Solución de problemas
En esta sección se explica cómo solucionar problemas que se producen mientras se utiliza ScanSnap.
Soporte técnico
Preguntas sobre tráfico elevado
- Preguntas relacionadas con la conexión de ScanSnap
El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi
- Otras preguntas
Problemas relacionados con el encendido del ScanSnap
Problemas relacionados con la instalación
- Se ha detenido la instalación/La instalación no muestra progreso
- Se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Home." (Windows)
- Aparece el mensaje "Windows Update está ejecutándose." (Windows)
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar Microsoft .NET Framework X.X." (Windows)
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (Windows)
- Se muestra un mensaje que indica que este producto ya está instalado en el ordenador
- Se muestra un mensaje que indica que no se pudo realizar la instalación (Windows)
- Se muestra el mensaje "No tiene autorización para escribir en la carpeta de almacenamiento de datos."
- Se muestra el mensaje "No se pudo instalar ScanSnap Home. ¿Desea eliminar los datos cargados?" (Windows)
- Se muestra un mensaje "La carpeta de destino especificada se ha establecido con un atributo oculto." (Windows)
Problemas relacionados con conexiones y comunicación
- El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de una Wi-Fi
- El ScanSnap y el ordenador no pueden conectarse a través de un cable USB
- El ScanSnap y el dispositivo móvil no pueden conectarse a través de una Wi-Fi
- Ha olvidado el nombre y la contraseña del punto de acceso inalámbrico
- No está seguro de qué hacer al sustituir un punto de acceso inalámbrico por otro nuevo
- No conoce la clave de seguridad para conectarse directamente al ScanSnap
- El punto de acceso inalámbrico no aparece en la lista [Nombre de red (SSID)]
- El ScanSnap que desea utilizar no aparece en la lista/no se encuentra
- Error en la comunicación con el servidor
- Error en la comunicación con el ScanSnap
- La conexión al ScanSnap tarda/el ScanSnap se corta con frecuencia
- No se puede realizar la configuración manual de la Wi-Fi
- No se puede realizar la configuración automática de la Wi-Fi (WPS)
- No sabe cómo comprobar el nombre del escáner
- No sabe qué datos debe especificar al agregar la configuración de su servidor proxy
- No está seguro de cómo comprobar la intensidad de la señal Wi-Fi
Problemas relacionados con el panel táctil
- Solo aparecen los perfiles que ha creado en el panel táctil
- No se muestran los perfiles que se han mostrado en el panel táctil
- No se muestra un nombre de usuario en la parte superior de la pantalla Inicio en el panel táctil
- Se muestra [BOOT MODE] en el panel táctil
- El mensaje [Error interno detectado] se muestra en el panel táctil
- El panel táctil no reacciona
- El mensaje [ScanSnap se está preparando] se muestra en el panel táctil
- El panel táctil no funciona correctamente/muestra la pantalla en una posición incorrecta
- La pantalla del panel táctil no se muestra correctamente
Problemas relacionados con la autenticación de cuenta/licencia de ScanSnap
- No recibió ningún correo electrónico de notificación con el código de confirmación
- Error al registrar una cuenta de ScanSnap
- No se puede iniciar sesión con una cuenta de ScanSnap
- No recibió el correo electrónico de confirmación para restablecer la contraseña
- No está seguro de qué código de confirmación utilizar debido a que se ha recibido varios correos electrónicos de notificación con códigos de confirmación
- No conoce el número de serie/número de licencia adicional del ScanSnap
- La autenticación en dos fases no funciona en la Cuenta de ScanSnap
- Aparece un mensaje que indica que no se puede activar una licencia cuando configura el ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 o anterior)
- Aparece un mensaje que indica que la cantidad de dispositivos ha alcanzado la cantidad máxima (ScanSnap Home 2.9 o anterior)
- Se muestra un mensaje que indica que no puede iniciar sesión con el ScanSnap que está utilizando actualmente (ScanSnap Home 2.9 o anterior)
- Se muestra un mensaje que indica que no se puede activar una licencia cuando inicia sesión en la ventana de preferencias (ScanSnap Home 2.9 o anterior)
- Se muestra un mensaje que indica que la activación de la licencia no se completó correctamente cuando inició sesión en la ventana de preferencias (ScanSnap Home 2.9 o anterior)
Problemas relacionados con acciones de ScanSnap Home
- ScanSnap Home no se inicia o no se puede utilizar
- Se muestra un mensaje indicando que no tiene permiso de acceso para una carpeta o archivo o se muestra un mensaje solicitándole que compruebe si se ha configurado el permiso de acceso para un archivo o carpeta (Mac OS)
- Aparece un mensaje que incida que no se puede encontrar el punto de entrada del procedimiento (Windows)
Problemas relacionados con el perfil
- No se puede editar un perfil
- El icono de perfil que se muestra en el panel táctil es diferente del de ScanSnap Home
