Soluções de problemas
Esta seção explica como resolver problemas que ocorram durante o uso do ScanSnap.
Suporte ao cliente
Questões de tráfego elevado
- Questões relacionadas a conexão do ScanSnap
O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi
- Outras questões
Problemas relacionados à alimentação do ScanSnap
Problemas relacionados à instalação
- Instalação parou/Instalação não está em progresso
- Uma mensagem "Falha ao instalar o ScanSnap Home." é exibida (Windows)
- Uma mensagem "O Windows Update está executando" é exibida (Windows)
- Uma mensagem "Falha ao instalar o Microsoft .NET Framework X.X." é exibida (Windows)
- Uma mensagem "Falha ao instalar o Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" é exibida (Windows)
- Uma mensagem é exibida indicando que este produto já está instalado em seu computador
- Uma mensagem é exibida indicando que a desinstalação falhou (Windows)
- Uma mensagem "Não tem autorização de escrita para a pasta de armazenamento de dados." é exibida
- Uma mensagem "Falha ao instalar o ScanSnap Home. Deseja excluir os dados baixados?" é exibida (Windows)
- Uma mensagem "A pasta de destino está definida com um atributo oculto." é exibida (Windows)
Problemas relacionados às conexões e comunicação
- O ScanSnap e o computador não podem ser conectados através de Wi-Fi
- O ScanSnap e um computador não podem ser conectados através de um cabo USB
- O ScanSnap e o dispositivo móvel não podem ser conectados através de Wi-Fi
- Não é possível lembrar o nome e a senha do ponto de acesso sem fio
- Dúvidas sobre o que fazer quando da substituição de um ponto de acesso sem fio por um novo
- Não sabe a chave de segurança para conectar diretamente o ScanSnap
- O ponto de acesso sem fio não é exibido na lista [Nome da rede (SSID)]
- O ScanSnap que deseja usar não aparece na lista/o ScanSnap que deseja usar não é encontrado
- Falha na comunicação com o servidor
- Falha na comunicação com o ScanSnap
- Conectar o ScanSnap demora tempo/a conexão do ScanSnap é cancelada frequentemente
- A configuração de Wi-Fi manual falha
- A configuração automática de Wi-Fi (WPS) falha
- Não sabe como verificar o nome do scanner
- Não sabe o que digitar quando adicionar suas configurações de servidor Proxy
- Dúvidas sobre como verificar a intensidade do sinal de Wi-Fi
Problemas relacionados ao painel de toque
- Somente os perfis que criou aparecem no painel de toque
- Perfis que foram exibidos no painel de toque não são exibidos
- Um nome do usuário não é exibido no canto superior da tela inicial no painel de toque
- [MODO DE ARRANQUE] é exibido no painel tátil
- [Um erro interno é detectado] é exibido no painel tátil
- O painel tátil não reage
- [ScanSnap está preparando] é exibido no painel tátil
- O painel tátil tem avaria/Exibe a tela em uma posição incorreta
- O visor do painel tátil não está exibindo corretamente
Problemas relacionados à conta do ScanSnap/autenticação da licença
- Não recebeu um e-mail de notificação com um código de confirmação
- Falha ao registrar uma conta do ScanSnap
- Não pode fazer login com uma conta do ScanSnap
- Não recebeu um e-mail de notificação para reposição da senha
- Dúvidas sobre qual código de confirmação usar porque foram recebidos vários e-mails de notificação com códigos de código de confirmação
- Não sabe o número de série/número da licença adicional do ScanSnap
- A autenticação de dois fatores não funciona para a conta do ScanSnap
- Uma mensagem é exibida, indicando que uma licença não pode ser ativada quando configura o ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 ou anterior)
- Uma mensagem é exibida, indicando que o número de dispositivos alcançou a quantia máxima (ScanSnap Home 2.9 ou anterior)
- Uma mensagem é exibida indicando que não pode fazer login com o ScanSnap que está usando atualmente (ScanSnap Home 2.9 ou anterior)
- Uma mensagem é exibida, indicando que uma licença não pode ser ativada quando faz login na janela de preferências (ScanSnap Home 2.9 ou anterior)
- Uma mensagem é exibida, indicando que a ativação da licença não foi concluída com sucesso quando fez login na janela de preferências (ScanSnap Home 2.9 ou anterior)
Problemas relacionados às ações do ScanSnap Home
- O ScanSnap Home não inicia ou não pode ser usado
- Uma mensagem é exibida, indicando que você não tem permissão de acesso para uma Pasta ou Arquivo ou uma mensagem é exibida pedindo-lhe para verificar se a permissão de acesso para um Arquivo ou Pasta foi definida (Mac OS)
- É exibida uma mensagem indicando que o ponto de entrada do procedimento não foi encontrado (Windows)
Problemas relacionados ao perfil
- Um perfil não pode ser editado
- Um ícone de perfil exibido no painel tátil é diferente daquele no ScanSnap Home
- O perfil excluído é exibido no painel tátil
