Rozwiązywanie problemów
W tej części opisano sposób rozwiązywania problemów, jakie mogą wystąpić podczas używania skanera ScanSnap.
Wsparcie klienta
Kwestie związane z dużym natężeniem ruchu
- Kwestie dotyczące połączenie skanera ScanSnap
Nie można połączyć skanera ScanSnap i komputera przy pomocy Wi-Fi
- Pozostałe kwestie
Wyświetla się komunikat informujący, że nie można odnaleźć punktu wejścia procedury (Windows)
Problemy dotyczące zasilania skanera ScanSnap
Problemy dotyczące instalacji
- Instalacja została zatrzymana / Instalacja nie jest w toku
- Komunikat "Nie można zainstalować programu ScanSnap Home." Wyświetli się komunikat
- Wyświetla się komunikat "Oprogramowanie Windows Update jest uruchomione." (Windows)
- Komunikat "Nie można zainstalować programu Microsoft .NET Framework X.X." Wyświetli się komunikat (Windows)
- Wyświetla się komunikat (Windows) "Nie można zainstalować programu Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable"
- Wyświetla się komunikat informujący, że ten produkt jest już zainstalowany na Twoim komputerze
- Wyświetla się komunikat informujący o niepowodzeniu dezinstalacji (Windows)
- "Nie masz uprawnień do zapisu w folderze przechowywania danych." Wyświetli się komunikat
- Kiedy wyświetli się komunikat "Nie można zainstalować programu ScanSnap Home. Czy chcesz usunąć pobrane dane?" Wyświetli się komunikat (Windows)
- Komunikat "Podany folder docelowy został ustawiony z ukrytym atrybutem." Wyświetli się komunikat (Windows)
Problemy dotyczące połączeń i komunikacji
- Nie można połączyć skanera ScanSnap i komputera przy pomocy Wi-Fi
- Skanera ScanSnap nie można połączyć z komputerem za pomocą kabla USB
- Nie można połączyć skanera ScanSnap i urządzenia przenośnego przy pomocy Wi-Fi
- Nie pamiętam nazwy i hasła do bezprzewodowego punktu dostępu
- Nie mam pewności co należy zrobić podczas wymiany bezprzewodowego punktu dostępu na nowy
- Nie znasz klucza zabezpieczeń do połączenia bezpośredniego ze skanerem ScanSnap
- Bezprzewodowy punkt dostępu nie pojawia się na liście [Nazwa sieci (SSID)]
- Skaner ScanSnap, którego chcesz użyć, nie występuje na liście / Skanera, którego chcesz użyć nie można odnaleźć
- Niepowodzenie komunikacji z serwerem
- Niepowodzenie komunikacji ze skanerem ScanSnap
- Połączenie ze skanerem ScanSnap zajmuje dużo czasu / skaner jest regularnie odłączany
- Niepowodzenie konfiguracji ręcznej Wi-Fi
- Niepowodzenie automatycznej konfiguracji Wi-Fi (WPS)
- Nie wiesz jak sprawdzić nazwę skanera
- Nie wiesz jakie informacje wprowadzić podczas dodawania ustawień serwera proxy
- Nie mam pewności jak sprawdzić siłę sygnału Wi-Fi
Problemy dotyczące panelu dotykowego
- Na panelu dotykowym widnieją wyłącznie profile utworzone przez Ciebie
- Wyświetlane dotychczas profile na panelu dotykowym nie są już wyświetlane
- Nazwa użytkownika nie wyświetla się w górnej części ekranu głównego na panelu dotykowym
- Na panelu dotykowym wyświetla się [BOOT MODE]
- Na panelu dotykowym wyświetla się komunikat [Wykryto błąd wewnętrzny]
- Panel dotykowy nie reaguje
- Na panelu dotykowym wyświetla się komunikat [Przygotowywanie skanera ScanSnap]
- Panel dotykowy jest niesprawny / wyświetla ekran w nieprawidłowym położeniu
- Wyświetlacz panelu dotykowego nie wyświetla informacji w sposób prawidłowy
Rozwiązywanie problemów związanych z weryfikacją konta/licencji Uwierzytelniania ScanSnap
- Nie odebrano powiadomienia e-mail z kodem potwierdzającym
- Niepowodzenie rejestracji konta ScanSnap
- Nie można zalogować się za pomocą konta ScanSnap
- Nie odebrano powiadomienia e-mail do zresetowania hasła
- Nie ma pewności, którego kodu potwierdzającego użyć, ponieważ odebrano wiele powiadomień e-mail z kodami potwierdzającymi
- Nie znasz klucza numeru seryjnego / numeru dodatkowej licencji ScanSnap
- Uwierzytelnianie dwuskładnikowe nie działa na koncie ScanSnap
- Wyświetla się komunikat informujący, że nie można aktywować licencji podczas konfiguracji skanera ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej)
- Wyświetla się komunikat informujący, że osiągnięto maksymalną liczbę kwoty dopuszczalnych urządzeń (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej)
- Wyświetli się komunikat informujący, że nie można zalogować się za pomocą aktualnie używanego skanera ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej)
- Wyświetla się komunikat informujący, że nie można aktywować licencji podczas logowania się w oknie preferencji (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej).
