Solución de problemas
En esta sección se explica cómo solucionar problemas que se producen mientras se utiliza ScanSnap.
Soporte técnico
Preguntas sobre tráfico elevado
- Preguntas relacionadas con la conexión de ScanSnap
El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi
- Otras preguntas
Problemas relacionados con el encendido del ScanSnap
Problemas relacionados con la instalación
- Se ha detenido la instalación/La instalación no muestra progreso
- Se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Home."
- Aparece el mensaje "Windows Update está ejecutándose." (Windows)
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar Microsoft .NET Framework X.X." (Windows)
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (Windows)
- Se muestra un mensaje que indica que este producto ya está instalado en el ordenador
- Se muestra un mensaje que indica que no se pudo realizar la instalación (Windows)
- Se muestra el mensaje "No tiene autorización para escribir en la carpeta de almacenamiento de datos."
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar ScanSnap Home. ¿Desea eliminar los datos cargados?" (Windows)
- Se muestra un mensaje "La carpeta de destino especificada se ha establecido con un atributo oculto." (Windows)
Problemas relacionados con conexiones y comunicación
- El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi
- El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de un cable USB
- El ScanSnap y el dispositivo móvil no pueden conectarse a través de una Wi-Fi
- Ha olvidado el nombre y la contraseña del punto de acceso inalámbrico
- No está seguro de qué hacer al sustituir un punto de acceso inalámbrico por otro nuevo
- No conoce la clave de seguridad para conectarse directamente al ScanSnap
- El punto de acceso inalámbrico no aparece en la lista [Nombre de red (SSID)]
- El ScanSnap que desea utilizar no aparece en la lista/no se encuentra
- Error en la comunicación con el servidor
- Error en la comunicación con el ScanSnap
- La conexión al ScanSnap tarda/el ScanSnap se corta con frecuencia
- No se puede realizar la configuración manual de la Wi-Fi
- No se puede realizar la configuración automática de la Wi-Fi (WPS)
- No sabe cómo comprobar el nombre del escáner
- No sabe qué datos debe especificar al agregar la configuración de su servidor proxy
- No está seguro de cómo comprobar la intensidad de la señal Wi-Fi
Problemas relacionados con el panel táctil
- Solo aparecen los perfiles que ha creado en el panel táctil
- No se muestran los perfiles que se han mostrado en el panel táctil
- No se muestra un nombre de usuario en la parte superior de la pantalla Inicio en el panel táctil
- Se muestra [BOOT MODE] en el panel táctil
- El mensaje [Error interno detectado] se muestra en el panel táctil
- El panel táctil no reacciona
- El mensaje [ScanSnap se está preparando] se muestra en el panel táctil
- El panel táctil no funciona correctamente/muestra la pantalla en una posición incorrecta
- La pantalla del panel táctil no se muestra correctamente
Problemas relacionados con la autenticación de cuenta/licencia de ScanSnap
- No recibió ningún correo electrónico de notificación con el código de confirmación
- Error al registrar una cuenta de ScanSnap
- No se puede iniciar sesión con una cuenta de ScanSnap
- No recibió el correo electrónico de confirmación para restablecer la contraseña
- No está seguro de qué código de confirmación utilizar debido a que se ha recibido varios correos electrónicos de notificación con códigos de confirmación
- No conoce el número de serie/número de licencia adicional del ScanSnap
- La autenticación en dos fases no funciona en la Cuenta de ScanSnap
- Aparece un mensaje que indica que no se puede activar una licencia cuando configura el ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 o anterior)
- Aparece un mensaje que indica que la cantidad de dispositivos ha alcanzado la cantidad máxima (ScanSnap Home 2.9 o anterior)
- Se muestra un mensaje que indica que no puede iniciar sesión con el ScanSnap que está utilizando actualmente (ScanSnap Home 2.9 o anterior)
- Se muestra un mensaje que indica que no se puede activar una licencia cuando inicia sesión en la ventana de preferencias (ScanSnap Home 2.9 o anterior)
- Se muestra un mensaje que indica que la activación de la licencia no se completó correctamente cuando inició sesión en la ventana de preferencias (ScanSnap Home 2.9 o anterior)
Problemas relacionados con acciones de ScanSnap Home
- ScanSnap Home no se inicia o no se puede utilizar
- Se muestra un mensaje indicando que no tiene permiso de acceso para una carpeta o archivo o se muestra un mensaje solicitándole que compruebe si se ha configurado el permiso de acceso para un archivo o carpeta (Mac OS)
- Aparece un mensaje que incida que no se puede encontrar el punto de entrada del procedimiento (Windows)
Problemas relacionados con el perfil
- No se puede editar un perfil
- El icono de perfil que se muestra en el panel táctil es diferente del de ScanSnap Home
- El perfil eliminado se muestra en el panel táctil
