Solución de problemas
En esta sección se explica cómo solucionar problemas que se producen mientras se utiliza ScanSnap.
Soporte técnico
Preguntas sobre tráfico elevado
- Preguntas relacionadas con la conexión de ScanSnap
El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de un cable USB
- Otras preguntas
Problemas relacionados con el encendido del ScanSnap
Problemas relacionados con la instalación
- Se ha detenido la instalación/La instalación no muestra progreso
- Se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Home." (Windows)
- Aparece el mensaje "Windows Update está ejecutándose." (Windows)
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar Microsoft .NET Framework X.X." (Windows)
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (Windows)
- Se muestra un mensaje que indica que este producto ya está instalado en el ordenador
- Se muestra un mensaje que indica que no se pudo realizar la instalación (Windows)
- Se muestra el mensaje "No tiene autorización para escribir en la carpeta de almacenamiento de datos."
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar ScanSnap Home. ¿Desea eliminar los datos cargados?" (Windows)
- Se muestra un mensaje "La carpeta de destino especificada se ha establecido con un atributo oculto." (Windows)
Problemas relacionados con conexiones y comunicación
Problemas relacionados con la autenticación de licencias y la cuenta de ScanSnap
- No recibió ningún correo electrónico de notificación con el código de confirmación
- Error al registrar una cuenta de ScanSnap
- Se muestra un mensaje que indica que no se puede activar una licencia cuando configura el ScanSnap
- Aparece un mensaje que indica que ya Se ha alcanzado el número máximo de dispositivos
- Se muestra un mensaje que indica que no puede iniciar sesión con el ScanSnap que está utilizando actualmente
- No se puede iniciar sesión con una cuenta de ScanSnap
- Se muestra un mensaje que indica que no se puede activar una licencia al iniciar sesión en la ventana de preferencias
- Se muestra un mensaje que indica que no se pudo completar correctamente la activación de la licencia al iniciar sesión en la ventana de preferencias
- No recibió el correo electrónico de confirmación para restablecer la contraseña
- No está seguro de qué código de confirmación utilizar debido a que se ha recibido varios correos electrónicos de notificación con códigos de confirmación
- El correo electrónico de notificación con el código de confirmación o de restablecimiento de la contraseña es ilegible (Windows)
Problemas relacionados con acciones de ScanSnap Home
- ScanSnap Home no se inicia o no se puede utilizar
- Se muestra el mensaje "Debe permitir a ScanSnap Home acceder a todos los datos del disco." (Mac OS)
- Se muestra un mensaje indicando que no tiene permiso de acceso para una carpeta o archivo o se muestra un mensaje solicitándole que compruebe si se ha configurado el permiso de acceso para un archivo o carpeta (Mac OS)
- Aparece un mensaje que incida que no se puede encontrar el punto de entrada del procedimiento (Windows)
Problemas relacionados con la digitalización
- Los documentos no se digitalizan
- Se muestra un mensaje que indica que se ha producido un error mientras se procesaban las imágenes
- El documento no se alimenta correctamente/Ocurren atascos de papel
- Retirar un documento atascado
- La velocidad de digitalización es muy lenta
- Los documentos se ensucian
- El documento está dañado
- Se generan ruidos anormales en el ScanSnap
- No ha recibido ninguna una notificación (Mac OS)
- Un "Error en el sistema óptico." Se muestra el mensaje
Problemas relacionados con la superposición de documentos (alimentación múltiple)
Problemas relacionados con los resultados digitalizados
- Se muestran rayas verticales en la imagen
- La imagen se visualiza lateralmente o al revés
- No es posible crear archivos PDF en los que se pueden realizar búsquedas
- El título no se extrae/Se muestra un título diferente del título del documento
- No se reconoce correctamente el texto de una imagen
- Todas las hojas se reconocen como en blanco
- Algunas páginas que no están en blanco son eliminadas
- El color de la imagen digitalizada es diferente del del documento original
- Las líneas aparecen borrosas en la imagen
- La parte negra de una imagen en blanco y negro es muy clara o muy oscura
- No se puede crear la imagen digitalizada en blanco y negro
- Las imágenes digitalizadas no se puede crear en gris
- La imagen digitalizada no se puede crear en color
- No se puede crear la imagen digitalizada tras establecer la configuración de digitalización
- En la imagen digitalizada se muestra texto o diagramas que no están presentes en el documento
- Se nota un patrón de rayas (moiré) en la imagen
- La imagen digitalizada está desalineada o distorsionada
- La imagen está inclinada
- Partes de la imagen no aparecen o se han perdido/Aparecen líneas inclinadas en la imagen
- La imagen es más ancha que el documento digitalizado
- No se puede leer el texto de una imagen
Problemas relacionados con la vinculación de aplicaciones
Problemas relacionados con la búsqueda
Problemas relacionados con la administración de registro de datos de contenido
- No conoce el destino de almacenamiento de las imágenes digitalizadas
- Los archivos utilizados en el Explorador de archivos o en Finder no aparecen en la ventana principal
- No se puede abrir la imagen digitalizada
- Las imágenes digitalizadas no se han guardado en el destino de almacenamiento especificado
- Al corregir datos de la metainformación se corrige metainformación de los registros de datos de contenido automáticamente
- Se muestra un mensaje que indica que no se pudo realizar el proceso de reconocimiento al convertir imágenes en archivos PDF que permiten realizar búsquedas