문제 및 해결
이 섹션은 ScanSnap을 사용하는 도중에 발생하는 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.
고객 지원
많이 하는 질문
- ScanSnap 연결 관련 질문
- 기타 질문
ScanSnap 전원 관련 문제
설치 관련 문제
- 설치가 중지됨/설치가 진행되지 않음
- "ScanSnap Home의 설치에 실패했습니다." 메시지가 표시됨
- "Windows Update가 실행 중입니다." 메시지가 표시됨(Windows)
- "Microsoft .NET Framework X.X.의 설치에 실패했습니다." 메시지가 표시됨(Windows)
- "Microsoft Visual C++ 20XX 재배포 가능 패키지의 설치에 실패했습니다" 메시지가 표시됨(Windows)
- 이 제품이 컴퓨터에 이미 설치되어 있음을 알리는 메시지가 표시됩니다
- 제거 실패를 나타내는 메시지가 표시됨(Windows)
- "데이터 저장 폴더의 쓰기 권한이 없습니다." 메시지가 표시됨
- "ScanSnap Home의 설치에 실패했습니다. 다운로드한 데이터를 삭제하시겠습니까?" 메시지가 표시됨(Windows)
- "지정된 대상 폴더가 숨겨진 속성으로 설정되었습니다." 메시지가 표시됨(Windows)
연결 및 통신 관련 문제
- ScanSnap과 컴퓨터를 Wi-Fi를 통해 연결할 수 없음
- USB 케이블을 통해 ScanSnap과 컴퓨터를 연결할 수 없음
- ScanSnap과 모바일 장치를 Wi-Fi를 통해 연결할 수 없음
- 무선 액세스 포인트의 이름과 암호를 기억할 수 없음
- 무선 액세스 지점을 새로 교체 시 무엇을 해야 하는지 모름
- ScanSnap에 직접 연결하는 보안 키를 모름
- 사용할 ScanSnap이 목록에 나타나지 않음/사용하려는 ScanSnap을 찾을 수 없음
- 서버와의 통신 실패
- ScanSnap으로 통신 실패
- ScanSnap에 연결하는 데 시간이 걸림/ScanSnap이 자주 끊김
- 프록시 서버 설정 추가 시 무엇을 입력해야 하는지 모름
- Wi-Fi 신호 강도를 확인하는 방법을 모름
ScanSnap 계정/라이선스 인증 관련 문제
- 확인 코드가 있는 알림 전자메일을 수신하지 못함
- ScanSnap 계정을 등록하지 못했습니다.
- ScanSnap 계정으로 로그인할 수 없습니다.
- 암호 재설정용 알림 전자메일을 수신하지 못함
- 확인 코드가 있는 여러 알림 전자메일을 수신한 경우 어떤 확인 코드를 사용해야 하는지 확실치 않음
- ScanSnap의 시리얼 번호/라이선스 번호를 모름
- ScanSnap 계정에 이중 인증이 작동하지 않음
- ScanSnap을 설정할 때 라이선스를 활성화할 수 없음을 나타내는 메시지가 표시됨(ScanSnap Home 2.9 이하)
- 장치 수가 최대 수량에 도달했음을 알리는 메시지가 표시됨 (ScanSnap Home 2.9 이하)
- 현재 사용 중인 ScanSnap으로 로그인할 수 없음을 나타내는 메시지가 표시됨 (ScanSnap Home 2.9 이하)
- 기본 설정 창에서 로그인할 때 라이선스를 활성화할 수 없음을 나타내는 메시지가 표시됨(ScanSnap Home 2.9 이하)
- 기본 설정 창에서 로그인할 때 라이선스를 활성화할 수 없음을 나타내는 메시지가 표시됨(ScanSnap Home 2.9 이하)
ScanSnap Home 동작 관련 문제
프로필 관련 문제
스캔 관련 문제
- [Scan] 버튼에 주황색 느낌표가 표시되어 스캔을 수행할 수 없음
- 문서가 스캔되지 않음
- 이미지를 처리하는 동안 오류가 발생했음을 나타내는 메시지가 표시됨
- 문서가 원활하게 급지되지 않음/ 용지 걸림이 발생함
- 걸린 문서 제거하기
- 스캔 속도가 매우 느림
- 스캔이 늦게 시작됨/스캔이 중지됨/스캔 이미지 전송 속도가 느림
- 스캔 시 [Scan] 버튼이 주황색으로 켜짐
- 문서가 지저분해짐
- 문서가 손상됨
- ScanSnap에서 이상한 소음이 들림
- 알림이 수신되지 않음(Mac OS)
- "문서가 ADF 용지 츄트 (커버)에 올려져 있으며 동시에 수동 급지부에도 삽입되어 있습니다." 메시지가 표시됨
- "삽입된 문서가 기울어져 있습니다." 메시지가 표시됨
- "광학 시스템 오류" 메시지가 표시됨
- "지정된 장소(이미지 저장 폴더)가 유효하지 않습니다." 메시지가 표시됨
- ScanSnap Home이 [스캔 중] 상태에서 멈췄습니다.
