Falha na comunicação com o ScanSnap

Se uma mensagem que indica "Falha na comunicação com o ScanSnap." ou "Ocorreu um erro de comunicação." for exibida durante a comunicação com o ScanSnap, verifique o seguinte:

Quando do uso de uma conexão Wi-Fi
DICAS
  • Quando usar uma conexão Wi-Fi, a comunicação talvez fique instável (por exemplo, interferências no sinal como ruído desconecta o scanner e o computador ou a velocidade de transferência das imagens digitalizadas fica lenta), dependendo de onde usar o ScanSnap.

    Conecte o scanner e o computador usando o cabo USB, se estiver no ambiente onde o cabo USB pode ser usado.

Quando do uso de uma conexão USB
DICAS
  • Ao invés de uma conexão USB, também pode conectar o ScanSnap e um computador através de Wi-Fi. Para obter detalhes, consulte Configurações de Wi-Fi.

    Ao invés de uma conexão USB, também pode conectar o ScanSnap e um computador através de Wi-Fi. Para obter detalhes, consulte Configurações de Wi-Fi.

O ScanSnap está conectado na rede?

Após efetuado o seguinte, feche e abra a bandeja de entrada do AAD (tampa) do ScanSnap para ligá-lo e depois digitalize os documentos novamente:

Após efetuado o seguinte, feche e abra o guia de entrada do ScanSnap para ligá-lo e, depois, digitalize os documentos novamente:

  • Verifique o status e as configurações de seu ambiente de rede.

  • Ligue o ponto de acesso sem fio.

Se o problema persistir, conecte o computador e o ScanSnap usando um cabo USB e digitalize os documentos.

O número da porta de recebimento especificada está sendo usado por outro aplicativo?

Se o número da porta de recebimento especificada for usado por outro aplicativo, o ScanSnap Home não pode receber as informações de que o ScanSnap está ligado.

Altere o número da porta no procedimento seguinte:

Windows
  1. Exiba a janela principal do ScanSnap Home.

    Para obter detalhes, consulte Para exibir a janela principal.

  2. Selecione [Configurações] no menu [Preferências] para exibir a janela de preferências.

  3. Selecione o ScanSnap que está usando a partir da lista de unidades ScanSnap que está localizada em [Informações do scanner] no guia [Scanner].

    DICAS
    • O guia [Scanner] pode ser exibido a partir do menu do ScanSnap Home que aparece quando clica com o botão direito do mouse no ícone do ScanSnap Home na área de notificação da barra de tarefas.

      Para obter detalhes sobre os menus do ScanSnap Home, consulte Ícone do ScanSnap Home e menus do ScanSnap Home.

  4. Altere o número da porta para [Número da porta para informação de arranque] em [Configurações da rede].

Se alterar o número da porta para a informação de arranque, também precisa alterar o número da porta de envio para o ScanSnap.

  1. Pressione Configurações na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

  2. Pressione Configurações de Wi-Fi para exibir a tela [Configurações de Wi-Fi].

  3. Pressione [Número da porta para informação de arranque].

  4. Altere o número da porta para [Número da porta].

Se alterar o número da porta para a informação de arranque, também precisa alterar o número da porta de envio para o ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como alterar o número da porta de envio para o ScanSnap, consulte a Ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

Mac OS
  1. Exiba a janela principal do ScanSnap Home.

    Clique no ícone [ScanSnap Home] Ícone do ScanSnap Home na lista de aplicativos que aparecem quando clica em Launchpad na Dock.

  2. Selecione [ScanSnap Home] na barra de menus [Preferências] para exibir a janela de preferências.

  3. Selecione o ScanSnap que está usando a partir da lista de unidades ScanSnap que está localizada em [Informações do scanner] no guia [Scanner].

    DICAS
    • O guia [Scanner] pode ser exibido a partir do menu do ScanSnap Home que aparece quando clica no ícone do ScanSnap Home na barra de menus.

      Para obter detalhes sobre os menus do ScanSnap Home, consulte Ícone do ScanSnap Home e menus do ScanSnap Home.

  4. Altere o número da porta para [Número da porta para informação de arranque] em [Configurações da rede].

Se alterar o número da porta para a informação de arranque, também precisa alterar o número da porta de envio para o ScanSnap.

  1. Pressione Configurações na tela inicial no painel de toque do ScanSnap para exibir a tela [Configurações].

  2. Pressione Configurações de Wi-Fi para exibir a tela [Configurações de Wi-Fi].

  3. Pressione [Número da porta para informação de arranque].

  4. Altere o número da porta para [Número da porta].

Se alterar o número da porta para a informação de arranque, também precisa alterar o número da porta de envio para o ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como alterar o número da porta de envio para o ScanSnap, consulte a Ajuda do Wireless Setup Tool do ScanSnap.

Para obter detalhes sobre como iniciar o Wireless Setup Tool do ScanSnap, consulte Configurando as configurações de Wi-Fi.

 

A conexão no ScanSnap está bloqueada por uma firewall?

Windows

Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Quando uma conexão no ScanSnap Home está bloqueada pela Firewall do Windows

    Permita uma conexão com os números da porta que são usados com o ScanSnap Home nas configurações da Firewall do Windows.

    Para obter detalhes, consulte Para permitir a conexão com números da porta e configurações da Firewall.

  • Quando a conexão de rede para o "ScanSnap Home" está bloqueada por software de segurança

    Verifique as configurações do firewall do seu programa de segurança.

    Para obter detalhes sobre como configurar as configurações do firewall (como as de registro de exceções de firewall), consulte a Ajuda ou o manual de programa de segurança.

Mac OS

Se houver um firewall ativado, a conexão com o ScanSnap poderá ser bloqueada.

Verifique as configurações do firewall.

 

O programa talvez tenha enviado ou recebido dados incorretos

Remova todos os cabos do ScanSnap e conecte-os novamente.

Se o problema persistir, contate o distribuidor/revendedor onde adquiriu este produto.