- Wyświetli się komunikat informujący, że aktywacja licencji nie zakończono powiodła się podczas logowania się w oknie preferencji (ScanSnap Home 2.9 lub wcześniej)
Problemy dotyczące działań aplikacji ScanSnap Home
- Aplikacja ScanSnap Home nie uruchamia się lub nie można jej używać
- Wyświetla się komunikat informujący, że nie masz uprawnień dostępu do folderu lub pliku, lub komunikat ponaglający do sprawdzenia, czy skonfigurowano uprawnienia dostępu do pliku lub folderu (Mac OS)
- Wyświetla się komunikat informujący, że nie można odnaleźć punktu wejścia procedury (Windows)
Problemy dotyczące profilu
- Profilu nie da się edytować
- Ikona profilu wyświetlana na panelu dotykowym różni się od ikony w aplikacji ScanSnap Home
- Na panelu dotykowym wyświetla się usunięty profil
- Wyświetla się komunikat informujący, że ustawienie służące do wyświetlania profili uległo zmianie
- Nie można wybrać profilu [Scan to Cloud] z listy szablonów w oknie [Dodaj nowy profil]
- Nie można wybrać profilu [Skanuj do folderu sieciowego] z listy szablonów w oknie [Dodaj nowy profil]
- Profile połączone z usługą w chmurze przy pomocy ScanSnap Cloud nie są wyświetlane na panelu dotykowym
Problemy dotyczące skanowania
- "Urządzenie nie odpowiada." Wyświetli się komunikat
- Przycisk [Scan] nie jest udostępniany nawet po wyborze ikony profilu na panelu dotykowym skanera ScanSnap
- Nie można wykonać skanowania, ponieważ na przycisku [Scan] widnieje pomarańczowy wykrzyknik
- Dokumenty nie są skanowane
- Wyświetla się komunikat informujący, że podczas przetwarzania obrazów wystąpił błąd
- Dokument nie jest podawany bezproblemowo / Występują zakleszczenia papieru
- Usuwanie zakleszczonego dokumentu
- Prędkość skanowania jest bardzo niska
- Skanowanie zaczyna się z opóźnieniem / Skanowanie zatrzymało się / Prędkość przekazywania skanowanych obrazów jest niska
- Dokumenty ulegają zabrudzeniu
- Dokument jest uszkodzony
- Skaner ScanSnap wydaje nienormalne odgłosy
- Nie otrzymano powiadomienia (Mac OS)
- "Błąd w układzie optycznym." Wyświetli się komunikat
- "Określone miejsce docelowe (folder zapisu obrazu) jest nieprawidłowe." Wyświetli się komunikat
- ScanSnap Home zatrzymał się na statusie [Skanowanie]
Problemy dotyczące nakładania się na siebie dokumentów (podawanie wielu stron)
Problemy dotyczące arkuszy nośnych/arkuszy nośnych do zdjęć
Problemy dotyczące skanowanych rezultatów
- Na obrazie pojawiają się pionowe smugi
- Wyświetla się komunikat informujący, że mogą pozostać pionowe smugi mimo że na zeskanowanych obrazach ich nie ma
- Obraz jest wyświetlany z boku lub do góry nogami
- Nie można utworzyć pliku PDF z możliwością wyszukiwania
- Tytuł nie jest wyodrębniany / Tytuł różni się od tytułu dokumentu
- Zeskanowane obrazy nie są automatycznie scalane
- Zeskanowany obraz jest tworzony w arkuszu dwustronicowym
- Tekst na obrazie nie jest prawidłowo rozpoznawany
- Wszystkie strony są rozpoznawane jako puste
- Niektóre strony są usuwane mimo że nie są puste
- Kolor zeskanowanego obrazu różni się od koloru oryginalnego dokumentu
- Linie na obrazie są rozmyte
- Jasność obrazu monochromatycznego jest zbyt wysoka lub zbyt niska
- Zeskanowanego obrazu nie da się utworzyć w trybie monochromatycznym
- Zeskanowanych obrazów nie da się utworzyć w skali szarości
- Zeskanowanego obrazu nie da się utworzyć w trybie kolorowym
- Zeskanowanego obrazu nie da się utworzyć w sposób skonfigurowany w ustawieniach skanowania
- Tekst/wykresy nieobecne w dokumencie pojawiają się na zeskanowanym obrazie
- Na obrazie da się zauważyć prążkowany wzór (mora)
- Zeskanowany obraz jest niedopasowany lub zniekształcony