- Se muestra un mensaje que indica que ha cambiado la configuración de la visualización de perfiles
- El perfil [Scan to Cloud] no se puede seleccionar desde la Lista de plantillas en la ventana [Añadir perfil nuevo]
- Los perfiles vinculados a un servicio en la nube y que utilizan ScanSnap Cloud no se muestran en el panel táctil
Problemas relacionados con la digitalización
- Un "El dispositivo no responde.". Se muestra el mensaje
- El botón [Scan] no está disponible ni tras seleccionar un icono de perfil en el panel táctil del ScanSnap
- No se puede digitalizar porque aparece un signo de exclamación naranja en el botón [Scan]
- Los documentos no se digitalizan
- Se muestra un mensaje que indica que se ha producido un error mientras se procesaban las imágenes
- El documento no se alimenta correctamente/Ocurren atascos de papel
- Retirar un documento atascado
- La velocidad de digitalización es muy lenta
- La digitalización comienza tarde/La digitalización se detiene/La velocidad de transferencia de las imágenes digitalizadas es lenta
- Los documentos se ensucian
- El documento está dañado
- Se generan ruidos anormales en el ScanSnap
- No ha recibido ninguna una notificación (Mac OS)
- Un "Error en el sistema óptico." Se muestra el mensaje
- Una"La carpeta de almacenamiento especificada (Carpeta donde guardar las imágenes) no es válida." Se muestra el mensaje
- ScanSnap Home está atascado en el estado [Digitalizando]
Problemas relacionados con la superposición de documentos (alimentación múltiple)
Problemas relacionados con el portador de hojas/portador de fotos
Problemas relacionados con los resultados digitalizados
- Se muestran rayas verticales en la imagen
- Se muestra un mensaje que indica que podrían quedar restos de manchas verticales, aunque no haya manchas verticales en las imágenes digitalizadas
- La imagen se visualiza lateralmente o al revés
- No es posible crear archivos PDF en los que se pueden realizar búsquedas
- El título no se extrae/Se muestra un título diferente del título del documento
- Las imágenes digitalizadas no se combinan automáticamente
- La imagen digitalizada se crea en doble página
- No se reconoce correctamente el texto de una imagen
- Todas las hojas se reconocen como en blanco
- Algunas páginas que no están en blanco son eliminadas
- El color de la imagen digitalizada es diferente del del documento original
- Las líneas aparecen borrosas en la imagen
- La parte negra de una imagen en blanco y negro es muy clara o muy oscura
- No se puede crear la imagen digitalizada en blanco y negro
- Las imágenes digitalizadas no se puede crear en gris
- La imagen digitalizada no se puede crear en color
- No se puede crear la imagen digitalizada tras establecer la configuración de digitalización
- En la imagen digitalizada se muestra texto o diagramas que no están presentes en el documento
- Se nota un patrón de rayas (moiré) en la imagen
- La imagen digitalizada está desalineada o distorsionada
- La imagen está inclinada
- Partes de la imagen no aparecen o se han perdido/Aparecen líneas inclinadas en la imagen
- La imagen es más ancha que el documento digitalizado
- No se puede leer el texto de una imagen
- No se reconoce correctamente la información de una tarjeta de visita
Problemas relacionados con la vinculación de aplicaciones
Problemas relacionados con la vinculación con un servicio en la nube y con el envío de un correo electrónico desde el ScanSnap
- Se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Cloud." en el panel táctil
- El ScanSnap no está conectado a la red (mediante ScanSnap Cloud)
- No se guarda la imagen digitalizada en el servicio en la nube (mediante ScanSnap Cloud)
- El error "Error al subir los datos en el servicio en la nube." se muestra
- Se muestra el error "No se han podido enviar los datos por correo electrónico porque la dirección es incorrecta." (B11Fg102)
- Se muestra el error "El tamaño de los datos digitalizados supera el tamaño máximo." (B11Fg103/B11Fg110) el error se ha mostrado
- Aparece un signo de exclamación rojo en el icono de Modo nube en la parte superior de la ventana principal
- No se puede crear un perfil para vincularlo con un servicio en la nube mediante ScanSnap Cloud
- No se puede cambiar el título (mediante ScanSnap Cloud)
- Cuando se digitalizan documentos en Evernote, se visualizan tantas notas como imágenes digitalizadas en Agregar a Evernote (Mac OS)
Problemas relacionados con la búsqueda
Problemas relacionados con la administración de registro de datos de contenido
- No conoce el destino de almacenamiento de las imágenes digitalizadas
- Los archivos utilizados en el Explorador de archivos o en Finder no aparecen en la ventana principal
- No se puede abrir la imagen digitalizada
- Las imágenes digitalizadas no se han guardado en el destino de almacenamiento especificado
- Al corregir datos de la información sobre el contenido se corrige información sobre el contenido de los registros de datos de contenido automáticamente
- Se muestra un mensaje que indica que no se pudo realizar el proceso de reconocimiento al convertir imágenes en archivos PDF que permiten realizar búsquedas