Le message "Échec de l'accès à ScanSnap Cloud." s'affiche sur l'écran tactile

Après avoir sélectionné un profil configuré pour effectuer une liaison avec un service cloud en utilisant ScanSnap Cloud et appuyé sur la touche [Scan] de l'écran tactile, si le message "Échec de l'accès à ScanSnap Cloud." s'affiche, reportez-vous aux sections suivantes et mettez à jour le microprogramme du ScanSnap.

  • Si vous utilisez ScanSnap Home

    Mise à jour du firmware dans ScanSnap Home

  • Si vous utilisez l'application ScanSnap Cloud

    ScanSnap Cloud Help

    Dans la page supérieure de l'Aide de ScanSnap Cloud, cliquez sur l'icône [Utilisation], puis saisissez "Mise à jour du firmware" dans le champ de saisie pour rechercher la procédure de mise à jour du firmware.

Si le problème persiste après la mise à jour du firmware du ScanSnap, prenez les mesures appropriées pour résoudre le problème en suivant les instructions du message qui s'affiche.

Si un message s'affiche vous demandant de vérifier l'état de la mise à jour ou de consulter les solutions

Messages affichés

Échec de l'accès à ScanSnap Cloud.

Vérifiez l'état d'utilisation.

Échec de l'accès à ScanSnap Cloud.

Pour les solutions, consultez ce qui suit.

https://scansnap.com/r/tb1/

Il est possible que le ScanSnap ne soit pas connecté au réseau.

Reportez-vous à la section Le ScanSnap n'est pas connecté au réseau (lors de l'utilisation de ScanSnap Cloud) et prenez les mesures appropriées.

Si un message lié aux paramètres du compte ScanSnap Cloud, aux paramètres Wi-Fi ou à un compte ScanSnap s'affiche

Messages affichés

Échec de l'accès à ScanSnap Cloud.

Vérifiez ce qui suit :

  • Compte ScanSnap

  • Paramètres Wi-Fi

Échec de l'accès à ScanSnap Cloud.

Vérifiez le compte ScanSnap configuré sur le périphérique.

Vérifiez ce qui suit :

  • Vérifier si le ScanSnap est connecté à un point d'accès sans fil

    Si le ScanSnap n'est pas correctement connecté à un point d'accès sans fil, reportez-vous à la section Il est impossible de connecter le ScanSnap et l'ordinateur via Wi-Fi et prenez les mesures nécessaires.

  • Vérifiez si vous vous êtes connecté avec un compte ScanSnap.

    Pour utiliser ScanSnap Cloud, vous devez vous connecter à ScanSnap Home avec un compte ScanSnap.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Activation d'une licence ScanSnap Home.

  • Connecter le ScanSnap au serveur ScanSnap Cloud à l'aide de l'application ScanSnap Cloud installée sur un périphérique mobile

    Utilisez l'application ScanSnap Cloud pour enregistrer le ScanSnap sur ScanSnap Cloud.

    Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de ScanSnap Cloud, consultez l'aide de ScanSnap Cloud.