- Obraz jest przekrzywiony
- Brakuje części obrazu / na obrazie pojawiają się przekrzywione linie
- Obraz jest szerszy niż skanowany dokument
- Tekst na obrazie nie nadaje się do odczytu
- Tekst na wizytówce nie jest prawidłowo rozpoznawany
Problemy dotyczące powiązania z aplikacją
Problemy dotyczące powiązania z usługą w chmurze i problemy dotyczące wysyłania wiadomości e-mail ze skanera ScanSnap
- Komunikat "Nie można uzyskać dostępu do serwera ScanSnap Cloud." Komunikat wyświetla się na panelu dotykowym
- Skaner ScanSnap nie jest połączony z siecią (podczas używania ScanSnap Cloud)
- Zeskanowany obraz nie jest zapisywany w usłudze w chmurze (przy pomocy ScanSnap Cloud)
- Wyświetla się "Nie udało się przekazać danych do usługi w chmurze." błąd
- "Nie udało się wysłać danych pocztą e-mail z powodu błędnego adresu." Wyświetla się błąd (B11Fg102)
- "Rozmiar zeskanowanych danych przekracza maksymalną wartość." wyświetla się błąd (B11Fg103/B11Fg110)
- W górnej części okna głównego na ikonie trybu chmury pojawia się czerwony wykrzyknik
- Profilu, który ma być powiązany z usługą w chmurze nie można utworzyć przy pomocy ScanSnap Cloud
- Nie udało się zmienić tytułu (używając ScanSnap Cloud)
- Kiedy dokumenty są skanowane do aplikacji Evernote, w dodatku do Evernote wyświetla się komunikat Tyle notatek ile skanowanych obrazów (Mac OS)
Problemy związane z funkcją bezpośredniego zapisu zeskanowanych obrazów ze ScanSnap do folderu sieciowego
- "Wystąpił błąd w komunikacji z miejscem docelowym zapisu." Komunikat wyświetla się na panelu dotykowym
- "Nie znaleziono miejsca docelowego zapisu." Komunikat wyświetla się na panelu dotykowym
- "Wystąpił błąd system." Komunikat wyświetla się na panelu dotykowym
- "Nie można zapisać danych." Komunikat wyświetla się na panelu dotykowym
- "Liczba stron lub rozmiar danych obrazów osiągnęły limit." Komunikat wyświetla się na panelu dotykowym
- "Nie można zsynchronizować czasu." Komunikat wyświetla się na panelu dotykowym
- Skanowane obrazy nie mogą być zapisywane bezpośrednio ze ScanSnap do folderu sieciowego
- Daty plików zapisanych bezpośrednio ze ScanSnap do folderu sieciowego są niepoprawne
- Pliki zapisane bezpośrednio ze ScanSnap do folderu sieciowego się nie otwierają
- "Określony folder ma nieobsługiwany format." Wyświetli się komunikat
- W oknie wyboru folderu miejsca docelowego zapisu nie wyświetlają się żadne foldery sieciowe
- Nie wiesz jakie informacje wprowadzić w [Domena] podczas łączenia się z folderem sieciowym
- "Nie udało się dodać lub zaktualizować profilu." Wyświetli się komunikat
- "Nazwa pliku zawiera nieprawidłowy znak." Wyświetli się komunikat
- "Ścieżka folderu zawiera nieprawidłowy znak lub przekracza maksymalną długość." Wyświetli się komunikat
- "Nazwa użytkownika lub domena zawiera nieprawidłowy znak lub przekracza maksymalną długość." Wyświetli się komunikat
Problemy dotyczące wyszukiwania
Problemy dotyczące zarządzania rekordem danych zawartości
- Nie znasz miejsca docelowego zapisu dla zeskanowanych obrazów
- Pliki, nad którymi pracowano w Eksploratorze plików lub aplikacji Finder nie pojawiają się w oknie głównym
- Nie można otworzyć zeskanowanego obrazu
- Zeskanowane obrazy nie zostały zapisane w określonym miejscu docelowym zapisu
- Wprowadzanie korekt w informacjach dotyczące zawartości w sposób automatyczny koryguje informacje dotyczące zawartości w istniejących rekordach danych zawartości
- Wyświetla się komunikat informujący, że nie udało się przeprowadzić procesu rozpoznawania w przypadku konwersji obrazów do plików PDF z możliwością wyszukiwania