Se muestra el mensaje "No se pudo instalar ScanSnap Home. ¿Desea eliminar los datos cargados?" (Windows)

Al instalar ScanSnap Home, si se muestra el mensaje "No se pudo instalar ScanSnap Home. ¿Desea eliminar los datos cargados?", siga el mensaje posterior para resolver el problema.

SUGERENCIA
  • Si hace clic en el botón [No] de la ventana del mensaje, ScanSnap Home omite el proceso de descarga del programa de instalación cuando este se instala de nuevo.

  • Si hay más de un software de seguridad instalado en el ordenador, es posible que impida la ejecución del archivo de instalación de ScanSnap Home involuntariamente. Desinstale el software de seguridad que no esté utilizando.

Cuando se muestra el mensaje "Se produjo un error al acceder a una carpeta o un archivo."

Es posible que se produjese un error durante la instalación porque no se puede acceder a una carpeta o archivo. Instale de nuevo ScanSnap Home tras realizar las siguientes acciones:

  • Compruebe si cuenta con el permiso de acceso a la carpeta o archivo

    • Si la ruta que se muestra en la ventana principal es la de una carpeta

      Cuando abra el Explorador de archivos para abrir la carpeta, si se muestra el mensaje "Actualmente no tiene permiso para acceder a esta carpeta. Haga clic en Continuar para obtener acceso a esta carpeta de forma permanente.", haga clic en el botón [Continuar] para poder acceder a la carpeta y después instale de nuevo ScanSnap Home.

      Si puede abrir la carpeta sin problemas, compruebe si puede copiar y guardar un archivo en ella. Si no puede guardar el archivo en la carpeta porque se muestra un error, obtenga el permiso de escritura para la carpeta y después instale de nuevo ScanSnap Home.

    • Si la ruta que se muestra en la ventana principal es la de un archivo

      Obtenga el permiso para eliminar el archivo y elimínelo. A continuación, instale de nuevo ScanSnap Home.

  • Detenga provisionalmente las operaciones de la aplicación de software de seguridad que se están ejecutando

    Cuando utilice una aplicación de software de seguridad en el ordenador, detenga las operaciones que se están ejecutando temporalmente e instale de nuevo ScanSnap Home.

    Tenga en cuenta que, dependiendo de la aplicación de software de seguridad que utilice, es posible que el error no se solucione porque algunas aplicaciones de software de seguridad no se pueden detener totalmente. En ese caso, realice un arranque limpio del ordenador e instale ScanSnap Home.

    Para obtener más información sobre el arranque limpio del ordenador, consulte la web oficial de Microsoft.

Cuando se muestra el mensaje "No se puede realizar la instalación porque se está ejecutando un proceso en ScanSnap Home. Espere a que termine el proceso e intente realizar la instalación de nuevo."

Se está ejecutando otro proceso en ScanSnap Home.

Espere un momento e instale ScanSnap Home de nuevo.

Cuando se muestra el mensaje "No se puede realizar la instalación porque se está ejecutando un proceso en ScanSnap Home. Desinstale ScanSnap Home y luego instálelo de nuevo. Se muestra el mensaje "

Es posible que los archivos de ScanSnap Home estén dañados o que no se encuentren en la ubicación correcta.

Abra la ventana [Programas y características], desinstale ScanSnap Home y después instálelo de nuevo.

Si aparece "Es posible que el archivo de instalación que ha descargado esté incompleto." o "Un error inesperado"

Es posible que el software de seguridad impida la ejecución del archivo de instalación de ScanSnap Home.

Use el instalador sin conexión y vuelva a instalar ScanSnap Home realizando el siguiente procedimiento.

  1. Descargue un instalador sin conexión.

    Haga clic en [Instalador sin conexión] desde aquí para descargarlo.

  2. Detenga las operaciones del software de seguridad.

    Para obtener más información, consulte el manual del software de seguridad que está utilizando.

  3. Inicia el instalador sin conexión para instalar ScanSnap Home.

  4. Vuelva a iniciar las operaciones del software de seguridad.

Tenga en cuenta que, dependiendo de la aplicación de software de seguridad que utilice, es posible que el error no se solucione porque algunas aplicaciones de software de seguridad no se pueden detener totalmente. En este caso, haga lo siguiente.

  • Realice un arranque limpio del ordenador e instale ScanSnap Home

    Para obtener más información sobre el arranque limpio del ordenador, consulte la web oficial de Microsoft.

  • Desinstale el software de seguridad e instale ScanSnap Home

    Para obtener más información sobre cómo desinstalar el software de seguridad, consulte el manual del software de seguridad que está utilizando.