タッチパネルに「内部異常を検出しました」というメッセージが表示された

ScanSnapに最新のファームウェアを適用していますか?

ScanSnap Homeでファームウェアをアップデートするを参照して、ScanSnapのファームウェアを最新にアップデートしてください。

ScanSnap Homeに最新のアップデートプログラムを適用していますか?

ソフトウェアをアップデートするにはを参照して、ScanSnap Homeを最新にアップデートしてください。

新しいバージョンのScanSnap Homeで作成したプロファイルをインポートしませんでしたか?

新しいバージョンのScanSnap Homeで作成したプロファイルを、旧バージョンのScanSnap Homeにインポートすると、エラーメッセージが表示され、ScanSnapがコンピューターと接続できなくなる場合があります。

ScanSnap Homeのスキャン画面のプロファイルリストに、無地のアイコン無地アイコンが表示されている場合は、以下の手順で、プロファイルアイコンを変更してください。

プロファイルアイコンの色は、ScanSnapを使用するユーザーごとの設定によって異なります。

Windows
  1. ScanSnap Homeのメイン画面左上の[Scan]ボタンをクリックして、スキャン画面を表示します。

    メイン画面が表示されていない場合は、メイン画面を表示するにはを参照してください。

  2. プロファイルリストから、プロファイルアイコンが無地のプロファイルを選択します。

  3. プロファイル編集をクリックして、「プロファイル編集」画面を表示します。

  4. 「プロファイル名」のプロファイルアイコンをクリックします。

  5. 「アイコン選択」画面に表示されているアイコンから、使用するアイコンを選択します。

Mac OS
  1. ScanSnap Homeのメイン画面左上の[Scan]ボタンをクリックして、スキャン画面を表示します。

    メイン画面が表示されていない場合は、DockのLaunchpadをクリックすると表示されるアプリケーションの一覧から、「ScanSnap Home」アイコンScanSnap Homeのアイコンをクリックしてください。

  2. プロファイルリストから、プロファイルアイコンが無地のプロファイルを選択します。

  3. プロファイル編集をクリックして、「プロファイル編集」画面を表示します。

  4. 「プロファイル名」のプロファイルアイコンをクリックします。

  5. 「アイコン選択」画面に表示されているアイコンから、使用するアイコンを選択します。

 

なお、上記の対処でも改善されない場合は、ScanSnap Homeでのトラブルに関するお問い合わせを参照して、イメージング サービス&サポートセンターにお問い合わせください。