Il est impossible de connecter le ScanSnap et un ordinateur via un câble USB

S'il est impossible de connecter le ScanSnap et un ordinateur via un câble USB, vérifiez ce qui suit :

  1. Vérifiez le ScanSnap

  2. Vérifiez l'ordinateur

Si le problème persiste, redémarrez l'ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

Néanmoins, si le problème persiste, consultez la section Questions en cas de problèmes concernant ScanSnap Home et contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu ce produit.

CONSEIL
  • À la place d'une connexion USB, vous pouvez connecter le ScanSnap et un ordinateur via Wi-Fi. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Paramètres Wi-Fi.

    À la place d'une connexion USB, vous pouvez connecter le ScanSnap et un ordinateur via Wi-Fi. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Paramètres Wi-Fi.

Avez-vous sélectionné un profil créé sur un autre ordinateur, ou sur le même ordinateur mais à l'aide d'un compte utilisateur différent ?

Si vous avez sélectionné un profil créé sur un autre ordinateur, ou sur le même ordinateur mais à l'aide d'un compte utilisateur différent, vous ne pouvez pas numériser de documents.

Procédez comme suit pour vérifier que le profil sélectionné a été créé avec votre compte utilisateur sur l'ordinateur que vous utilisez actuellement.

Windows
  1. Cliquez sur le bouton [Scan] dans le coin supérieur gauche de la fenêtre principale de ScanSnap Home pour afficher la fenêtre de numérisation.

    Si la fenêtre principale n'est pas déjà affichée, reportez-vous à la section Affichage de la fenêtre principale.

  2. Cliquez sur Modifier les profils pour afficher la fenêtre [Modifier les profils].

  3. Sélectionnez le profil que vous souhaitez vérifier dans la liste des profils.

Si l'option [Vous ne pouvez pas modifier les profils créés par d'autres utilisateurs.] s'affiche dans la fenêtre [Modifier les profils], le profil a été créé sur un autre ordinateur, ou sur le même ordinateur mais avec un compte utilisateur différent.

Sélectionnez un profil créé sur l'ordinateur que vous utilisez actuellement, puis numérisez des documents.

Mac OS
  1. Cliquez sur le bouton [Scan] dans le coin supérieur gauche de la fenêtre principale de ScanSnap Home pour afficher la fenêtre de numérisation.

    Si la fenêtre principale n'est pas déjà affichée, cliquez sur l'icône [ScanSnap Home] Icône de ScanSnap Home dans la liste des applications qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le Launchpad dans le Dock.

  2. Cliquez sur Modifier les profils pour afficher la fenêtre [Modifier les profils].

  3. Sélectionnez le profil que vous souhaitez vérifier dans la liste des profils.

Si l'option [Vous ne pouvez pas modifier les profils créés par d'autres utilisateurs.] s'affiche dans la fenêtre [Modifier les profils], le profil a été créé sur un autre ordinateur, ou sur le même ordinateur mais avec un compte utilisateur différent.

Sélectionnez un profil créé sur l'ordinateur que vous utilisez actuellement, puis numérisez des documents.

 

CONSEIL
  • Pour afficher uniquement les profils (ayant été créés avec l'ordinateur connecté au ScanSnap) sur l'écran tactile, définissez le paramètre [Affichage des profils] sur [Utilisateur sélectionné] ou sur [Utilisateur connecté] dans l'écran [Paramètres du scanneur] qui peut apparaître après l'affichage de l'écran [Configuration].

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Changer d'utilisateur en vue d'afficher les profils propres à un utilisateur.

Le paramètre USB du ScanSnap est-il défini sur [Automatique] ?

Si vous avez défini le paramètre USB du ScanSnap sur [Automatique], il est possible que la connexion entre le ScanSnap et un ordinateur ne soit pas établie.

Définissez le paramètre USB du ScanSnap sur [USB 2.0] en procédant comme suit :

  1. Appuyez sur Configuration sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].

  2. Appuyez sur Paramètres du scanneur pour afficher l'écran [Paramètres du scanneur].

  3. Appuyez sur [USB], puis sélectionnez [USB 2.0].

Avez-vous sélectionné le ScanSnap que vous utilisez dans la liste [Sélectionnez un scanneur] de ScanSnap Home ?

