Los documentos no se digitalizan

Si los documentos no se digitalizan con el ScanSnap, compruebe lo siguiente:

Cuando se utiliza una conexión Wi-Fi
Cuando se utiliza una conexión USB

Si el problema no se soluciona, consulte Consultas relacionadas con problemas de ScanSnap Home y póngase en contacto con el distribuidor o el proveedor al que ha comprado este producto.

¿El botón [Scan] del ScanSnap está parpadeando?

Desconecte el cable de alimentación del ordenador y del ScanSnap, y conéctelo de nuevo.

Asegúrese de dejar por lo menos un lapso de cinco segundos entre la desconexión y conexión del cable.

Desconecte el cable de alimentación del bus USB del ordenador y del ScanSnap, y conéctelo de nuevo.

Asegúrese de dejar por lo menos un lapso de cinco segundos entre la desconexión y conexión del cable.

¿El botón [Scan/Stop] del ScanSnap está parpadeando?

Desconecte el cable USB del ordenador y del ScanSnap, luego vuelva a conectarlo.

Asegúrese de dejar por lo menos un lapso de cinco segundos entre la conexión y la desconexión del cable.

¿El LED de encendido del ScanSnap está parpadeando?

Desconecte el cable de alimentación del ordenador y del ScanSnap, y conéctelo de nuevo.

Asegúrese de dejar por lo menos un lapso de cinco segundos entre la desconexión y conexión del cable.

¿El ScanSnap y el ordenador están conectados correctamente a través de una Wi-Fi?

Si el ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi, consulte El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi.

¿Está la conexión con el ScanSnap bloqueada por un firewall?

Windows

Realice uno de los siguientes procedimientos:

  • Cuando el Windows Firewall bloquee una conexión a ScanSnap Home

    Permita la conexión con los números de puerto utilizados con ScanSnap Home en la configuración del Windows Firewall.

    Para obtener detalles, consulte Para permitir la conexión con números de puerto en la configuración del firewall.

  • Cuando un software de seguridad bloquee la conexión de red de "ScanSnap Home"

    Verifique las configuraciones de firewall de su software de seguridad.

    Para obtener detalles acerca de ajustar las configuraciones de firewall (tal como el registro de excepciones del firewall), consulte el manual o la Ayuda de su software de seguridad.

Mac OS

Si un firewall está habilitado, es posible que el ScanSnap sea bloqueado.

Verifique las configuraciones del firewall.

 

¿Ha conectado el ScanSnap al ordenador antes de instalar ScanSnap Home? (Windows)

Realice lo siguiente:

  1. Abra el administrador de dispositivos.

    Para obtener detalles acerca de cómo abrir el administrador de dispositivos, consulte Para abrir la ventana [Administrador de dispositivos].

  2. Elimine el nombre del dispositivo (p. ej., "dispositivo USB", el cual varía en función del sistema operativo) en [Otros dispositivos] en [Administrador de dispositivos].

  3. Reinicie el ordenador.

¿El programa ScanSnap Home está bloqueado por un software antivirus?

Configure el software antivirus para que permita que se ejecute "PfuSshImgMonitor.exe".

Para obtener más detalles, consulte el manual del software antivirus que está utilizando.

¿Está utilizando un concentrador USB?

Si está utilizando un concentrador USB, conecte el ScanSnap al ordenador directamente con un cable USB.

¿Ha reanudado el ordenador del modo de hibernación o suspensión?

Digitalice documentos después de reanudar el ordenador del modo de suspensión moviendo el ratón o pulsando cualquier tecla del teclado.

¿Además del ScanSnap hay otro dispositivo USB operando?

Realice lo siguiente:

  1. Desconecte los demás dispositivos USB del ordenador de manera que sólo el ScanSnap esté conectado.

  2. Digitalice un documento con el ScanSnap.

  3. Conecte los demás dispositivos USB al ordenador de nuevo.