インストールが止まる/インストールが進まない

インストールの進行状況を示すインジケーターが、最初または途中から全く進まなくなった場合は、以下を確認してください。

セキュリティソフトが動作していませんか?

コンピューターでセキュリティソフトが動作している場合、インストールが正しく実施できないことがあります。

以下の手順で、ScanSnap Homeをアンインストールしたうえで、再度インストールしてください。

  1. アンインストールツール(SSHomeClean.exe)を使用して、ScanSnap Homeを手動でアンインストールします。

    アンインストールツールの使用方法については、よくあるご質問から「SSHomeClean.exe」で検索してください。

    なお、アンインストールツールは、上記のWebサイトにある「インストールリカバリ手順書」の4.2を確認したうえで、実行してください。

  2. セキュリティソフトの動作を一時的に停止します。

    セキュリティソフトの動作を停止する方法は、セキュリティソフトのマニュアルを参照してください。

  3. ScanSnap Homeをインストールします。

    詳細は、初めてScanSnapを導入するを参照してください。

上記の対処を実施しても現象が改善されない場合は、オフラインインストーラーを使用してScanSnap Homeを再インストールしてください。

オフラインインストーラーは、こちらから「オフラインインストーラー」をクリックしてダウンロードしてください。