困ったときには
ScanSnapを使用中にトラブルが発生した場合の、対処方法を説明しています。
本Webサイトでトラブルが解決できない場合は、ScanSnap よくあるご質問も参照してください。
アクセスの多いご質問
- ScanSnapの接続に関するご質問
- そのほかのご質問
電源に関するトラブル
インストールに関するトラブル
- インストールが止まる/インストールが進まない
- 「ScanSnap Homeのインストールに失敗しました。」というメッセージが表示される
- 「Windows Updateを実行中です。」というメッセージが表示される(Windows)
- 「Microsoft .NET Framework X.Xのインストールに失敗しました。」というメッセージが表示される(Windows)
- 「Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable のインストールに失敗しました。」というメッセージが表示される(Windows)
- 既に本製品がインストールされているというメッセージが表示される
- アンインストールに失敗しましたというメッセージが表示される(Windows)
- 「データの格納フォルダに書き込み権がありません。」というメッセージが表示される
- 「ScanSnap Homeのインストールに失敗しました。ダウンロードした資源を削除しますか?」というメッセージが表示される(Windows)
- 「指定された保存先フォルダには隠し属性が設定されています。」というメッセージが表示される(Windows)
接続および通信に関するトラブル
ScanSnapアカウントまたはライセンス認証に関するトラブル
- 確認コードの通知メールが届かない
- ScanSnapアカウントの登録に失敗する
- ScanSnapアカウントでサインインできない
- パスワード再設定の通知メールが届かない
- 確認コードの通知メールが複数届いたため、どの確認コードを使用すればよいかわからない
- ScanSnapのシリアル番号/追加購入したライセンス番号がわからない
- ScanSnapアカウントで二要素認証できない
- ScanSnapの導入時にライセンス認証ができないというメッセージが表示される(ScanSnap Home 2.9以前)
- 利用できる端末数の上限に達しているというメッセージが表示される(ScanSnap Home 2.9以前)
- 使用しているScanSnapでサインインできないというメッセージが表示される(ScanSnap Home 2.9以前)
- 環境設定画面でのサインイン時にライセンス認証ができないというメッセージが表示される(ScanSnap Home 2.9以前)
- 環境設定画面でのサインイン時に認証が正しく行われなかったというメッセージが表示される(ScanSnap Home 2.9以前)
ScanSnap Homeの動作に関するトラブル
スキャン操作に関するトラブル
原稿の重なりに関するトラブル(マルチフィード)
A3キャリアシートに関するトラブル
スキャン結果に関するトラブル
- 原稿にはない細い縦筋がイメージデータに入る
- イメージデータが横向きになる/イメージデータが逆さまになる
- 検索可能なPDFが作成されない
- タイトルが抽出されない/原稿と異なるタイトルになる
- イメージデータの文字が正しく認識されない
- 原稿がすべて白紙ページと判定される
- 白紙のイメージデータが作成される
- 原稿の白紙でないページのイメージデータが削除される
- イメージデータの色がスキャンした原稿の色と違う
- イメージデータの線がかすれる
- イメージデータの黒の濃度が薄い/濃い
- 白黒のイメージデータが作成されない
- グレーのイメージデータが作成されない
- カラーのイメージデータが作成されない
- 読み取り設定どおりのイメージデータが作成されない
- 原稿にはない文字/図がイメージデータに入る
- イメージデータの縞模様(モアレ)が目立つ
- イメージデータがずれる/イメージデータがゆがむ
- イメージデータが傾いている
- イメージデータが欠ける/イメージデータに斜めの線が入る
- イメージデータの幅がスキャンした原稿よりも広い
- イメージデータの文字が読めない
- 名刺情報が正しく認識されない