Se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Home." (Windows)

Al instalar ScanSnap Home, si se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Cloud.", verifique lo siguiente.

Es posible que el software de seguridad impida la ejecución del archivo de instalación de ScanSnap Home.

Use el instalador sin conexión y vuelva a instalar ScanSnap Home realizando el siguiente procedimiento.

SUGERENCIA

  • Si hay más de un software de seguridad instalado en el ordenador, es posible que impida la ejecución del archivo de instalación de ScanSnap Home involuntariamente. Desinstale el software de seguridad que no esté utilizando.

  1. Descargue un instalador sin conexión.

    Haga clic en [Instalador sin conexión] desde aquí para descargarlo.

  2. Detenga las operaciones del software de seguridad.

    Después de instalar ScanSnap Home, reinicie inmediatamente el software de seguridad.

    Para obtener más información sobre cómo detener provisionalmente, y reiniciar, el software de seguridad, consulte el manual del software de seguridad que está utilizando.

    ATENCIÓN

    • Mientras que el software de seguridad está detenido, no realice ninguna otra operación que no sea la instalación de ScanSnap Home, como el registro de una cuenta de ScanSnap.

  3. Inicia el instalador sin conexión para instalar ScanSnap Home.

Tenga en cuenta que, dependiendo de la aplicación de software de seguridad que utilice, es posible que el error no se solucione porque algunas aplicaciones de software de seguridad no se pueden detener totalmente. En este caso, haga lo siguiente.

  • Realice un arranque limpio del ordenador e instale ScanSnap Home

    Para obtener más información sobre el arranque limpio del ordenador, consulte la web oficial de Microsoft.

  • Desinstale el software de seguridad e instale ScanSnap Home

    Para obtener más información sobre cómo desinstalar el software de seguridad, consulte el manual del software de seguridad que está utilizando.