmware do ScanSnap

    Consulte o seguinte e atualize o firmware do ScanSnap.

    • Quando está usando o ScanSnap Home

      Atualizando o firmware no ScanSnap Home

    • Quando você está usando o aplicativo ScanSnap Cloud

      ScanSnap Cloud Help

      Na página superior da Ajuda do ScanSnap Cloud, clique no ícone [Operação] e digite "Atualização do firmware" no campo de entrada para procurar o procedimento de atualização do firmware.

  • Defina um servidor de proxy para o ScanSnap

    Se conectar a Internet através de um servidor de proxy, defina um servidor de proxy para o ScanSnap. Para obter detalhes, consulte Usando um servidor Proxy para conexão de Internet.

  • Verifique se o ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio

    Se o ScanSnap não estiver conectado corretamente em um ponto de acesso sem fio, consulte O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi e tome as medidas adequadas.

  • Altere as configurações de Wi-Fi para obter um endereço IP automaticamente

    Se um endereço IP estático for definido para o ScanSnap, altere as configurações para obter um endereço IP automaticamente, usando o Wireless Setup Tool do ScanSnap.

    Para obter detalhes, consulte a seção de ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

    Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

  • Defina um servidor DNS para o ScanSnap ou altere as configurações de Wi-Fi para obter automaticamente um endereço IP

    Se um endereço IP estático estiver definido para o ScanSnap, defina um servidor DNS. Ou altere as configurações de Wi-Fi para obter um endereço IP automaticamente

    Para obter detalhes, consulte a seguinte:

  • Altere as configurações do ponto de acesso sem fio para usar o SSID de 2,4 GHz

    Se existirem dois tipos de SSIDs (2,4 GHz e 5 GHz), o de 2,4 GHz precisa ser usado.

    Altere as configurações do ponto de acesso sem fio para usar o SSID de 2,4 GHz.

Quando a mensagem "Falha ao acessar o ScanSnap Cloud." for exibida

Quando é exibida uma mensagem no painel de toque do ScanSnap, consulte Uma mensagem "Falha ao acessar o ScanSnap Cloud." é exibida no painel tátil para executar as medidas necessárias.

Se for exibida uma mensagem quando usar o scanner para executar uma digitalização a partir da janela de digitalização do ScanSnap Home, tome as medidas seguintes e verifique se o problema ainda persiste.

Tome as medidas seguintes e verifique se o problema ainda persiste.

  • Atualizando firmware do ScanSnap

    Consulte o seguinte e atualize o firmware do ScanSnap.

    • Quando está usando o ScanSnap Home

      Atualizando o firmware no ScanSnap Home

    • Quando você está usando o aplicativo ScanSnap Cloud

      ScanSnap Cloud Help

      Na página superior da Ajuda do ScanSnap Cloud, clique no ícone [Operação] e digite "Atualização do firmware" no campo de entrada para procurar o procedimento de atualização do firmware.

  • Verifique se o ScanSnap está conectado no ponto de acesso sem fio

    Se o ScanSnap não estiver conectado corretamente em um ponto de acesso sem fio, consulte O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi e tome as medidas adequadas.

  • Verifique se fez login com uma conta do ScanSnap.

    Para usar o ScanSnap Cloud, você precisa fazer login no ScanSnap Home com uma conta do ScanSnap.

    Para obter detalhes, consulte Ativando uma licença para o ScanSnap Home.

  • Desligue o ScanSnap

    Feche a bandeja de entrada do AAD (tampa) para desligar o ScanSnap e, depois, abra essa bandeja para voltar a ligá-lo e verifique se o problema continua persistindo.

    Feche a bandeja de entrada do AAD (tampa) para desligar o ScanSnap, segure o lado direito da bandeja de entrada do AAD (tampa) e abra-a para ligá-lo novamente, depois verifique se o problema continua persistindo.

    Feche o guia de entrada para desligar o ScanSnap e, depois, abra o guia de entrada para voltar a ligá-lo, e verifique se o problema continua persistindo.

  • Conecte o ScanSnap no servidor do ScanSnap Cloud usando o aplicativo ScanSnap Cloud que está instalado em um dispositivo móvel

    Use o aplicativo ScanSnap Cloud para registar o ScanSnap no ScanSnap Cloud.

    Para obter detalhes sobre como configurar e operar o ScanSnap Cloud, consulte a Ajuda do ScanSnap Cloud.

Quando a mensagem "O ScanSnap Cloud não pode ser acessado. O endereço de e-mail e na senha para a conta do ScanSnap são requeridos." for exibida

Digite um endereço de e-mail ou senha para uma conta do ScanSnap.

Os campos do endereço de e-mail e da senha são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Eles precisam ser digitados com precisão.

Se o problema continuar persistindo mesmo se digitar o endereço de e-mail e a senha corretos, consulte O ScanSnap não está conectado na rede (quando do uso do ScanSnap Cloud) para tomar as medidas apropriadas.

Quando uma mensagem que não as mensagens acima é exibida

Siga a mensagem para resolver o problema.