Communicatie met de ScanSnap mislukt

Als tijdens de communicatie met de ScanSnap het bericht "Kon niet communiceren met ScanSnap" of "Er is een communicatiefout opgetreden" wordt weergegeven, controleert u het volgende:

Bij het gebruiken van een Wifi-verbinding

Is de ScanSnap met het netwerk verbonden?

Nadat u het volgende hebt gedaan, sluit en open de ADF-papierbaan (afdekking) van de ScanSnap om deze in te schakelen en scan vervolgens documenten opnieuw:

Nadat u het volgende hebt gedaan, sluit en open de toevoergeleider van de ScanSnap om deze in te schakelen en scan documenten opnieuw:

  • Controleer de status en de instellingen van uw netwerkomgeving.

  • Schakel het draadloos toegangspunt in.

Als het probleem zich blijft voordoen, sluit u de computer en de ScanSnap aan met een USB-kabel en scant u documenten.

Wordt het opgegeven ontvangende poortnummer gebruikt door een andere toepassing?

Als het opgegeven poortnummer voor ontvangst wordt gebruikt door een andere toepassing, kan ScanSnap Home de informatie dat de ScanSnap is ingeschakeld niet ontvangen.

Wijzig het poortnummer in de volgende procedure:

  1. Geef het hoofdvenster van ScanSnap Home weer.

    Voor details, raadpleeg Het hoofdvenster weergeven.

  2. Selecteer [Instellingen] in het menu [Voorkeuren] om het venster met voorkeuren weer te geven.

  3. Selecteer de ScanSnap die u gebruikt uit de lijst met ScanSnap-toestellen in [Scannerinformatie] op het tabblad [Scanner].

    TIP
    • Het tabblad [Scanner] kan worden weergegeven via het menu ScanSnap Home, dat verschijnt wanneer u met de rechtermuisknop op het ScanSnap Home-pictogram in het meldingsgedeelte van de taakbalk klikt.

      Voor details over ScanSnap Home-menu's, raadpleeg ScanSnap Home-pictogram en ScanSnap Home-menu's.

  4. Wijzig het poortnummer voor [Poortnummer voor opstartmelding] in [Netwerkinstellingen].

Als u het poortnummer voor de opstartmelding wijzigt, moet u ook het poortnummer voor verzending van de ScanSnap wijzigen.

  1. Druk op Instellingen in het startscherm op het aanraakscherm van de ScanSnap om het scherm [Instellingen] weer te geven.

  2. Druk op Wifi-instellingen om het scherm [Wi-Fi instellingen] weer te geven.

  3. Druk op [Poortnummer voor opstartmelding].

  4. Wijzig het poortnummer voor [Poortnummer].

Als u het poortnummer voor de opstartmelding wijzigt, moet u ook het poortnummer voor verzending van de ScanSnap wijzigen.

Voor details over het wijzigen van het poortnummer voor verzending voor de ScanSnap, raadpleeg de Help voor ScanSnap Wireless Setup Tool.

Voor details over het starten van ScanSnap Wireless Setup Tool, raadpleeg De wifi-instellingen configureren.

  1. Geef het hoofdvenster van ScanSnap Home weer.

    Klik op het [ScanSnap Home]-pictogram ScanSnap Home-pictogram in de lijst met toepassingen die wordt weergegeven wanneer u klikt op Launchpad in het Dock.

  2. Selecteer [ScanSnap Home] op de menubalk [Voorkeuren] om het venster met voorkeuren weer te geven.

  3. Selecteer de ScanSnap die u gebruikt uit de lijst met ScanSnap-toestellen in [Scannerinformatie] op het tabblad [Scanner].

    TIP
    • Het tabblad [Scanner] kan worden weergegeven via het menu ScanSnap Home, dat verschijnt wanneer u op het ScanSnap Home-pictogram klikt op de taakbalk.

      Voor details over ScanSnap Home-menu's, raadpleeg ScanSnap Home-pictogram en ScanSnap Home-menu's.

  4. Wijzig het poortnummer voor [Poortnummer voor opstartmelding] in [Netwerkinstellingen].

Als u het poortnummer voor de opstartmelding wijzigt, moet u ook het poortnummer voor verzending van de ScanSnap wijzigen.

  1. Druk op Instellingen in het startscherm op het aanraakscherm van de ScanSnap om het scherm [Instellingen] weer te geven.

  2. Druk op Wifi-instellingen om het scherm [Wi-Fi instellingen] weer te geven.

  3. Druk op [Poortnummer voor opstartmelding].

  4. Wijzig het poortnummer voor [Poortnummer].

Als u het poortnummer voor de opstartmelding wijzigt, moet u ook het poortnummer voor verzending van de ScanSnap wijzigen.

Voor details over het wijzigen van het poortnummer voor verzending voor de ScanSnap, raadpleeg de Help voor ScanSnap Wireless Setup Tool.

Voor details over het starten van ScanSnap Wireless Setup Tool, raadpleeg De wifi-instellingen configureren.

 

Wordt de verbinding met de ScanSnap geblokkeerd door een firewall?

Voer een van de volgende zaken uit:

  • Wanneer een verbinding met ScanSnap Home wordt geblokkeerd door Windows Firewall

    Sta een verbinding toe met de poortnummers die worden gebruikt met ScanSnap Home in de Windows Firewall-instellingen.

    Voor details, raadpleeg Verbinding toestaan met poortnummers in de firewallinstellingen.

  • Wanneer de netwerkverbinding voor ScanSnap Home wordt geblokkeerd door beveiligingssoftware

    Controleer de firewall-instellingen van uw beveiligingssoftware.

    Voor details over het configureren van de firewall-instellingen (zoals het registeren van firewall-uitzonderingen), raadpleeg de handleiding of de help-sectie van uw beveiligingssoftware.

Als een firewall is ingeschakeld, kan de verbinding met de ScanSnap worden geblokkeerd.

Controleer de firewall-instellingen.

 

TIP
  • Wanneer u een Wifi-verbinding gebruikt, kan de communicatie onstabiel worden (bijvoorbeeld signaalstoring zoals ruis verbreekt de verbinding tussen de scanner en de computer of de overdrachtssnelheid van gescande afbeeldingen wordt laag) afhankelijk van waar u de ScanSnap gebruikt.

    Verbind de scanner en de computer met een USB-kabel als u zich in een omgeving bevindt waar de USB-kabel gebruikt kan worden.

Bij het gebruiken van een USB-verbinding

Het programma kan onjuiste gegevens hebben verzonden of ontvangen

Haal alle kabels uit de ScanSnap en sluit ze daarna weer aan.

Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de distributeur/dealer waar u dit product hebt gekocht.

TIP
  • In plaats van een USB-verbinding, kunt u de ScanSnap ook met en een computer verbinden via Wifi. Voor details, raadpleeg Wifi-instellingen.

    In plaats van een USB-verbinding, kunt u de ScanSnap ook met en een computer verbinden via Wifi. Voor details, raadpleeg Wifi-instellingen.