Il est impossible de lancer une numérisation, car un point d'exclamation orange apparaît sur la touche [Scan]

Si un point d'exclamation orange apparaît sur la touche [Scan] du panneau tactile du ScanSnap ou dans la fenêtre de numérisation de ScanSnap Home, vérifiez ce qui suit. Si un point d'exclamation orange apparaît sur la touche [Scan] dans la fenêtre de numérisation de ScanSnap Home, vérifiez ce qui suit.

Lorsque vous cliquez sur Avertissement qui s'affiche sur la touche [Scan], un message d'erreur apparaît. Vérifiez le message et prenez les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Lorsque le message "L'appareil ne répond pas." s'affiche

Pour les solutions, consultez A "Le périphérique ne répond pas." s'affiche.

Lorsque le message "Il est impossible de connecter le ScanSnap à ScanSnap Cloud via le réseau." s'affiche

Prenez les mesures suivantes et vérifiez si le problème persiste.

  • Mise à jour du firmware ScanSnap

    Reportez-vous aux références suivantes et mettez à jour le firmware du ScanSnap.

    • Si vous utilisez ScanSnap Home

      Mise à jour du firmware dans ScanSnap Home

    • Si vous utilisez l'application ScanSnap Cloud

      ScanSnap Cloud Help

      Dans la page supérieure de l'Aide de ScanSnap Cloud, cliquez sur l'icône [Utilisation], puis saisissez "Mise à jour du firmware" dans le champ de saisie pour rechercher la procédure de mise à jour du firmware.

  • Définir un serveur proxy pour le ScanSnap

    Si vous vous connectez à Internet via un serveur proxy, configurez un serveur proxy pour le ScanSnap. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Utilisation d'un serveur proxy pour la connexion à Internet.

  • Vérifier si le ScanSnap est connecté à un point d'accès sans fil

    Si le ScanSnap n'est pas correctement connecté à un point d'accès sans fil, reportez-vous à la section Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi et prenez les mesures nécessaires.

  • Modifier les paramètres Wi-Fi pour obtenir une adresse IP automatiquement

    Si une adresse IP statique est définie sur le ScanSnap, modifiez les paramètres pour obtenir automatiquement une adresse IP à l'aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

    Pour en savoir plus, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

    Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.

  • Configurer un serveur DNS pour le ScanSnap ou modifier les paramètres Wi-Fi pour obtenir une adresse IP automatiquement

    Si une adresse IP statique est définie pour le ScanSnap, définissez-la sur un serveur DNS. Ou modifiez les paramètres Wi-Fi pour obtenir une adresse IP automatiquement

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section suivante :

  • Modifier les paramètres du point d'accès sans fil de façon à utiliser le SSID 2,4 GHz

    S'il existe deux types de SSID (2,4 GHz et 5 GHz), utilisez le SSID 2,4 GHz.

    Modifiez les paramètres du point d'accès sans fil de façon à utiliser le SSID 2,4 GHz.

Lorsque le message "Échec de l'accès à ScanSnap Cloud." s'affiche

Si un message s'affiche sur l'écran tactile du ScanSnap, reportez-vous à la section Le message "Échec de l'accès à ScanSnap Cloud." s'affiche sur l'écran tactile pour prendre les mesures nécessaires.

Si un message s'affiche lorsque vous utilisez le scanneur pour lancer une numérisation à partir de la fenêtre de numérisation de ScanSnap Home, prenez les mesures suivantes et vérifiez si le problème persiste.

Prenez les mesures suivantes et vérifiez si le problème persiste.

  • Mise à jour du firmware ScanSnap

    Reportez-vous aux références suivantes et mettez à jour le firmware du ScanSnap.

    • Si vous utilisez ScanSnap Home

      Mise à jour du firmware dans ScanSnap Home

    • Si vous utilisez l'application ScanSnap Cloud

      ScanSnap Cloud Help

      Dans la page supérieure de l'Aide de ScanSnap Cloud, cliquez sur l'icône [Utilisation], puis saisissez "Mise à jour du firmware" dans le champ de saisie pour rechercher la procédure de mise à jour du firmware.

  • Vérifier si le ScanSnap est connecté à un point d'accès sans fil

    Si le ScanSnap n'est pas correctement connecté à un point d'accès sans fil, reportez-vous à la section Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi et prenez les mesures nécessaires.

  • Vérifiez si vous vous êtes connecté avec un compte ScanSnap.

    Pour utiliser ScanSnap Cloud, vous devez vous connecter à ScanSnap Home avec un compte ScanSnap.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Activation d'une licence ScanSnap Home.

  • Mise sous tension du ScanSnap

    Fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil, et vérifiez si le problème persiste toujours.

    Fermez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) pour éteindre le ScanSnap, puis maintenez le côté droit du plateau d'alimentation AAD (couvercle) et ouvrez-le pour remettre l'appareil sous tension, puis vérifiez si le problème persiste.

    Fermez le guide de chargement pour éteindre le ScanSnap, puis ouvrez-le à nouveau pour rallumer l'appareil, et vérifiez si le problème persiste.

  • Connecter le ScanSnap au serveur ScanSnap Cloud à l'aide de l'application ScanSnap Cloud installée sur un périphérique mobile

    Utilisez l'application ScanSnap Cloud pour enregistrer le ScanSnap sur ScanSnap Cloud.

    Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de ScanSnap Cloud, consultez l'aide de ScanSnap Cloud.

Lorsque le message "Impossible d'accéder à ScanSnap Cloud. L'adresse e-mail et le mot de passe du compte ScanSnap sont requis." s'affiche

Saisissez une adresse e-mail et le mot de passe d'un compte ScanSnap.

L'adresse e-mail et le mot de passe sont sensibles à la casse. Vous devez les saisir tels quels.

Si le problème persiste même après avoir saisi l'adresse e-mail et le mot de passe corrects, consultez la rubrique Le ScanSnap n'est pas connecté au réseau (lors de l'utilisation de ScanSnap Cloud) pour prendre les mesures correspondantes.

Lorsqu'un message autre que les messages ci-dessus s'affiche

Suivez le message pour résoudre le problème.