- El perfil eliminado se muestra en el panel táctil
- Se muestra un mensaje que indica que ha cambiado la configuración de la visualización de perfiles
- El perfil [Scan to Cloud] no se puede seleccionar desde la Lista de plantillas en la ventana [Añadir perfil nuevo]
Problemas relacionados con la digitalización
- Un "El dispositivo no responde.". Se muestra el mensaje
- El botón [Scan] no está disponible ni tras seleccionar un icono de perfil en el panel táctil del ScanSnap
- No se puede digitalizar porque aparece un signo de exclamación naranja en el botón [Scan]
- Los documentos no se digitalizan
- Se muestra un mensaje que indica que se ha producido un error mientras se procesaban las imágenes
- El documento no se alimenta correctamente/Ocurren atascos de papel
- Retirar un documento atascado
- La velocidad de digitalización es muy lenta
- La digitalización comienza tarde/La digitalización se detiene/La velocidad de transferencia de las imágenes digitalizadas es lenta
- Los documentos se ensucian
- El documento está dañado
- Se generan ruidos anormales en el ScanSnap
- No ha recibido ninguna una notificación (Mac OS)
- Un "Error en el sistema óptico." Se muestra el mensaje
- Una"La carpeta de almacenamiento especificada (Carpeta donde guardar las imágenes) no es válida." Se muestra el mensaje
Problemas relacionados con la superposición de documentos (alimentación múltiple)
Problemas relacionados con el portador de hojas/portador de fotos
Problemas relacionados con los resultados digitalizados
- Se muestran rayas verticales en la imagen
- Se muestra un mensaje que indica que podrían quedar restos de manchas verticales, aunque no haya manchas verticales en las imágenes digitalizadas
- La imagen se visualiza lateralmente o al revés
- No es posible crear archivos PDF en los que se pueden realizar búsquedas
- El título no se extrae/Se muestra un título diferente del título del documento
- Las imágenes digitalizadas no se combinan automáticamente
- La imagen digitalizada se crea en doble página
- No se reconoce correctamente el texto de una imagen
- Todas las hojas se reconocen como en blanco
- Algunas páginas que no están en blanco son eliminadas
- El color de la imagen digitalizada es diferente del del documento original
- Las líneas aparecen borrosas en la imagen
- La parte negra de una imagen en blanco y negro es muy clara o muy oscura
- No se puede crear la imagen digitalizada en blanco y negro
- Las imágenes digitalizadas no se puede crear en gris
- La imagen digitalizada no se puede crear en color
- No se puede crear la imagen digitalizada tras establecer la configuración de digitalización
- En la imagen digitalizada se muestra texto o diagramas que no están presentes en el documento
- Se nota un patrón de rayas (moiré) en la imagen
- La imagen digitalizada está desalineada o distorsionada
- La imagen está inclinada
- Partes de la imagen no aparecen o se han perdido/Aparecen líneas inclinadas en la imagen
- La imagen es más ancha que el documento digitalizado
- No se puede leer el texto de una imagen
- No se reconoce correctamente la información de una tarjeta de visita
Problemas relacionados con la vinculación de aplicaciones
Problemas relacionados con la vinculación con un servicio en la nube y con el envío de un correo electrónico desde el ScanSnap
- Se muestra el mensaje "Fallo al acceder a ScanSnap Cloud." en el panel táctil
- El ScanSnap no está conectado a la red (mediante ScanSnap Cloud)
- No se guarda la imagen digitalizada en el servicio en la nube (mediante ScanSnap Cloud)
- El error "Error al subir los datos en el servicio en la nube." se muestra
- Se muestra el error "No se han podido enviar los datos por correo electrónico porque la dirección es incorrecta." (B11Fg102)
- Se muestra el error "El tamaño de los datos digitalizados supera el tamaño máximo." (B11Fg103/B11Fg110) el error se ha mostrado
- Aparece un signo de exclamación rojo en el icono de Modo nube en la parte superior de la ventana principal
- No se puede crear un perfil para vincularlo con un servicio en la nube mediante ScanSnap Cloud
- No se puede cambiar el título (mediante ScanSnap Cloud)
- Cuando se digitalizan documentos en Evernote, se visualizan tantas notas como imágenes digitalizadas en Agregar a Evernote (Mac OS)
Problemas relacionados con la búsqueda
Problemas relacionados con la administración de registro de datos de contenido
- No conoce el destino de almacenamiento de las imágenes digitalizadas
- Los archivos utilizados en el Explorador de archivos o en Finder no aparecen en la ventana principal
- No se puede abrir la imagen digitalizada
- Las imágenes digitalizadas no se han guardado en el destino de almacenamiento especificado
- Al corregir datos de la información sobre el contenido se corrige información sobre el contenido de los registros de datos de contenido automáticamente
- Se muestra un mensaje que indica que no se pudo realizar el proceso de reconocimiento al convertir imágenes en archivos PDF que permiten realizar búsquedas