- Uma mensagem é exibida, indicando que a configuração para a exibição dos perfis foi alterada
- O perfil [Scan to Cloud] não pode ser selecionado da lista de modelos na janela [Adicionar novo perfil]
Problemas relacionados à digitalização
- A mensagem "O dispositivo não está respondendo." é exibida
- O botão [Scan] não fica disponível mesmo após um ícone de perfil estar selecionado no painel de toque do ScanSnap
- Uma digitalização não pode ser executada porque um ponto de exclamação laranja aparece no botão [Scan]
- Os documentos não são digitalizados
- Uma mensagem é exibida indicando que ocorreu um erro durante o processamento das imagens
- O documento não é alimentado corretamente/ocorre obstrução do papel
- Removendo um documento obstruído
- A velocidade da digitalização está muito lenta
- A digitalização começa tarde/Digitalização parou/a Velocidade de transferência das imagens digitalizadas é lenta
- Os documentos ficam sujos
- O documento está danificado
- Um ruído anormal é gerado a partir do ScanSnap
- Não recebeu uma notificação (Mac OS)
- Um "Erro no sistema óptico." é exibida
- O "destino especificado (Pasta de armazenamento de imagem) é inválido." é exibida
Problemas relacionados à sobreposição de documentos (alimentação múltipla)
Problemas relacionados às folhas de transporte/folhas de transporte de fotos
Problemas relacionados aos resultados digitalizados
- Aparecem listras verticais na imagem
- Uma mensagem é exibida, indicando que podem existir listras verticais, mesmo que não exista nenhuma listra vertical nas imagens digitalizadas
- A imagem é exibida na posição lateral ou na posição invertida
- Um arquivo PDF pesquisável não pode ser criado
- O título não é extraído/O título parece diferente do título do documento
- As imagens digitalizadas não são mescladas automaticamente
- A imagem digitalizada é criada em frente e verso na mesma página
- O texto em uma imagem não é reconhecido corretamente
- Todas as páginas são reconhecidas como em branco
- Algumas páginas são excluídas mesmo que não sejam em branco
- A cor da imagem digitalizada é diferente da co do documento original
- As linhas da imagem estão manchadas
- O brilho de uma imagem em preto e branco é demasiado claro ou demasiado escuro
- A imagem digitalizada não pode ser criada em preto e branco
- As imagens digitalizadas não podem ser criadas em cinza
- A imagem digitalizada não pode ser criada em cores
- A imagem digitalizada não pode ser criada conforme definiu nas configurações da digitalização
- Texto/Diagramas que não estão no documento aparecem na imagem digitalizada
- Um padrão de listras (moiré) aparece na imagem
- A imagem digitalizada está desalinhada ou distorcida
- A imagem está desalinhada
- Parte da imagem parece estar faltando/linhas inclinadas aparecem na imagem
- A largura da imagem é maior que o documento digitalizado
- O texto em uma imagem não é legível
- A informação no cartão de visitas não é reconhecida corretamente
Problemas relacionados à integração do aplicativo
Problemas relacionados a integração do serviço na nuvem e problemas relacionados ao envio de um e-mail a partir do ScanSnap
- Uma mensagem "Falha ao acessar o ScanSnap Cloud." é exibida no painel tátil
- O ScanSnap não está conectado na rede (quando do uso do ScanSnap Cloud)
- Uma imagem digitalizada não é salva em um serviço na nuvem (quando do uso do ScanSnap Cloud)
- O erro "Falha ao carregar os dados no serviço na nuvem." é exibido
- O erro "Falha ao enviar os dados por e-mail porque o endereço está errado." (B11Fg102) é exibido
- O erro "O tamanho dos dados digitalizados excedeu o tamanho máximo." O erro (B11Fg103/B11Fg110) é exibido
- Um ponto de exclamação vermelho aparece no ícone do modo de nuvem no canto superior da janela principal
- Um perfil a ser vinculado com um serviço na nuvem não pode ser criado usando o ScanSnap Cloud
- Falha ao alterar o título (quando do uso do ScanSnap Cloud)
- Quando os documentos são digitalizados para o Evernote, será exibido um número de notas semelhante ao das imagens digitalizadas (Mac OS)
Problemas relacionados à pesquisa
Problemas relacionados ao gerenciamento do registro dos dados do conteúdo
- Não sabe o destino da gravação das imagens digitalizadas
- Os arquivos que foram trabalhados no Explorador de Arquivos ou no Finder não aparecem na janela principal
- A imagem digitalizada não pode ser aberta
- As imagens digitalizadas não foram salvas no destino da gravação especificado
- Efetuando correções nas informações do conteúdo corrige automaticamente as informações do conteúdo para os registros dos dados do conteúdo
- Uma mensagem é exibida indicando que não foi possível efetuar o processo de reconhecimento quando converte as imagens para arquivos PDF pesquisáveis