Solución de problemas
En esta sección se explica cómo solucionar problemas que se producen mientras se utiliza ScanSnap.
Soporte técnico
Preguntas sobre tráfico elevado
- Preguntas relacionadas con la conexión de ScanSnap
El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de un cable USB
- Otras preguntas
Problemas relacionados con el encendido del ScanSnap
Problemas relacionados con la instalación
- Se ha detenido la instalación/La instalación no muestra progreso
- Se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Home." (Windows)
- Aparece el mensaje "Windows Update está ejecutándose." (Windows)
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar Microsoft .NET Framework X.X." (Windows)
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (Windows)
- Se muestra un mensaje que indica que este producto ya está instalado en el ordenador
- Se muestra un mensaje que indica que no se pudo realizar la instalación (Windows)
- Se muestra el mensaje "No tiene autorización para escribir en la carpeta de almacenamiento de datos."
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar ScanSnap Home. ¿Desea eliminar los datos cargados?" (Windows)
- Se muestra un mensaje "La carpeta de destino especificada se ha establecido con un atributo oculto." (Windows)
Problemas relacionados con conexiones y comunicación
Problemas relacionados con la autenticación de licencias y la cuenta de ScanSnap
- No recibió ningún correo electrónico de notificación con el código de confirmación
- Error al registrar una cuenta de ScanSnap
- Se muestra un mensaje que indica que no se puede activar una licencia cuando configura el ScanSnap
- Aparece un mensaje que indica que ya Se ha alcanzado el número máximo de dispositivos
- Se muestra un mensaje que indica que no puede iniciar sesión con el ScanSnap que está utilizando actualmente
- No se puede iniciar sesión con una cuenta de ScanSnap
- Se muestra un mensaje que indica que no se puede activar una licencia al iniciar sesión en la ventana de preferencias
- Se muestra un mensaje que indica que no se pudo completar correctamente la activación de la licencia al iniciar sesión en la ventana de preferencias
- No recibió el correo electrónico de confirmación para restablecer la contraseña
- No está seguro de qué código de confirmación utilizar debido a que se ha recibido varios correos electrónicos de notificación con códigos de confirmación
- El correo electrónico de notificación con el código de confirmación o de restablecimiento de la contraseña es ilegible (Windows)
- No conoce el número de serie/número de licencia adicional del ScanSnap
- La autenticación en dos fases no funciona en la Cuenta de ScanSnap
Problemas relacionados con acciones de ScanSnap Home
- ScanSnap Home no se inicia o no se puede utilizar
- Se muestra el mensaje "Debe permitir a ScanSnap Home acceder a todos los datos del disco." (Mac OS)
- Se muestra un mensaje indicando que no tiene permiso de acceso para una carpeta o archivo o se muestra un mensaje solicitándole que compruebe si se ha configurado el permiso de acceso para un archivo o carpeta (Mac OS)
- Aparece un mensaje que incida que no se puede encontrar el punto de entrada del procedimiento (Windows)
Problemas relacionados con la digitalización
- Los documentos no se digitalizan
- Se muestra un mensaje que indica que se ha producido un error mientras se procesaban las imágenes
- El documento no se alimenta correctamente/Ocurren atascos de papel
- Retirar un documento atascado
- La velocidad de digitalización es muy lenta
- Los documentos se ensucian
- El documento está dañado
- Se generan ruidos anormales en el ScanSnap
- No ha recibido ninguna una notificación (Mac OS)
- Un "Error en el sistema óptico." Se muestra el mensaje
- Una"La carpeta de almacenamiento especificada (Carpeta donde guardar las imágenes) no es válida." Se muestra el mensaje
Problemas relacionados con la superposición de documentos (alimentación múltiple)
Problemas relacionados con los resultados digitalizados
- Se muestran rayas verticales en la imagen
- La imagen se visualiza lateralmente o al revés
- No es posible crear archivos PDF en los que se pueden realizar búsquedas
- El título no se extrae/Se muestra un título diferente del título del documento
- No se reconoce correctamente el texto de una imagen
- Todas las hojas se reconocen como en blanco
- Algunas páginas que no están en blanco son eliminadas
- El color de la imagen digitalizada es diferente del del documento original
- Las líneas aparecen borrosas en la imagen
- La parte negra de una imagen en blanco y negro es muy clara o muy oscura
- No se puede crear la imagen digitalizada en blanco y negro
- Las imágenes digitalizadas no se puede crear en gris
- La imagen digitalizada no se puede crear en color
- No se puede crear la imagen digitalizada tras establecer la configuración de digitalización
- En la imagen digitalizada se muestra texto o diagramas que no están presentes en el documento
- Se nota un patrón de rayas (moiré) en la imagen
- La imagen digitalizada está desalineada o distorsionada
- La imagen está inclinada
- Partes de la imagen no aparecen o se han perdido/Aparecen líneas inclinadas en la imagen
- La imagen es más ancha que el documento digitalizado
- No se puede leer el texto de una imagen
- No se reconoce correctamente la información de una tarjeta de visita
Problemas relacionados con la vinculación de aplicaciones
Problemas relacionados con la búsqueda
Problemas relacionados con la administración de registro de datos de contenido
- No conoce el destino de almacenamiento de las imágenes digitalizadas
- Los archivos utilizados en el Explorador de archivos o en Finder no aparecen en la ventana principal
- No se puede abrir la imagen digitalizada
- Las imágenes digitalizadas no se han guardado en el destino de almacenamiento especificado
- Al corregir datos de la metainformación se corrige metainformación de los registros de datos de contenido automáticamente
- Se muestra un mensaje que indica que no se pudo realizar el proceso de reconocimiento al convertir imágenes en archivos PDF que permiten realizar búsquedas