Uma mensagem "Falha ao instalar o ScanSnap Home. Deseja excluir os dados baixados?" é exibida (Windows)

Quando instalar o ScanSnap Home, se uma mensagem "Falha ao instalar o ScanSnap Home. Deseja excluir os dados baixados?" é exibida. Siga a mensagem subsequente para resolver o problema.

DICAS
  • Se clicar no botão [Não] na janela de mensagens, o ScanSnap Home ignora o processo de download do instalador quando é instalado novamente.

  • Se estiver instalado no computador mais do que um software de segurança, o software talvez esteja impedindo a execução não intencional do arquivo de instalação do ScanSnap Home. Se o software de segurança que não está sendo usado estiver instalado, desinstale-o.

Quando a mensagem "Ocorreu um erro ao acessar uma pasta ou um arquivo." é exibida

A instalação talvez tenha falhado porque uma pasta ou um arquivo não pode ser acessado. Instale novamente o ScanSnap Home após executar o seguinte:

  • Verifique se tem permissão de acesso para a pasta ou arquivo

    • No caso de o caminho que é exibido na janela principal for para uma pasta

      Quando abre o Explorador de Arquivos para abrir a pasta, se a mensagem "Não tem permissão para acessar esta pasta. Clique em Continuar para ter acesso permanentemente a esta pasta." For exibida, clique no botão [Continuar] para poder acessar a pasta e, depois, instale novamente o ScanSnap Home.

      Se conseguir abrir a pasta sem problemas, verifique se pode copiar e salvar um arquivo nesta pasta. Se não puder salvar o arquivo na pasta devido a um erro, obtenha autorização de escrita para a pasta e, depois, instale novamente o ScanSnap Home.

    • No caso de o caminho que é exibido na janela principal for para um arquivo

      Obtenha permissão para excluir um arquivo, para o arquivo e exclua o arquivo. Depois, instale novamente o ScanSnap Home.

  • Pare temporariamente as operações do aplicativo do software de segurança que estejam executando

    Quando estiver usando um aplicativo de software de segurança em seu computador, pare temporariamente as operações que estão executando e instale novamente o ScanSnap Home.

    Note que, dependendo do aplicativo do software de segurança, o erro talvez não seja resolvido porque alguns dos aplicativos do software de segurança podem não conseguir ser parados completamente. Nesse caso, execute um arranque limpo em seu computador e instale o ScanSnap Home.

    Para obter detalhes sobre a execução de um arranque limpo em um computador, consulte o website oficial da Microsoft.

Quando a mensagem "A instalação não pode ser efetuada porque um processo está sendo executado no ScanSnap Home. Aguarde até o processo estar completo e, depois, tente novamente a instalação." é exibida

Outro processo está executando no ScanSnap Home.

Aguarde um pouco e instale novamente o ScanSnap Home.

Quando a mensagem "A instalação não pode ser efetuada porque um processo está sendo executado no ScanSnap Home. A mensagem Desinstale o ScanSnap Home e, depois, instale-o novamente." é exibida

Os arquivos do ScanSnap Home talvez estejam corrompidos ou localizados fora do local.

Exiba a janela [Programas e Recursos], desinstale o ScanSnap Home e, depois, instale novamente o ScanSnap Home.

Quando "O arquivo de instalação que baixou talvez esteja incompleto." ou "Um erro inesperado" é exibido

Um software de segurança talvez esteja impedindo a execução do arquivo de instalação do ScanSnap Home.

Use o instalador offline e instale novamente o ScanSnap Home no procedimento seguinte.

  1. Faça o download de um instalador offline.

    Clique em [Instalador offline] a partir daqui para baixá-lo.

  2. Pare as operações do software de segurança.

    Para obter detalhes, consulte o manual do software de segurança que está usando.

  3. Inicie o instalador offline para instalar o ScanSnap Home.

  4. Inicie novamente as operações do software de segurança.

Note que, dependendo do aplicativo do software de segurança, o erro talvez não seja resolvido porque alguns dos aplicativos do software de segurança podem não conseguir ser parados completamente. Neste caso, efetue o seguinte.

  • Execute um arranque limpo em seu computador e instale o ScanSnap Home

    Para obter detalhes sobre a execução de um arranque limpo em um computador, consulte o website oficial da Microsoft.

  • Desinstale o software de segurança e instale o ScanSnap Home

    Para obter detalhes sobre como desinstalar o software de segurança, consulte o manual do software de segurança que está usando.