Procédez comme suit pour vérifier que le ScanSnap que vous utilisez est sélectionné dans la liste [Sélectionnez un scanneur].

Windows
  1. Cliquez sur le bouton [Scan] dans le coin supérieur gauche de la fenêtre principale de ScanSnap Home pour afficher la fenêtre de numérisation.

    Si la fenêtre principale n'est pas déjà affichée, reportez-vous à la section Affichage de la fenêtre principale.

  2. Vérifiez que le ScanSnap que vous utilisez figure dans [Sélectionnez un scanneur].

    Si un autre ScanSnap est sélectionné, choisissez celui que vous utilisez.

Mac OS
  1. Cliquez sur le bouton [Scan] dans le coin supérieur gauche de la fenêtre principale de ScanSnap Home pour afficher la fenêtre de numérisation.

    Si la fenêtre principale n'est pas déjà affichée, cliquez sur l'icône [ScanSnap Home] Icône de ScanSnap Home dans la liste des applications qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le Launchpad dans le Dock.

  2. Vérifiez que le ScanSnap que vous utilisez figure dans [Sélectionnez un scanneur].

    Si un autre ScanSnap est sélectionné, choisissez celui que vous utilisez.

 

Il est possible qu'un câble USB ne soit pas correctement détecté

Vérifiez ce qui suit :

  • Le ScanSnap peut effectuer une numérisation après avoir été connecté à un autre port USB sur l'ordinateur

  • Le ScanSnap peut effectuer une numérisation après la déconnexion/reconnexion du câble USB du ScanSnap

  • Un câble USB présente un problème, par exemple la borne USB et/ou le câble sont endommagés

  • Vous utilisez le câble USB fourni avec le ScanSnap

Des erreurs peuvent se produire avec le pilote du ScanSnap (Windows)

Utilisez l'outil de récupération en procédant comme suit pour récupérer l'état de la connexion du ScanSnap.

  1. Affichez la fenêtre principale de ScanSnap Home.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Affichage de la fenêtre principale.

  2. Sélectionnez [Paramètres] dans le menu [Préférences] pour afficher la fenêtre des préférences.

  3. Sélectionnez le ScanSnap que vous utilisez dans la liste des unités de ScanSnap située dans la zone [Informations sur le scanneur] de l'onglet [Scanneur].

    CONSEIL
    • Vous pouvez afficher l'onglet [Scanneur] via le menu de ScanSnap Home qui s'affiche lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de ScanSnap Home dans la zone de notification située à l'extrême droite de la barre des tâches de l'ordinateur.

      Pour en savoir plus sur les menus de ScanSnap Home, consultez la section Icône et menus de ScanSnap Home.

  4. Cliquez sur le bouton [Récupérer] et suivez les instructions du message qui s'affiche pour résoudre le problème.

L'un des dossiers qu'utilise ScanSnap Home est-il en cours d'analyse par un logiciel de sécurité ? (Windows)

Si vous utilisez un logiciel de sécurité, configurez les paramètres de sorte à ne pas analyser les fichiers et dossiers suivants.

Fichiers ne devant pas être analysés par un logiciel de sécurité
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Dossiers ne devant pas être analysés par un logiciel de sécurité
  • C:\Users\<Nom d'utilisateur>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<Nom d'utilisateur>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<Nom d'utilisateur>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (système d'exploitation de 32 bits)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (système d'exploitation de 64 bits)

Pour en savoir plus sur la configuration du logiciel de sécurité, consultez le guide du logiciel de sécurité que vous utilisez.

Une autre unité de ScanSnap est-elle raccordée à l'ordinateur via un câble USB ?

Si vous raccordez plusieurs unités de ScanSnap à un ordinateur via un câble USB alors qu'il existe déjà une autre unité de ScanSnap connectée à l'ordinateur via un câble USB, ScanSnap Home ne peut pas détecter le ScanSnap que vous avez raccordé.

Mettez hors tension l'unité de ScanSnap que vous n'utilisez pas.

CONSEIL
  • Lorsque le mode de démarrage du ScanSnap iX1600 ou iX1500 ou iX1300 est défini sur [Rapide], le ScanSnap ne se met pas hors tension même si vous fermez le plateau d'aliment. AAD (couvercle)/guide de chargement. Débranchez le câble d'alimentation de la prise secteur.