Échec de la communication avec le ScanSnap

Si un message indiquant "La communication avec le ScanSnap a échoué." ou "Une erreur de communication s'est produite." s'affiche lors de la communication avec le ScanSnap, vérifiez ce qui suit :

Lors de l'utilisation d'une connexion Wi-Fi
CONSEIL
  • Lorsque vous utilisez une connexion Wi-Fi, la communication peut devenir instable (par exemple, des interférences comme du bruit déconnectent le scanneur et l'ordinateur ou la vitesse de transfert des images numérisées devient lente) en fonction de l'emplacement d'utilisation du ScanSnap.

    Connectez le scanneur et l'ordinateur à l'aide du câble USB si l'environnement permet l'utilisation de ce dernier.

Lors de l'utilisation d'une connexion USB
CONSEIL
  • À la place d'une connexion USB, vous pouvez connecter le ScanSnap et un ordinateur via Wi-Fi. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Paramètres Wi-Fi.

    À la place d'une connexion USB, vous pouvez connecter le ScanSnap et un ordinateur via Wi-Fi. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Paramètres Wi-Fi.

Le ScanSnap est-il connecté au réseau ?

Après avoir suivi cette procédure, fermez et ouvrez le plateau d'alimentation AAD (couvercle) du ScanSnap pour l'allumer et reprendre la numérisation :

Après avoir suivi cette procédure, fermez et ouvrez le guide de chargement du ScanSnap pour l'allumer et reprendre la numérisation :

  • Vérifiez l'état et les paramètres de votre environnement réseau.

  • Allumez le point d'accès sans fil.

Si le problème persiste, reliez l'ordinateur et le ScanSnap avec un câble USB avant de numériser des documents.

Le numéro port de réception spécifié est-il utilisé par une autre application ?

Si le numéro de port de réception spécifié est utilisé par une autre application, ScanSnap Home ne peut pas recevoir les informations indiquant que le ScanSnap est sous tension.

Procédez comme suit pour modifier le numéro de port :

Windows
  1. Affichez la fenêtre principale de ScanSnap Home.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Affichage de la fenêtre principale.

  2. Sélectionnez [Paramètres] dans le menu [Préférences] pour afficher la fenêtre des préférences.

  3. Sélectionnez le ScanSnap que vous utilisez dans la liste des unités de ScanSnap située dans la zone [Informations sur le scanneur] de l'onglet [Scanneur].

    CONSEIL
    • Vous pouvez afficher l'onglet [Scanneur] via le menu de ScanSnap Home qui s'affiche lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de ScanSnap Home dans la zone de notification de la barre des tâches.

      Pour en savoir plus sur les menus de ScanSnap Home, consultez la section Icône et menus de ScanSnap Home.

  4. Modifiez le numéro de port pour [Notification du numéro de port au démarrage] dans [Paramètres réseau].

Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.

  1. Appuyez sur Configuration sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].

  2. Appuyez sur Paramètres Wi-Fi pour afficher l'écran [Paramètres Wi-Fi].

  3. Appuyez sur Notification du numéro de port au démarrage.

  4. Modifiez le numéro de port pour [Numéro de port].

Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.

Pour en savoir plus sur le mode de modification du numéro de port d'envoi du ScanSnap, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.

Mac OS
  1. Affichez la fenêtre principale de ScanSnap Home.

    Cliquez sur l'icône [ScanSnap Home] Icône de ScanSnap Home dans la liste des applications qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le Launchpad dans le Dock.

  2. Sélectionnez [ScanSnap Home] sur la barre de menus [Préférences] pour afficher la fenêtre des préférences.

  3. Sélectionnez le ScanSnap que vous utilisez dans la liste des unités de ScanSnap située dans la zone [Informations sur le scanneur] de l'onglet [Scanneur].

    CONSEIL
    • Vous pouvez afficher l'onglet [Scanneur] via le menu de ScanSnap Home qui s'affiche lorsque vous cliquez sur l'icône de ScanSnap Home dans la zone de notification de la barre des tâches.

      Pour en savoir plus sur les menus de ScanSnap Home, consultez la section Icône et menus de ScanSnap Home.

  4. Modifiez le numéro de port pour [Notification du numéro de port au démarrage] dans [Paramètres réseau].

Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.

  1. Appuyez sur Configuration sur l'écran d'accueil de l'écran tactile du ScanSnap pour afficher l'écran [Paramètres].

  2. Appuyez sur Paramètres Wi-Fi pour afficher l'écran [Paramètres Wi-Fi].

  3. Appuyez sur Notification du numéro de port au démarrage.

  4. Modifiez le numéro de port pour [Numéro de port].

Si vous modifiez le numéro de port de la notification de démarrage, vous devez également modifier le numéro de port d'envoi du ScanSnap.

Pour en savoir plus sur le mode de modification du numéro de port d'envoi du ScanSnap, consultez l'Aide de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap.

Pour en savoir plus sur le démarrage de l'Outil de configuration sans fil ScanSnap, reportez-vous à la section Configuration des paramètres Wi-Fi.

 

La connexion au ScanSnap est-elle bloquée par un pare-feu ?

Windows

Procédez de l'une des façons suivantes :

  • Si une connexion à ScanSnap Home est bloquée par le pare-feu Windows

    Autorisez la connexion avec les numéros de port utilisés avec ScanSnap Home dans les paramètres du pare-feu Windows.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Pour autoriser la connexion avec les numéros de port dans les paramètres du pare-feu.

  • Si la connexion réseau pour "ScanSnap Home" est bloquée par un logiciel de sécurité

    Vérifiez les paramètres du Pare-feu de votre logiciel de sécurité.

    Pour en savoir plus sur la configuration des paramètres du Pare-feu (comme l'enregistrement d'exceptions), consultez le guide ou la rubrique d'Aide de votre logiciel.

Mac OS

Si un pare-feu est activé, il est possible que la connexion au ScanSnap soit bloquée.

Vérifiez les paramètres du pare-feu.

 

Il est possible que le programme ait envoyé ou reçu des données incorrectes

Rebranchez tous les câbles du ScanSnap.

Si le problème persiste, contactez le distributeur/revendeur qui vous a vendu ce produit.