ScanSnap Home no se inicia o no se puede utilizar

¿Se muestra un mensaje que indica que se produjo un error inesperado?

El funcionamiento del programa es inestable. Reinicie ScanSnap Home.

Windows

Si el problema no se resuelve, puede deberse a que no es posible utilizar los archivos para ejecutar ScanSnap Home porque el software antivirus los está supervisando.

Configure los ajustes para el software antivirus no supervise los siguientes archivos y carpetas, desinstale ScanSnap Home y, después, instale la versión más actualizada de ScanSnap Home.

Puede descargar la versión más actualizada de ScanSnap Home aquí.

  • Archivos que no deben supervisarse mediante software antivirus

    • PfuSsMon.exe

    • PfuSshImgProc.exe

    • PfuSshImgMonitor.exe

    • SshRegister.exe

  • Carpetas que no deben supervisarse mediante software antivirus

    • C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

    • C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

    • C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp\SSRawData

    • C:\Archivos de programa\PFU\ScanSnap\Home (sistema operativo de 32 bits)

    • C:\Archivos de programa (x86)\PFU\ScanSnap\Home (sistema operativo de 64 bits)

Para obtener más detalles sobre cómo configurar el software antivirus, consulte el manual del software antivirus.

Mac OS

Si no se soluciona el problema, es posible que los archivos necesarios para ejecutar ScanSnap Home no existan.

Desinstale ScanSnap Home e instale la versión más reciente de ScanSnap Home.

Descargue ScanSnap Home desde este sitio e instálelo.

 

¿No se muestra nada en el ordenador aunque haya iniciado ScanSnap Home, o se muestra un mensaje que indica que ScanSnap Home ha dejado de funcionar?

Salga de las demás aplicaciones y reinicie ScanSnap Home.

Si el problema no se soluciona, desinstale ScanSnap Home e instale la versión más reciente de ScanSnap Home.

Descargue ScanSnap Home desde este sitio e instálelo.

¿La ventana de ScanSnap Home que se muestra está deshabilitada?

Si una carpeta de red que se encuentra al final de la jerarquía de carpetas se utiliza como la carpeta de ScanSnap Home o como una carpeta agregada por el usuario, es posible que tarde mucho en expandir la jerarquía de carpetas. Espere unos instantes e inicie ScanSnap Home de nuevo.

¿Se muestra un mensaje que indica que no se encuentran los archivos necesarios para ejecutar el programa?

Es posible que no se encuentren los archivos necesarios para ejecutar ScanSnap Home.

Desinstale ScanSnap Home e instale la versión más reciente de ScanSnap Home.

Descargue ScanSnap Home desde este sitio e instálelo.

¿Se muestra un mensaje que indica que no hay memoria suficiente en el sistema?

No hay memoria suficiente para que funcione ScanSnap Home.

Salga de las aplicaciones que no necesite e inicie ScanSnap Home de nuevo.

¿Ha instalado ScanSnap Organizer o CardMinder en el ordenador?

Si ScanSnap Organizer o CardMinder están instalados en el ordenador, el ScanSnap no se podrá iniciar.

Para usar ScanSnap Home, desinstale ScanSnap Organizer, CardMinder o ambos (si los dos están instalados).

Si el problema no se soluciona, consulte Consultas relacionadas con problemas de ScanSnap Home y póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor al que ha comprado este producto.