문서 겹침 관련 문제(복수 급지)
캐리어 시트/사진 캐리어 시트 관련 문제
스캔 결과 관련 문제
- 이미지에 세로 줄이 나타남
- 스캔 이미지에 세로 줄이 없더라도 세로 줄이 남아 있다는 메시지가 표시됨
- 이미지가 비스듬하게 또는 거꾸로 표시됨
- 검색 가능한 PDF 파일을 만들 수 없음
- 타이틀이 추출되지 않음/타이틀이 문서 타이틀과 다르게 나타남
- 스캔 이미지가 자동으로 병합되지 않음
- 스캔 이미지가 양면 페이지 펼치기로 만들어짐
- 이미지의 텍스트가 올바르게 인식되지 않음
- 모든 페이지가 공백으로 인식됨
- 공백이 아닌 페이지가 일부 삭제됨
- 스캔 이미지 칼라가 원본 문서 칼라와 다름
- 이미지의 선이 지나치게 흐릿함
- 흑백 이미지 밝기가 너무 밝거나 어두움
- 이미지를 흑백으로 스캔할 수 없음
- 스캔 이미지를 회색톤으로 만들 수 없음
- 스캔 이미지를 칼라로 만들 수 없음
- 스캔 설정의 설정대로 스캔 이미지를 만들 수 없음
- 스캔한 이미지에 표시되는 문서에 없는 텍스트/도표가 표시됩니다
- 이미지에 물결 무늬(세로 패턴)가 두드러짐
- 스캔 이미지가 어긋나거나 변형됨
- 이미지가 비뚤어짐
- 이미지의 일부가 손실됨/이미지에 희미한 선이 표시됨
- 이미지가 스캔된 문서보다 넓음
- 이미지의 텍스트를 읽을 수 없음
- 명함의 정보가 올바르게 인식되지 않음
애플리케이션 연결 관련 문제
클라우드 서비스 연결 관련 문제
- ScanSnap이 네트워크에 연결되지 않음(ScanSnap Cloud를 사용하는 경우)
- 스캔 이미지가 클라우드 서비스에 저장되지 않음(ScanSnap Cloud를 사용하는 경우)
- "클라우드 서비스에 데이터를 업로드하는데 실패했습니다." 오류가 표시됨
- [Scan] 버튼과 Wi-Fi 표시기가 보라색으로 켜지지 않음
- 메인 창 상단의 클라우드 모드 아이콘에 빨간색 느낌표가 표시됨
- 클라우드 서비스에 연결할 프로필을 ScanSnap Cloud를 사용하여 만들 수 없음
- 제목 변경 실패(ScanSnap Cloud를 사용하는 경우)
- Evernote로 문서를 스캔하는 경우 스캔 이미지와 같은 많은 노트가 Evernote와 더불어 표시됨(Mac OS)