Dokumente werden nicht gescannt

Wenn Dokumente mit dem ScanSnap nicht gescannt werden, überprüfen Sie Folgendes:

Bei Verwendung einer Wi-Fi-Verbindung
Bei Verwendung einer USB-Verbindung

Bleibt das Problem dennoch bestehen, lesen Sie unter Anfragen in Bezug auf Probleme mit ScanSnap Home nach und wenden Sie sich an den Lieferanten/Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.

Blinkt die Taste [Scan] am ScanSnap?

Trennen Sie das Netzkabel vom Computer und vom ScanSnap und schließen Sie es dann wieder an.

Warten Sie mindestens 5 Sekunden zwischen dem Aus- und Einstecken des Kabels.

Blinkt die Taste [Scan] am ScanSnap?

Trennen Sie das Netzkabel vom Computer und vom ScanSnap und schließen Sie es dann wieder an.

Warten Sie mindestens 5 Sekunden zwischen dem Aus- und Einstecken des Kabels.

Trennen Sie das USB-Stromversorgungskabel vom Computer und vom ScanSnap und schließen Sie es dann wieder an.

Warten Sie mindestens 5 Sekunden zwischen dem Aus- und Einstecken des Kabels.

Blinkt die Taste [Scan/Stop] am ScanSnap?

Trennen Sie das USB-Kabel vom Computer und vom ScanSnap und schließen Sie es dann wieder an.

Warten Sie mindestens 5 Sekunden zwischen dem Aus- und Einstecken des Kabels.

Blinkt die Stromanzeige am ScanSnap?

Trennen Sie das Netzkabel vom Computer und vom ScanSnap und schließen Sie es dann wieder an.

Warten Sie mindestens 5 Sekunden zwischen dem Aus- und Einstecken des Kabels.

Wurden der ScanSnap und der Computer erfolgreich über Wi-Fi miteinander verbunden?

Wenn über Wi-Fi keine Verbindung zwischen dem ScanSnap und dem Computer hergestellt werden kann, schlagen Sie unter Der ScanSnap und der Computer können nicht über Wi-Fi miteinander verbunden werden nach.

Ist die Verbindung mit dem ScanSnap durch eine Firewall blockiert?

Windows

Führen Sie eine der folgenden Maßnahmen aus:

  • Wenn die Verbindung mit ScanSnap Home durch Windows Firewall blockiert ist

    Lassen Sie die Verbindung mit Port-Nummern zu, die in ScanSnap Home in den Windows Firewall-Einstellungen verwendet werden.

    Weitere Informationen finden Sie unter So lassen Sie die Verbindung mit Port-Nummern in den Firewall-Einstellungen zu.

  • Wenn die Netzwerkverbindung für "ScanSnap Home" durch Sicherheitssoftware blockiert ist

    Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen Ihrer Sicherheitssoftware.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren der Firewall-Einstellungen (z. B. Festlegen von Ausnahmen) finden Sie im Handbuch oder der Hilfe zu Ihrer Sicherheitssoftware.

Mac OS

Ist eine Firewall aktiviert, wird die Verbindung zum ScanSnap eventuell blockiert.

Überprüfen Sie die Einstellungen der Firewall.

 

Haben Sie den ScanSnap vor der Installation von ScanSnap Home an den Computer angeschlossen? (Windows)

Führen Sie bitte Folgendes aus:

  1. Öffnen Sie den Geräte-Manager.

    Weitere Informationen zum Aufrufen des Geräte-Managers finden Sie unter So rufen Sie das Fenster [Geräte-Manager] auf.

  2. Löschen Sie den Gerätenamen wie zum Beispiel "USB-Gerät" (je nach Betriebssystem unterschiedlich), unter [Andere Geräte] im [Geräte-Manager].

  3. Trennen Sie das USB-Kabel vom Computer.

  4. Starten Sie den Computer neu.

  5. Verbinden Sie den ScanSnap und einen Computer über ein USB-Kabel und versuchen Sie erneut, den Scan durchzuführen.

Wird das ScanSnap Home-Programm durch Sicherheitssoftware blockiert?

Konfigurieren Sie die Sicherheitssoftware so, dass die Ausführung von "PfuSshImgMonitor.exe" zugelassen wird.

Ausführliche Informationen finden Sie in der Anleitung der Sicherheitssoftware, die Sie verwenden.

Verwenden Sie einen USB-Hub?

Wenn Sie einen USB-Hub verwendet haben, schließen Sie den ScanSnap direkt über ein USB-Kabel an den Computer an.

Haben Sie den Computer aus dem Ruhe- oder Energiesparmodus in den Betriebsmodus geschaltet?

Scannen Sie Dokumente, nachdem Sie den Computer durch Bewegen der Maus oder Drücken einer beliebigen Taste auf der Tastatur in den Betriebsmodus geschaltet haben.

Ist ein anderes USB-Gerät außer dem ScanSnap in Betrieb?

Führen Sie bitte Folgendes aus:

  1. Trennen Sie andere USB-Geräte vom Computer, sodass nur der ScanSnap angeschlossen ist.

  2. Scannen Sie ein Dokument mit dem ScanSnap.

  3. Schließen Sie die anderen USB-Geräte wieder an den Computer an.